社會工作通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個步驟。該章的考點貫穿于整本書。考生要掌握每一個步驟的基本內容和技巧。從歷年考試的出題情況來看，分數占比較大，其中評估、結案常常以多選的形式出現。下面通過思維導圖形式和知識點的整理，幫助大家更好的認識和理解該內容：
一、牢記并收藏
1、社會工作實務通用過程評估思維導圖
2、社會工作實務通用過程結案思維導圖
二、社會工作實務通用過程相關知識點
1、介入
階段 | 主要內容 | |
介入 | 介入分類 |
2、間接介入。中觀和宏觀社會工作實務，社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們。 |
介入行動的原則 | 1、以人為本、服務對象自決 | |
2、評估
階段 | 主要內容 | |
評估 | 評估的類型 | 1、過程評估 |
評估的方法 | 1、收集評估資料的途徑 （1）收集服務對象檔案進行評估 （2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法 （3）使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料 2、基線測量 （1）什么是基線測量 （2）應用范圍：個人、家庭、小組、社區的工作介入評估 （3）操作程序 3、對服務對象影響的評估 （1）服務對象滿意度測量 （2）差別影響評分 4、任務完成情況的測量評估 5、目標實現程度的測量評估 | |
3、結案
階段 | 主要內容 | |
結案 | 結案的任務 | 1、總結工作 2、鞏固已有改變 （1）回顧工作過程 （2）強化服務對象已有的改變 （3）給服務對象積極支持 3、解除專業工作關系 4、撰寫結案記錄。服務對象合適求助、工作中提供了哪些服務、服務對象改變了什么、為什么結案、社會工作者的評估和建議等 |
結案的類型 | 1、目標達到的結案 2、因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案 3、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案 4、社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案 | |
結案反應處理辦法 | 1、結案前與服務對象回顧介入過程，結案時機是否成熟； | |
三、現在開始做【更多試題=>>>】
1、在精準扶貧工作中，為激發服務對象的內在動力，社會工作者大劉注重服務對象的參與，由服務對象對合作社的生產經營和管理進行自主決策，學習如何承擔責任。大劉選擇上述介入行動所遵循的原則是________。
A.瞄準精準扶貧的目標
B.尊重服務對象自決權
C.關注服務對象的特點
D.注重服務的經濟效益值
2、某社會工作服務機構在對口扶貧村開展脫貧攻堅工作中，對村民的收入、貧困人口數量、資源和優勢等情況作了調查，摸清了底數。該機構在后續工作中對服務的全過程分階段實施了監測:對服務目標達成狀況和效果進行了分析。在進行對服務對象影響的評估時，該機構可選擇的評估工具有（）。
A.基線測量
B.目標核對表
C.差別影響測量
D.滿意度測量
E.個人目標尺度測量
3、王女士覺得自己性格比較急躁，孩子不聽話時，說不上幾句就發脾氣，導致她與孩子關系緊張。抱著改正自己愛發脾氣的毛病和與孩子改善關系的期望，王女士來到社會工作服務機構尋求幫助。社會工作者小張接案后，為了清楚地知道王女士接受服務后的改變狀況和服務效果，需要建立服務基線，其正確的做法包括（ ）。
A．分析服務前后王女士的情緒變化
B．與王女士一起選擇情緒變化量表
C．評估服務結束后王女士的情緒狀況
D．與王女士一起確定情緒管理的目標
E．指導王女士記錄介入后某一天發脾氣的次數
4、社會工作者大楊對服務對象老張的服務接近尾聲。當天大楊告知老張服務即將結束后，老張表現的無精打采，會談時心不在焉。針對老張的表現，大楊此時適當的處理方法應包括（ ）。
A．請老張分享當下的感受
B．評估老張可能出現的問題
C．顧及老張的感受，適當延長服務時間
D．與老張一起回顧服務的過程．確定結案時機是否成熟
E．與老張商討其改變過程中的困難．適時修正介入方案
5、當幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護中心時，出現了擔心、焦慮等情緒，XXXX應。為此，社會工作者小梅在接下來的服務中，帶領她們回顧總結了在中心度過的日子，告知她們服務已完成，并與她們討論各自未來的生活計劃，表示有XXX時會協助她們。小梅上述工作運用了社會工作者在結案階段常用的方法，包括（）。
A.回顧工作過程
B.延長服務時間
C.征得服務對象同意
D.穩定服務對象情緒
E.讓服務對象做結案準備
