考點：企業社會工作服務內容

(一)職工福利服務

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。

(二)職工職業生涯規劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質提升

(五)職業安全與健康

第一，在職場消除或減少影響職業安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫治和康復訓練條件，并改善現有的工作環境，從而減少對其本人和相關人員的損傷;第三，協助因工受傷或患病的職工爭取合理的補償，維護合法權益。第四，對因工受傷或患病職工的社區康復工作，協助他們回歸社會、重返社區生活，增加社區共融及減少因職業傷病而產生的社會排斥現象。社會工作者通過為職工個體提供咨詢、輔導和多種社會資源，對因工受傷或患病的職工進行慰問和落實補償，為他們的康復提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進行培訓，培育職工的健康意識、權益意識，教給職工自我保護及應對傷病的知識和方法；利用社區工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛生方面的法規，在企業內進行職業安全健康、預防工傷和職業病的宣傳教育,推動企業管理方改善工作環境、健全制度體系，促進職工養成職業安全健康的行為習慣。

(六)職工休閑生活與服務

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務

(八)企業勞動關系協調

(九)企業文化和職工文化建設

(十)特殊群體關懷

(十一)企業履行社會責任

【2024年真題示例】

1、某社會工作服務機構對所在城市騎手群體的交通安全問題進行調查后發現:平臺派單制度需要進一步優化;騎手的崗前安全教育需要加強;騎手醫療保障政策有待完善;騎手自身交通安全法規知識與權益保護意識有待提升。于是，該機構聯合平臺企業發起“騎手關愛行動”，以促進騎手群體職業安全。該機構的下列做法中，適宜的有（）

A．為陷入勞資糾紛的騎手鏈接法律援助，維護合法權益

B．加強交通安全知識培訓，提升騎手的安全與防范意識

C．對遭受交通事故傷害的騎手開展救援，保障其生活質量

D．對騎手所在企業進行倡導，協助其建立人性化管理制度

E．為騎手開展職業生涯規劃培訓，助力其實現自我價值