一、申請與接案

1、求助者的服務(wù)申請

（1）了解求助者愿望，確認(rèn)是否給予幫助；

（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務(wù)申請。

2、接案

（1）鼓勵(lì)求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認(rèn)求助對象的受助身份。

3、專業(yè)關(guān)系的建立

（1）專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。

（2）轉(zhuǎn)介

一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對象問題的預(yù)估以及服務(wù)對象問題的診斷。

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二、預(yù)估與問題分析

1、有關(guān)資料的收集

（1）個(gè)人情況：服務(wù)對象生理、心理和社會(huì)方面的情況；

（2）環(huán)境資料：服務(wù)對象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況。

2、預(yù)估

（1）橫向：問題形成的影響因素，生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面；

（2）縱向：問題發(fā)展變化的過程。

3、問題的分析

（1）服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn)；（2）問題成因；（3）服務(wù)的能力和環(huán)境擁有的資源；（4）實(shí)施干預(yù)的建議。

三、制訂計(jì)劃

1、服務(wù)計(jì)劃的制訂

2、服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排

3、服務(wù)協(xié)議的簽訂

四、開展服務(wù)

1、服務(wù)的推進(jìn)

（1）從能做的開始

（2）從愿意合作的著手

（3）采取綜合的服務(wù)策略

2、專業(yè)角色的扮演

（1）使能者

（2）聯(lián)系人

（3）教育者

（4）倡導(dǎo)者

（5）治療者

3、專業(yè)合作關(guān)系的維持

（1）接納；（2）無條件關(guān)懷；（3）真誠。

五、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

1、社會(huì)資源類型

（1）非正式社會(huì)資源：如家人、親屬、朋友及同伴等。

（2）正式社會(huì)資源：如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織及學(xué)校和醫(yī)院等。

2、鏈接社會(huì)資源的方式

資源的提供；資源的發(fā)現(xiàn)；資源的培育；需求的表達(dá)；利益的協(xié)調(diào)；權(quán)益的保護(hù)。

3、服務(wù)的協(xié)調(diào)

（1）服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)

（2）服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)

（3）服務(wù)對象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)

六、評估與結(jié)案

1、結(jié)案

（1）結(jié)案情況

目標(biāo)達(dá)成；問題未解決，案主已有能力解決問題；雙方關(guān)系不和，服務(wù)對象希望結(jié)合服務(wù)；案主新需求，需其他機(jī)構(gòu)協(xié)助；因不可預(yù)測因素結(jié)束的。

（2）結(jié)案工作

告知；回顧和鞏固；探討和準(zhǔn)備；情緒表達(dá)。

（3）結(jié)案形式

直接告訴服務(wù)對象；延長服務(wù)間隔的時(shí)間；變化練習(xí)方式，面對面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸γ鎺椭?/span>

2、成效評估

（1）服務(wù)對象的改變狀況；

（2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

3、跟蹤服務(wù)

（1）安排結(jié)案練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已取得進(jìn)步；

（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)支持；

（3）持續(xù)評估服務(wù)工作效果。

習(xí)題練習(xí)：