考點(diǎn)：個(gè)案會(huì)談
一、含義
個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的、有目的的專業(yè)談話，也成為個(gè)案面談。
二、個(gè)案會(huì)談的類型
1、建立關(guān)系會(huì)談。幫助社會(huì)工作者與案主建立專業(yè)的合作關(guān)系。
2、收集資料會(huì)談。幫助社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料。
3、診斷性會(huì)談。針對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題做出正確的分析和判斷。
4、治療性會(huì)談。幫助社會(huì)工作者針對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾施加有目的的影響，促使服務(wù)對(duì)象積極的改變。
5、一般性咨詢會(huì)談。通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)的知識(shí)和信息幫助服務(wù)對(duì)象作出準(zhǔn)確選擇。
三、個(gè)案會(huì)談技巧
（一）支持性技巧
1、專注：友好視線接觸、開(kāi)放姿勢(shì)以及專心的態(tài)度。如交流中看著對(duì)方眼睛，保持視線交流，身體前傾。
2、傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)信息。
3、同理心：站在服務(wù)對(duì)象角度體會(huì)感受，理解其想法和要求。
4、鼓勵(lì)：用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言肯定服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。
（二）引導(dǎo)性技巧
1、澄清：對(duì)模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說(shuō)的意思是......對(duì)嗎”
2、對(duì)焦：對(duì)偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問(wèn)題），最想談的話題（問(wèn)題）是什么？”
3、摘要：對(duì)于長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個(gè)方面要求？”
（三）影響性技巧
1、提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧
2、自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對(duì)象提供參考。
3、建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。
4、忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動(dòng)。但避免強(qiáng)迫。
5、對(duì)質(zhì)：通過(guò)直接提問(wèn)的方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。如社會(huì)工作者提問(wèn)：“您的想法與行動(dòng)有一定差距，您對(duì)此有什么打算嗎？”
習(xí)題練習(xí)：
1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次一再告訴我，你很為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對(duì)自己很不滿意。你對(duì)自己的看法到底是怎樣的呢?”社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是( )。
A．澄清
B．自我披露
C．摘要
D．對(duì)質(zhì)
1、就讀高中的小明近日沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，常通宵達(dá)旦上網(wǎng)，成績(jī)一落千丈，他所在學(xué)校的社會(huì)工作者找小明面談。下列社會(huì)工作者的表述中，采用忠告技巧的是( )。
A．“你如果不改變上網(wǎng)習(xí)慣，成績(jī)?cè)絹?lái)越差，最后可能會(huì)留級(jí)甚至被學(xué)校開(kāi)除。”
B．“有新聞報(bào)道，經(jīng)常上網(wǎng)的人很容易患上頸椎病。”
C．“我也喜愛(ài)上網(wǎng)，但最近發(fā)覺(jué)視力差了，睡眠質(zhì)量也差了。”
D．“你已是高中生，也曾答應(yīng)我改變上網(wǎng)習(xí)慣，要加把勁啊。”
3、服務(wù)對(duì)象：“最近我和妻子總是吵架，我們總談不到一塊兒。”社會(huì)工作者：“你說(shuō)你們總談不到一塊兒，能舉一個(gè)例子說(shuō)明一下嗎?”在上述對(duì)話中，社會(huì)工作者應(yīng)用的技巧是( )。
A．對(duì)焦
B．澄清
C．忠告
D．對(duì)質(zhì)
4、在一次個(gè)案工作中，社會(huì)工作者告訴服務(wù)對(duì)象小張，他自己與小張類似的生活經(jīng)驗(yàn)和對(duì)某件事的處理方式，為他提供參考，這是在運(yùn)用( )技巧。
A．提供信息
B．自我披露
C．提供建議
D．感同身受
5、下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中,運(yùn)用對(duì)焦技巧的是（）。[2019]
A. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)具體講一講好嗎?
B. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,您還有其他需要補(bǔ)充的嗎?
C. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)最困擾的是哪個(gè)問(wèn)題?
D. “您提到家人關(guān)系緊張和工作壓力大,但我覺(jué)得您最想說(shuō)的不是這些問(wèn)題,”
6、服務(wù)對(duì)象小馬向社會(huì)工作者小王抱怨說(shuō):“我父親老是不放心我，不是問(wèn)我去哪里了，就是問(wèn)我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看。”此時(shí)，小王運(yùn)用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是（）。[2019]
A. “你過(guò)去是不是做過(guò)什么讓他擔(dān)優(yōu)的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然。”
B. “你煩惱、不滿，覺(jué)得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照順自己。”
C. “你的這些煩惱、不滿，跟朋友說(shuō)過(guò)嗎？”
D. “你父親對(duì)你不信任，我為你感到難過(guò)。”
7、在個(gè)案會(huì)談中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行深度探索和分析，逐漸明確問(wèn)題。這種會(huì)談屬于（）。[2019]
A. 治療性會(huì)談
B. 收集資料的會(huì)該
C. 診斷性會(huì)談
D. 一般性咨詢會(huì)談
