考點：個案工作階段——申請與接案
1、求助者的服務申請
（1）了解求助者愿望，確認是否給予幫助；
（2）若自助者需要幫助，社工則要提醒求助對象提出正式的服務申請。
2、接案
（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認求助對象的受助身份。
3、專業(yè)關系的建立
（1）專業(yè)關系建立的成功與否將直接影響服務對象進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。
（2）轉(zhuǎn)介
一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象有關資料的收集、服務對象問題的預估以及服務對象問題的診斷。
2022年真題示例：
1、王女士找社會工作者小趙反應，她讀初二的兒子沉迷手機游戲，不愛與人交流，希望小趙幫助他，經(jīng)過預估與問題分析，小趙認為應將此案轉(zhuǎn)介到其它機構，根據(jù)上述內(nèi)容，小趙下一步最適宜的做法是（ ）。
A .直接告知王女士本機構不處理青少年網(wǎng)癮問題
B .告知王女士能處理青少年網(wǎng)癮問題的機構信息
C .邀請王女士到機構與其進行詳細的預估會談
D .與機構督導商量確定是否拓展相關戒癮服務
參考答案：B
參考解析：在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由，通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。
【233網(wǎng)校解析，禁止轉(zhuǎn)載】
2、小杰最近考試連續(xù)失利，成績明顯下滑，受到任課老師和班主任的批評。父母也指責他貪玩不好好學習。面對即將到來的中考。小杰十分焦慮。經(jīng)朋友介紹，他找到社會工作者小蔡，希望得到幫助。從建立專業(yè)關系的角度看，小蔡最適宜的做法是（ ）。
A .協(xié)助小杰分析問題的關鍵在于他自己
B .傾聽小杰充分表達自己的煩惱和擔憂
C .幫助小杰練習放松技巧應對焦慮情緒
D .引導小杰父母敘述他們的感受和想法
參考答案：B
參考解析：社會工作者在與服務對象的初次溝通協(xié)商過程中應專注傾聽服務對象的困擾，注意運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將求助對象界定為有問題的人。另外，社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機構的專業(yè)服務。
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