考點：個案會談技巧

（1）支持性技巧

①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

②傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。

③同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。

④鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。

（2）引導性技巧

①澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”

②對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”

③摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個方面要求？”

（3）影響性技巧

①提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧

②自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提供參考。

③建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。 

④忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。

⑤對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

2022年真題示例：

1、王女士因遭受丈夫家暴，向社會工作者小華求助，在個案服務的第七次會議中，汪女士和小華對話如下：

汪女士：“謝謝你的幫助，我才可以面對被家暴這件事。”

小華：“是你自己有勇氣面對的。”

汪女士：“我也不知道哪里來的勇氣。”

小華：“你能選擇主動求助，就說明一直都很有勇氣，只是你自己沒發現而已。”

根據上述對話，小華采用的會談技巧是（ ）。

A .專注

B .傾聽

C .同理

D .鼓勵

2、服務對象：“我不知道這樣的日子還能撐多久，孩子得了這樣的病，要花那么多錢。還不知道能不能治好。我老公身體又不好，干不了重活，最近半年也沒再開車了。將來能干什么也不知道。真的每天都很愁，你說怎么辦啊？”下列社會工作者的回應中，最符合同理技巧的是（ ）。

A .“我理解你的煩惱，不要擔心，讓我們一起努力克服困難吧。”

B .“家里碰到這么多事，真的不容易，你非常擔心以后怎么辦。”

C .“不用擔心，我們就是來幫你的，困難是暫時的，會有辦法的。”

D .“孩子這么重的病要花多少錢？我看看能不能幫你申請醫療救助。”