考點(diǎn)：個(gè)案會談技巧

（1）支持性技巧

①專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

②傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)信息。

③同理心：站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。

④鼓勵(lì)：用口頭語言或者身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點(diǎn)頭、微笑、及時(shí)回應(yīng)等。

（2）引導(dǎo)性技巧

①澄清：對模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行整理。如“你剛說的意思是......對嗎”

②對焦：對偏離話題或?qū)挿涸掝}進(jìn)行收窄，集中討論。如“您有很多話題（問題），最想談的話題（問題）是什么？”

③摘要：對于長段談話，社會工作者需進(jìn)行必要的概括和歸納。“你剛講的主要包括、、、、、、這幾個(gè)方面要求？”

（3）影響性技巧

①提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧

②自我披露：強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對象提供參考。

③建議：根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。 

④忠告：社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強(qiáng)迫。

⑤對質(zhì)：通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

2022年真題示例：

1、王女士因遭受丈夫家暴，向社會工作者小華求助，在個(gè)案服務(wù)的第七次會議中，汪女士和小華對話如下：

汪女士：“謝謝你的幫助，我才可以面對被家暴這件事。”

小華：“是你自己有勇氣面對的。”

汪女士：“我也不知道哪里來的勇氣。”

小華：“你能選擇主動求助，就說明一直都很有勇氣，只是你自己沒發(fā)現(xiàn)而已。”

根據(jù)上述對話，小華采用的會談技巧是（ ）。

A .專注

B .傾聽

C .同理

D .鼓勵(lì)

2、服務(wù)對象：“我不知道這樣的日子還能撐多久，孩子得了這樣的病，要花那么多錢。還不知道能不能治好。我老公身體又不好，干不了重活，最近半年也沒再開車了。將來能干什么也不知道。真的每天都很愁，你說怎么辦啊？”下列社會工作者的回應(yīng)中，最符合同理技巧的是（ ）。

A .“我理解你的煩惱，不要擔(dān)心，讓我們一起努力克服困難吧。”

B .“家里碰到這么多事，真的不容易，你非常擔(dān)心以后怎么辦。”

C .“不用擔(dān)心，我們就是來幫你的，困難是暫時(shí)的，會有辦法的。”

D .“孩子這么重的病要花多少錢？我看看能不能幫你申請醫(yī)療救助。”