考點(diǎn)：評估與結(jié)案

1、結(jié)案

（1）結(jié)案情況

目標(biāo)達(dá)成；問題未解決，案主已有能力解決問題；雙方關(guān)系不和，服務(wù)對象希望結(jié)合服務(wù)；案主新需求，需其他機(jī)構(gòu)協(xié)助；因不可預(yù)測因素結(jié)束的。

（2）結(jié)案工作

告知；回顧和鞏固；探討和準(zhǔn)備；情緒表達(dá)。

（3）結(jié)案形式

直接告訴服務(wù)對象；延長服務(wù)間隔的時間；變化練習(xí)方式，面對面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸γ鎺椭?/p>

2、成效評估

（1）服務(wù)對象的改變狀況；

（2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有:一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;二是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。

3、跟蹤服務(wù)

（1）安排結(jié)案練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已取得進(jìn)步；

（2）調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)支持；

（3）持續(xù)評估服務(wù)工作效果。

2022年真題示例：

1、郭女士被診斷為尿毒癥后心理壓力很大，茶飯不思，經(jīng)常失眠。她的家人向醫(yī)務(wù)社會工作者小周求助。小周結(jié)案后，對郭女士的問題進(jìn)行充分預(yù)估并開展了八次面談，目前進(jìn)入到結(jié)案階段，需要對服務(wù)成效進(jìn)行評估。結(jié)合郭女士的改善狀況，小周最適宜采取的評估方式是（ ）。

A .請郭女士填寫個案服務(wù)的滿意度問卷

B .請機(jī)構(gòu)督導(dǎo)對服務(wù)完成進(jìn)度進(jìn)行評估

C .請機(jī)構(gòu)主管評估服務(wù)資源的投入情況

D .請郭女士再次填答量表測評心理狀態(tài)