考點：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務 | 組員特點 | 社工角色和責任 |
一、準備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員 （2）遴選和評估 （3）確定組員 2、確定工作目標 3、制訂工作計劃 4、申報并協調資源 5、小組規模與工作時間 6、活動場地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務需求 | |
二、開始階段 | 1、協助組員間認識消除陌生感 2、厘清組員對小組期望，提高組員對小組目標的認識 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規范 5、營造信任的小組氣氛 6、形成相對穩定的小組關系結構 | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹慎與相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 | 1、領導者的角色和責任 2、鼓勵者的角色和責任 3、組織者的角色和責任 |
三、轉折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協調和處理沖突 3、保持組員對整體目標的意識 4、協調組員重新建構小組 5、適當控制小組的進程 | 1、對小組具有認同感 2、互動中抵抗與防衛心理 3、角色競爭中的沖突 | 1、協助者 2、引導者 3、調解人 4、支持者 |
四、成熟階段 | 1、維持小組良好互動 2、協助組員從小獲得新的認知 3、把認知轉變為行動 4、協助組員解決有關問題 | 1、小組凝聚力增強 2、組員關系更親密 3、組員對小組充滿信心和希望 4、小組關系結構趨于穩定 | 1、信息、資源的提供者和連接者 2、小組及組員能力促進者 3、小組引導者和支持者 |
五、結束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協助組員保持小組經驗 注意：做好小組評估即社會工作職責自評、組員自評、觀察員或者督導的評估 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關系結構弱化 | 1、引導者 2、領導者 3、評估者 |
2022年真題示例：
1、社會工作者小喬在某中學為老師開設性別平等教育小組。小香在一次小組活動結束后撰寫小組記錄，回顧和梳理組員的表現：組員沉默、觀望者較多，有的組員經常詢問在小組中應該做什么；組員之間比較客氣禮貌，相互之間討論較少，此時，該小組最有可能處于（ ）。
A .開始階段
B .轉折階段
C .成熟階段
D .結束階段
2、社會工作者小霍為腦卒中患者開展了主題為“鼓舞未來”的病友小組活動，通過引導組員學習手指操、非洲鼓等，促進組員的康復。下列場景中。最有可能出現在小組轉折階段的是（ ）。
A .組員們初次接觸非洲鼓，對其充滿好奇，但因不知如何演奏，不愿嘗試
B .組員老張和老任都認為自己演奏水平更高，彼此埋怨對方演奏出現錯誤
C .小霍播放組員的演奏視頻，帶領他們回顧在“鼓舞未來”小組中的變化
D .小霍預告“鼓舞未來”非洲鼓文藝匯演時間，邀請組員攜家屬一同參與
3、在小組活動開展過程中，社會工作者老湯發現組員莉莉最近經常遲到，分享也不如以前積極，有時還會故意轉移話題，影響活動進程，為了改變這種情況，老湯最適宜的做法是（ ）。
A .放任莉莉，把關注重點轉移至其他的組員
B .運用游戲活躍氣氛，以鼓勵莉莉回歸小組
C .制定新計劃，讓莉莉和其他組員協作完成
D .調整活動時間和地點，方便莉莉參與活動
4、“金彩生活”高齡老人支持小組即將進入尾聲，組員紛紛表示不想結束小組，面對這一情景，下列社會工作者的做法中，正確的有（ ）。
A .帶領組員回顧小組契約，重申小組規則
B .邀請組員分享在小組中的收獲，鞏固組員的改變
C .營造開放氣氛，協助組員探索內在恐懼和防御機制
D .向組員建議可自行組織今后的活動，保持彼此之間的聯系
E .帶領組員一同回顧小組歷程，邀請組員分享未來生活規劃
一是預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備;
二是鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步;（BE）
三是與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備;
四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。（D）
