實務第一章要點
　　社會工作實務通用過程模式
　　社會工作實務的通用過程是一套由助人價值、知識和技術體系組成的實務方法引導的專業實踐活動，包括微觀、中觀、宏觀層面的實務。
　　通用過程模式的理論依據
　　多元因素決定論
　　主要觀點：社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結果
　　介入方法：助人活動要從個人、家庭、社區、社會政策等多重層面進行。
　　生理-心理-社會視角　社會工作師通關秘笈！
　　主要觀點：強調從個人與社會兩方面來理解服務對象和他們的問題
　　介入方法：首先辨識和評估服務對象有關生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會狀況和處境對服務對象問題的影響
　　環境中的人視角
　　主要觀點：
　　社會處境論：認識問題產生的社會背景
　　個人原因論：個體有認知能力，可自主選擇生活
　　介入方法：
　　一方面，倡導社會政策的變革
　　另一方面，幫助服務對象改變認知，提升社會功能
　　系統理論
　　主要觀點：系統指社會各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫患關系、小組、機構、照顧系統等。系統各組成部分相互交錯和影響，環境是工作者介入和改變的場域。
　　介入方法：強調人與環境交叉互動、相互影響;強調社會系統特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用;注重運用社會的正式和非正式網絡資源。
　　優勢視角
　　主要觀點：評估問題和需要時將優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難。
　　介入方法：個人、小組、家庭和社區都有優點;貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰和機遇;人的成長和轉變的能力巨大;社會工作者只有通過與服務對象的協作才能更好為其服務;每一種環境都充滿資源。
　　通用過程模式的特點
　　強調助人是一個過程
　　綜合的理論取向
　　工作過程的階段化
　　工作任務的階段化
　　整合的價值觀
　　運用通用過程模式應考慮的因素
　　助人過程各階段的先后次序有彈性
　　工作過程可能是螺旋式的
　　模式本身只可作為實務過程的參考
　　通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用
　　改變媒介系統：社會工作者
　　服務對象系統：社會工作服務的對象
　　目標系統：為了改變服務對象系統所要改變和影響的系統
　　行動系統：社工的的合作者|考試大收集整理

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