計(jì)劃——目標(biāo)和介入策略的選擇
　　案例：
　　阿三出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在他6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時(shí)他因強(qiáng)奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年。現(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個(gè)不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活。非常拮據(jù)。可愛的兒子是阿三改變的巨大動(dòng)力，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時(shí)卻給阿三寄出了一封決別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路該怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來尋求社會(huì)工作者的幫助。
　　面對阿三目前的處境，社會(huì)工作者應(yīng)怎樣幫助他呢？怎樣制訂幫助阿三的目標(biāo)呢？是先幫助阿三處理婚姻危機(jī)，還是先幫他找到一份工作？如何調(diào)動(dòng)阿三的資源系統(tǒng)幫助阿三呢？　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　　第一節(jié)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
　　一．目的和目標(biāo)
　　目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果，而目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期伯階段性的成果。可見，目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。
　　二、關(guān)注的問題與對象
　　社會(huì)工作介入所關(guān)注的問題是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會(huì)功能的問題。關(guān)注對象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)，包括個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)等。
　　三、介入策略
　　所謂介入策略，是指社會(huì)工作者介入服務(wù)對象需要與問題整體方案，是改變服務(wù)對象系統(tǒng)態(tài)度和行為的一套方法。介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。社會(huì)工作者的角色往往包括社會(huì)經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會(huì)控制者。介入的策略原則是多層次介入，包括直接提供服務(wù)和間接介入策略。
　　四、計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者
　　為了達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，如家庭、朋友、同輩團(tuán)體及社區(qū)等。
　　五、工作者與服務(wù)對象各自的角色
　　要在計(jì)劃中澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對象的角色，以利于工作的進(jìn)行。
　　六、計(jì)劃具體的行動(dòng)，工作程序及工作時(shí)間表
　　介入計(jì)劃要列明介入行動(dòng)的具體程序和時(shí)間進(jìn)度，以便約束社會(huì)工作者和服務(wù)對象雙方一起為實(shí)現(xiàn)介入目的和目標(biāo)而共同努力。
　　第二節(jié)制訂計(jì)劃的原則
　　一、要有服務(wù)對象的參與
　　制訂介入策略時(shí)要注意以服務(wù)對象為中心，發(fā)揮服務(wù)對象的長處和優(yōu)勢，讓他們參與整個(gè)計(jì)劃的制訂。
　　二、要尊重服務(wù)對象的意愿
　　制訂目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對象系統(tǒng)的愿望，要與服務(wù)對象系統(tǒng)分享對目的與目標(biāo)的期望，并取得完全一致的意見。
　　三、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體
　　詳細(xì)、具體的計(jì)劃能夠給社會(huì)工作者和服務(wù)對象提供行動(dòng)的指示，并使行動(dòng)可以測量，有利于達(dá)到助人目的。
　　四、要與工作的總目的、宗旨相符合
　　社會(huì)工作者在具體工作中要懂得輕重緩急，務(wù)必使計(jì)劃與介入目標(biāo)一致。
　　五、要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)
　　一般來說，在制訂計(jì)劃時(shí)就要考慮到如何評(píng)估介入行動(dòng)，以便能夠清晰地呈現(xiàn)改變的成果。
　　第三節(jié)制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
　　一、設(shè)定目的和目標(biāo)
　　制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。
　　1.制定社會(huì)工作介入的目的
　　“目的”是指社會(huì)工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個(gè)總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的。
　　2.設(shè)定工作目標(biāo)
　　目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：
　　（1）確定服務(wù)對象的需要和問題。在制定計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識(shí)，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是一個(gè)不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動(dòng)決心的過程。
　　（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。工作方法是社會(huì)工作者要向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的意義，如：“我們一起來討論一下，看看你認(rèn)為什么是你覺得最重要的目標(biāo)，我們應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你看怎么樣？”
　　（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：
　　第一，篩選目標(biāo)。
　　這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行討論，以選擇和決定具體的目標(biāo)。社會(huì)工作者可以與服務(wù)對象一起將所有可能的目標(biāo)寫出來，然后逐個(gè)對目標(biāo)進(jìn)行篩選，當(dāng)不能確定目標(biāo)時(shí)可以使用從1-10的量變給每個(gè)特定的目標(biāo)打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。
　　第二、定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來后將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利目標(biāo)的執(zhí)行。
　　（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會(huì)什么影響？有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有沒有什么障礙？
　　（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。在此過程中，應(yīng)避免由社會(huì)工作者包辦服務(wù)對象自己應(yīng)做的努力。
　　二．構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
　　構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。
　　1.選擇介入系統(tǒng)
　　社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其它社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。.選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對服務(wù)對象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。
　　2.選擇行動(dòng)內(nèi)容
　　（1）危機(jī)介入
　　危機(jī)介入是社會(huì)工作中常見的內(nèi)容，當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如，遭受暴力虐待、自然、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時(shí)都需要社會(huì)工作立即進(jìn)行介入，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安置和安撫受影響人員，進(jìn)行物資救援和受影響人群的心理介入等。
　　（2）資源整合
　　服務(wù)對象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運(yùn)用資源是滿足需要和解決問題的必要手段，制定計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動(dòng)員資源、以及什么時(shí)候和怎樣使用資源等。
　　（3）經(jīng)濟(jì)援助
　　經(jīng)濟(jì)援助可以分為常規(guī)性的和臨時(shí)性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助：對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助；臨時(shí)性經(jīng)濟(jì)援助：當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時(shí)提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助以及臨時(shí)性的物質(zhì)幫助。
　　此外，經(jīng)濟(jì)援助也包括從非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。
　　（4）安置服務(wù)
　　這類服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時(shí)間的長短分為暫時(shí)性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所；有為老人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心；有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；有為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會(huì)救助站等。
　　（5）專業(yè)咨詢
　　社會(huì)工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對象需要時(shí)提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會(huì)福利和社會(huì)救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評(píng)估和建議等。當(dāng)服務(wù)對象所需咨詢超過社會(huì)工作的專業(yè)范圍時(shí)，要進(jìn)行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進(jìn)行咨詢。
　　第四節(jié)簽訂服務(wù)協(xié)議
　　一、簽訂服務(wù)協(xié)議
　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義
　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對象對總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。
　　2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容
　　（1）計(jì)劃的目的與目標(biāo)
　　（2）雙方各自的角色與任務(wù)
　　（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧
　　（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評(píng)估的方法。
　　3、社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
　　（1）明確
　　（2）得到工作者和服務(wù)對象認(rèn)可
　　（3）具有彈性
　　（4）具有實(shí)用性
　　協(xié)議條款太過嚴(yán)格難以實(shí)現(xiàn)會(huì)增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。
　　二、服務(wù)協(xié)議的形式
　　書面協(xié)議。列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
　　（6）口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
　　三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
　　（一）簽訂協(xié)議的過程
　　1、會(huì)談協(xié)議
　　會(huì)談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會(huì)工作者通過會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會(huì)工作者通過會(huì)談這種方式達(dá)成服務(wù)協(xié)議。會(huì)談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個(gè)協(xié)議。
　　2、界定服務(wù)對象的問題
　　“問題”是指社會(huì)工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會(huì)功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。
　　3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)
　　4、協(xié)議介入策略和行動(dòng)
　　實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個(gè)，社會(huì)工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。
　　（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
　　1、認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法
　　由服務(wù)對象自己來認(rèn)定問題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會(huì)工作者在認(rèn)定問題時(shí)可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”
　　2、與服務(wù)對象分享對問題的看法
　　例如，社會(huì)工作者對求助母親說：“從你對孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對象達(dá)成對問題的一致看法做了輔墊。
　　3、描述為之工作的問題
　　例如，社會(huì)工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”
　　4、確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略。目的和目標(biāo)的協(xié)議需要服務(wù)對象的參與，而對介入策略的協(xié)議則需要社會(huì)工作者詳細(xì)說明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己問題的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。
　　5.總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。提醒服務(wù)對象承擔(dān)履行協(xié)議內(nèi)容的責(zé)任。考試大收集整理

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