介入——助人的關鍵階段
　　案例：
　　上一章呈現了阿三的案例。為了幫助阿三，社會工作者按照介入計劃采取了如下行動：
　　首先，協助阿三找到了工作。對阿三來說，解決生計問題是首要的。這也是他重新融入社會、開始正常生活、恢復信心的重要一步。阿三沒有一技之長，找工作比較困難。為此，社會工作者幫助阿三申請了就業培訓基金，使其參加了電梯工培訓，并取得了電梯工上崗證。在社區居委會的幫助下，阿三當上了小區的電梯工。此外，阿三所在的小區即將拆遷，為解決阿三一家人的住房困難問題，社會工作者與阿三一起到街道申請到了廉租房。
　　其次，幫助阿三解決了婚姻危機，減輕了心理壓力。為了處理好離婚問題，社會工作者陪同阿三與妻子見了面，經過溝通，妻子已經同意待出獄后再討論離婚問題。
　　第三，為了增強阿三抵御毒品的能力，社會工作者介紹阿三參加了“遠離毒品自助小組”，同時幫助他結交新朋友或重新找回昔日的朋友，使其能夠完全脫離復吸環境。社會工作者還充分調動阿三母親、兒子和姐姐等資源，為阿三的戒毒提供了感情支持。
　　第四，努力為阿三爭取社會環境的改善，幫助他找回自尊。社會環境關系到阿三的就業、人格發展和其兒子的成長，是一個在宏觀社會層面增能的行動。一方面，社會工作者鼓勵阿三為他人和社會多做益事，改變過去的惡習，以找回自尊，重塑自己的社會形象。另一方面，在社區電視節目中積極呼吁社會不要歧視曾經吸毒的人，為他們回歸社會創造有利環境。
　　請思考，社會工作者是如何促使阿三轉變的？　社會工作師通關秘笈！
　　第一節介入的特點、分類及原則
　　一、介入的特點
　　介入也稱社會工作的實施、介入、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環節。
　　介入具有以下特點
　　（一）介入是有計劃、有目的的行動
　　它以提升服務對象的社會功能為核心，經過了周密認真的設計，目的在于實現服務協議中各方同意的介入目標。所以，在介入階段，“行動”取向以及行動介入的結果是這一階段的核心特征。
　　（二）干預是介入的核心
　　介入形式可以是行動的，也可以是非行動的，最主要的是按照工作計劃采取行動，對服務對象和其所處的環境進行“干預”，實現改變服務對象的態度或行為的目標。
　　（三）物質幫助和精神支持并重
　　人的需要有不同層次，包括從物質援助到精神支持以及輔導服務。介入行動就是社會工作者根據服務對象的需要而選擇和提供適當服務的過程。
　　（四）介入有短期效果和長期效果
　　社會工作的介入有些在短期內就能帶來服務對象的明顯改變，但有時也會見不到效果，這需要社會工作者堅持不懈地努力，日積月累，才能收到長期的實效。
　　二、介入的分類
　　（一）直接介入
　　是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系和互動方式。
　　（二）間接介入
　　間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。
　　間接系統的介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。
　　三、選擇介入行動的原則
　　社會工作的介入行動，理論上說應根據預估階段對服務對象的需要和問題的認定進行，但很多時候也要根據變化了的情況隨時調整，其原則如下：
　　（一）以人為本、服務對象自決
　　介入行動要體現以人為本的原則，從服務對象的需要和利益出發，并且在決定介入行動時要有服務對象的參與。由服務對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機去承擔責任和完成任務。
　　（二）個別化
　　針對服務對象系統的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。
　　（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點
　　對于個人，介入行動應集中在協助其完成相關階段的生命任務上；對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發展的特殊階段相連的特殊任務。
　　（四）與服務對象相互依賴
　　社會工作者要依靠服務對象，與他們緊密配合，雙方共同合力參與介入行動，才能最大限度地的揮服務對象系統的積極性與能動性。
　　（五）瞄準服務目標
　　介入行動應圍繞著介入目標進行。
　　（六）考慮經濟效益
　　介入意味著社會工作者和服務對象都要付出時間和精力，介入行動的原則就是要量力而行，優先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結果。
　　第二節直接介入的行動及策略
　　直接介入行動和策略是與服務對象系統一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。包括：
　　一、促使服務對象運用現有資源
　　具體策略包括兩個方面：
　　首先，幫助服務對象運用自己的內在資源，以達到改變的目標，工作者的任務是：幫助服務對象對事物采取正確的分析態度與方法，從而能夠有效地解決問題，改進服務對象扮演社會性角色的技巧，發掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導者、促進者、提供意見者和教育者的角色。
　　其次，幫助服務對象運用現有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務對象系統與資源系統連結起來以增強服務對象的社會功能。外部資源包括了正式的資源系統—各類服務機構和非正式的資源系統—家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會工作者主要扮演中介人、倡導者和促進者的角色。
　　二、進行危機介入
　　危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機
　　危機介入的技巧包括：
　　1、將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。
　　2、幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。
　　3、介入目標要實現。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。
　　4擔任教導角色，包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。
　　三、運用活動作為介入的策略
　　活動是指針對某些既定的目標或者任務的行為。社會工作者運用活動作為幫助服務對象的介入行動，協助他們開展某些特別的社會技能，達到解決問題的目的。例如，運用小組活動，設計角色扮演來幫助不善表達的服務對象練習與他人的溝通技巧，幫助他們在現實生活中獲得滿意的人際關系。通過活動提升服務對象的的能力是單獨一對一輔導方法達不到的效果
　　運用活動作為介入策略時，要考慮下列因素
　　1、介入目標
　　2、服務對象的情況
　　3、資源和設備的配備
　　四、調解行動
　　調解行動：社會工作者幫助服務對象與環境中的系統一起找到利益共同點、從而帶來改變的介入策略
　　調解的重點是通過服務對象與環境系統互動，消除沖突，滿足共同需要，進行調解介入時，社會工作者要做到
　　1、幫助服務對象與環境系統進行接觸
　　2、協助環境系統回應服務對象的需要
　　3、協助雙方界定共同目標
　　現代社會生活日益復雜，利益沖突經常性存在與不同群體之間，調解也日益成為社會工作者重要的介入行動。調解介入的要點是保持中立，協助利益沖突雙方找到共同點
　　五、運用影響力
　　為有效幫助服務對象，工作者要有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量。包括：誘導——獎勵與處罰；勸導——運用有說服力的觀點改變服務對象的觀念；利用關系——運用人際關系去影響目標系統的行為；利用環境——使外部社會環境有利于服務對象的改變。
　　第三節間接介入的行動及策略
　　間接介入的行動策略是社會工作者代表服務對象采行動。工作者代表服務對象系統采取行動是當服務對象系統缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題。
　　一、運用和發掘社區人力資源
　　爭取社區資源時的方法是讓社區內有影響力的人物參與
　　社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區組織中身居要職的人，實際上，社區中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估。
　　運用社區人力資源使的主要技巧包括：
　　1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區，了解民情
　　2、具有與“有影響力”的人建立關系，與服務對象一道工作的技巧
　　3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧
　　4、把握工作目標的技巧。將‘有影響力“的人團結起來為服務對象的利益工作
　　二、協調和連接各種服務資源與系統
　　在一個地區內能夠為服務對象提供服務的常常不只一個機構或者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將這些服務資源進行協調。協調的功能在于使參與助人的各方了解彼此進行的計劃和進度，減少工作的重復和服務的空缺
　　協調服務時，社會工作者要掌握下列原則：
　　1、團結不同專業的服務人員以實現共同目標
　　2、了解各方的不同觀點，協助建立共同目標
　　3、識別各專業的長處和差別，劃分職責
　　4、與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。
　　5、廣泛收集資料，提高協調效率，減少協調成本
　　三、制訂計劃創新資源
　　創新資源是發展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發展新的互助小組、發表志愿服務等
　　發展創新服務和資源時要注意：
　　1、控制規模，使之在可以管理的范圍內，小型方案容易籌集經費，成功機率也比較大
　　2、爭取機構和社區的支持，獲得必要的行政配合，使社區參與和承擔責任與任務
　　3、設立必要的組織以承擔工作，確保計劃的實施
　　4、社會工作者角色：促進角色在與使社區成為計劃的主體，促進社區的參與。技術專家角色主要是提供建議，指導完成工作任務
　　四、改變環境
　　改變環境的工作也稱環境介入、環境改變術，其目的在于改變服務對象周圍的環境，以促進服務對象的改變，達到服務的目標
　　“環境”環繞著服務對象的整個外部世界，其所包含的層次有：知覺的環境、物理環境、社會/互動的環境、社會體制和組織的環境、文化和社會政治的環境，環境介入不僅包括改變環境的意圖和努力，同時也包含通過對環境狀態的影響進行分析，而改變個人和集體觀念的過程。
　　五.改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式
　　每個社會工作機構都有自己清楚的目標、政策、組織架構和工作程序來服務人的需要。當組織或機構不能滿足服務對象需要，障礙服務對象社會功能發揮時，就要嘗試去改變組織的結構與功能來滿足服務對象系統的需要。
　　從內部改變組織的技巧：
　　1.在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。
　　2.全民參與。
　　這能夠排除一些來自機構內部的可能的抵觸，使改變成為機構所有人員的事情，并能從中獲益。
　　3.以合作而不是對抗的方法推行改變。
　　如，為機構提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機構允許實驗性嘗試等。考試大收集整理

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