(1)考試時可以先看問題．看清問項后．帶著問題再看案例，則讀案例時就可以用筆在你覺得需要標出的地方做記號，即方便替題時尋找，又節省了大量時問。
　　(2)答題時先列提綱，再充實內容。答題時可用“一個層面列一行”、“一個點答一行”的辦法來處理，這樣做，既顯得條理清晰、層發分明，又有利于在后面補充內容。
　　(3)不要因為覺得時間太少而寫字潦草，要保持字跡工整。
　　通用過程模式的含義社會工作通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
　　理論依據：
　　1、多元因素決定論社會工作通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎的，“多元”的意思是說，個人、家庭、群體和社區問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果。社會工作實務通用過程模式強調助人活動或者說服務對象的介入要從個人、家庭、社區、社會政策等多重層面進行。2、問題的"心理-社會"視角及解決方法社會工作實務的“心理-社會”方法根植于多元因素決定論。“心理-社會”方法強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題。社會工作首先要辨識和評估服務對象有關“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會狀況和處境對服務對象問題的影響。3、"環境中的人"的實務視角“環境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論和社會處境論兩種觀點的結合，強調是的個人與環境之間的相互影響。“環境中的人”的視角并沒有否認個人對自己行為、問題和社會處境所應負的責任。這個視角并不能成為每個人不必為自己行為負責的擋箭牌。4、優勢視角優勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力。優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難。系統理論系統理論是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結構并與環境發生關系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。　社會工作師通關秘笈！
　　理論框架：
　　1、社會生態系統理論社會生態系統理論架構對社會工作實務通用過程模式的貢獻在于，它界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：1、微觀系統個人系統，影響個人的生物、心理和社會等子系統。2、中觀系統指對個人有影響的小群體，家庭、工作群體和其他社會群體。3、宏觀系統指比家庭更大的群體和系統。組織、機構、社區和社會文化。社會功能發揮在社會生態系統理論框架下，社會工作實務通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現、個人是否有效地發揮了其社會功能上。
　　2、內外影響力范式人自身及其環境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產生了其特定的行為。
　　3、生命周期理論人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。
　　通用過程模式中的基本要素：1、完成生命任務的條件和資源2、人與資源系統的互動3、個人問題與社會問題的關系
　　通用過程模式的特點：1、強調助人是一個過程。2、綜合的理論取向。3、工作過程階段化。4、工作任務階段化。5、整合的價值觀。
　　運用通用過程模式應考慮的因素：1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。2、工作過程可能是螺旋式的。3、模式本身只可作為實務過程的參考。
　　通用過程模式的四個基本系統：1、改變媒介系統：是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是”有計劃變遷“的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介2、服務對象系統：指社會工作服務的對象，社會工作服務的直接受益人。3、目標系統：為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。4、行動系統：指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。
　　接案時主要任務：1、了解服務對象來源2、認定服務對象類型3、了解服務對象求助過程4、使”潛在服務對象”成為“現有服務對象”
　　影響接案成功的因素：1、雙方期望不一致2、工作者能力不足3、臨時事件和外部障礙4、服務對象不接受幫助5、社會文化因素6、專業配合問題接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入；2、權衡能力；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務在機構工作范圍內。計劃制定原則1、要有服務對象參與；2、尊重服務對象意愿；3、計劃盡可能具體詳細；4、與工作總目標宗旨相符合；5、能夠總結與度量。介入特點1、是有計劃有目的的行動；2、干預是介入的核心；3、物質幫助和精神支持并重；4、介入有短期效果和長期效果。選擇介入行動原則1、以人為本、服務對象自決；2、個別化；3、考慮服務對象的發展階段和他們的特點；4、與服務對象相互依賴；5、瞄準服務目標；6、考慮經濟效益。直接介入的行動和策略1、促使服務對象使用現有資源；2、危機介入；3、運用活動；4、調解行動；5、運用影響力。間接介入的行動和策略1、運用和發掘社區人力資源；2、協調和聯結各種服務資源與系統；3、制訂計劃創新資源；4、改變環境；5、改變組織機構的政策、工作程序、工作方式。7
　　評估的作用：1、監督工作進度；2、發展本土化知識與方法；3、促進專業成長；4、鞏固改變成果；5、社會問責。
　　評估的方法：1、基線測量；2、任務完成情況測量；3、目標實現程度測量；4、介入影響測量78
　　結案的類型：1、目標達成的結案；2、因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止關系的結案；3、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；4、工作者或服務對象身份發生變化的結案。
　　結案的主要任務：1、總結工作；2、鞏固已有改變；3、解除工作關系；4、做好結案記錄。
　　基線測量方法在介入開始時對服務對象情況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標實現的程度。操作程序：1、建立基線；2、進行介入期測量；3、分析和比較。
　　建立專業關系技巧同感，誠懇，溫暖與尊重，積極主動
　　危機介入當服務對象遇有突發性事件時，需要社會工作立即介入。
　　資源整合服務對象的需要和問題需要多元化服務，因此整合運用資源是滿足需要和解決問題的必要手段。
　　個別化是每個人都有自己的獨特性，強調在工作中重視服務對象的特點和個別化信息。
　　角色扮演幫助服務對象體會他人感受的重要方式。以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務對象的需要和問題。考試大收集整理

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