考點(diǎn)十六：直接介入的行動(dòng)及策略
直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會(huì)功能問(wèn)題而帶來(lái)的不利影響。
1．促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源
(1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源的策略。
每個(gè)人身邊都充滿資源。由于不懂或者是不了解可以使用的資源，使服務(wù)對(duì)象存在一些難以解決的問(wèn)題，需要社會(huì)工作者從兩方面采取介入策略進(jìn)行。一是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源。以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源，目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連接起來(lái)以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。
(2)社會(huì)工作者需具備的能力。
①了解現(xiàn)有資源。服務(wù)對(duì)象的資源系統(tǒng)包括正式服務(wù)資源系統(tǒng)和非正式服務(wù)資源系統(tǒng)。
②進(jìn)行轉(zhuǎn)介。進(jìn)行轉(zhuǎn)介時(shí)要注意三點(diǎn)：一是征得服務(wù)對(duì)象同意：二是向要轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的轉(zhuǎn)介信和相關(guān)的轉(zhuǎn)介資料，說(shuō)明情況；三是進(jìn)行轉(zhuǎn)介后跟蹤服務(wù)。
③資源倡導(dǎo)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象所需資源缺乏時(shí)，社會(huì)工作者要發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的角色，將服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)連接起來(lái)。
④增能。增能的技巧包括：協(xié)助服務(wù)對(duì)象識(shí)別和善用自己的長(zhǎng)處，用積極的自我形象代替消極的自我形象；提高服務(wù)對(duì)象的自我意識(shí)，了解與他們有關(guān)的資源系統(tǒng)；幫助他們組織起來(lái)，共同爭(zhēng)取權(quán)益。
注意：社會(huì)工作者需具備的能力是新版教材新增知識(shí)點(diǎn)。
2．進(jìn)行危機(jī)介入
危機(jī)介入是一種特殊的介入．目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入的技巧包括：
(1)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。
(2)幫助服務(wù)對(duì)象宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予其支持。以防精神崩潰。
(3)瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。
(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色。當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。
3．運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略
運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮介入目標(biāo)是否與活動(dòng)相符；活動(dòng)是否符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動(dòng)相配合。
4．調(diào)解行動(dòng)
調(diào)解行動(dòng)是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來(lái)改變的介人策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到：一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。
5．運(yùn)用影響力
為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量。
輔導(dǎo)資料：
2016中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn)歸納備考速記
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