信訪室事項的受理

（1）縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內進行處理。
（2）有關行政機關應當收到轉送、交辦的信訪事項之日起 15日內決定是否受理并書面告知信訪人，并按要求通報信訪工作機構。
（3）有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

信訪事項的辦理

（1）信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（2）信訪人對行政機關作出信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日其30日內提出復查意見，并予以書面答復。
（3）信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的上一級行政機關請求復核。收到復核請求的行政機關應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。

信訪事項的督辦

收到改進建議的行政機關應當在30日內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。