一、介入的特點

(一)社會工作介入的含義

“介入”也稱社會工作的實施、干預、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環節。

(二)社會工作介入的性質和特點

1.有計劃有目的;

2.干預是核心;

3.物質和精神幫助并重;

4.有短期和長期效果

二、介入的分類

(一)直接介入

微觀的社會工作實務，是社會工作者與服務對象面對面互動的服務，針對個人、家庭、小群體采取的行動。

(二)間接介入

中觀和宏觀的社會工作實務，是社會工作者代表服務對象采取行動，也稱為是改變環境的工作。

(三)直接和間接綜合介入

根據人與環境的理論，增強個人對環境的適應能力、增加社會和物理環境對個人需要的回應。

注意：每年，考生重點是結合案例理解什么是直接、間接以及綜合介入。

三、選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1)以人為本、服務對象自決;

2)個別化;

3)考慮服務對象的發展階段和他們的特點;

4)與服務對象相互依賴;

5)瞄準服務目標;

6)考慮經濟效益。

四、直接介入的行動及策略

(一)促使服務對象運用現有資源

(1)促使服務對象運用現有資源的策略。

(2)社會工作者需具備的能力。

①了解現有資源。服務對象的資源系統包括正式服務資源系統和非正式服務資源系統。

②進行轉介。進行轉介時要注意三點：一是征得服務對象同意：二是向要轉介的機構出具正式的轉介信和相關的轉介資料，說明情況；三是進行轉介后跟蹤服務。

③資源倡導。當服務對象所需資源缺乏時，社會工作者要發揮資源經紀人和倡導者的角色，將服務對象與資源系統連接起來。

④增能。增能的技巧包括：協助服務對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象；提高服務對象的自我意識，了解與他們有關的資源系統；幫助他們組織起來，共同爭取權益。

(二)進行危機介入

危機介入的技巧包括：

(1)將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。

(2)幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。

(3)瞄準服務對象當前的需要。介入目標要現實，對服務對象不能要求太高。

(4)擔任教導角色。當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。

(三)運用活動作為介入的策略

(四)調解行動

進行調解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務對象與環境系統進行接觸；二是協助環境系統回應服務對象的需要；三是協助雙方界定共同目標。

(五)運用影響力

五、間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務對象采取行動。

1．運用和發掘社區人力資源

(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一起工作的技巧。

(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達技巧。

(4)把握工作目標的技巧。

2．協調各種服務資源與系統以達到服務的目標

社會工作者在協調服務時要掌握下列原則：

(1)團結不同專業的服務人員以實現共同目標。

(2)了解各方的不同觀點，協助建立共同目標。

(3)識別各專業的長處和差別，劃分職責。

(4)與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。

(5)協調前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協調成本。

3．制訂計劃創新資源

發展創新服務和資源時要留意：

(1)控制規模，使之在可以管理的范圍內。

(2)爭取機構和社區的支持。

(3)設立必要的組織以承擔工作。

(4)社會工作者角色依計劃性質而定。

4．改變環境

(1)環境介入和改變的人手點：空間和時間；關系。

(2)促進社會環境變遷的方法：自然助人者介入、網絡促進、建立互助小組、技術訓練。

5．改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

社會工作者從內部改變組織時，應運用如下技巧：

(1)在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。

配套習題：

某地區經濟社會發展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區了解到，有人覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠，待遇低，還不如在家。 

問題： 

1．分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較名的原因， 

2．從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務?

參考答案：

1．(1)個人因素。有人認為貧困產生是與社會成員個人的素質相關的。這種觀點認為社會給成員提供的機會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質和能力的不足，大多是因為經濟失敗、遺傳基因、道德品質和家庭環境等因素。案例中有人認知出現了問題，覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作。 

(2)社會因素。這個觀點認為社會結構和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結構轉型，行業調整導致了社會成員的失業，造成了個人與家庭的貧困。 

(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現了有的家庭兩代都申請的現象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播．都會使他們產生不勞而獲的思想．從而導致低保人數增加的現象。 

(4)環境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環境，環境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。該地區經濟社會發展相對滯后會影響該地區居民的就業。 

2．(1)運用個案工作的方法。協助社區居民重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認識到自己有能力通過自己的勞動創造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。 

(2)運用增能理論，開展發展性和支持性小組。通過協助社區居民尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動體系，發揮自身潛能和資源優勢，增強自身對抗環境和解決問題的力量。 

(3)開展職業技能培訓服務。社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群體的權益。 

(4)聯合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務那些留守的孤寡老人，婦聯組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。