一、會談

1.個案會談的類型

根據會談的目的和功能，可以把個案會談分為建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談等5種類型會談

2.個案會談的安排

任務：個案會談的準備、個案會談的內容安排以及會談內與會談外的銜接

3.個案會談的技巧

(1)支持性的技巧

①專注

②傾聽

③同理心(談到男友分手，服務對象哭，工作者：我知道你在這種情況很為難，一方面是親情一方面是愛情。)

④鼓勵

(2)引導性的技巧

①澄清 (工作者：你是不是想說在親情、愛情中你選擇了親情是你權衡了很久的決定，希望男友理解………)

②對焦

③摘要

(3)影響性技巧

①提供信息

②自我披露 (在討論找工作難的問題時，工作者披露自己求職時的經歷)

③建議

④忠告

⑤對質

二、記錄

1.個案記錄方式

根據記錄時所使用的工具，可以把個案記錄分為文字記錄、錄音和錄像

2.個案記錄的要求

(1)個案記錄的基本格式要求(2)現在與過去(3)事實與推斷記錄

3.個案記錄的作用

(1)跟進服務

(2)社會工作者評估

(3)轉介依據

(4)機構評估依據

(5)未來研究的參考

三、收集資料

1.會談的運用

兩種常見的方式：自我陳述、對答方式資料

2.調查表的運用

根據調查問題的安排方式，可以把調查表分為兩種：結構式調查表和非結構式調查表

3.觀察的運用

根據參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察資料

4.現有資料的運用

根據資料呈現的方式，可以把這些現成的資料分為文獻記錄和實物兩類

四、策劃方案

1.目標清晰而且現實

服務目標的制訂需要符合以下幾個要求：一是可觀察；二是可測量；三是積極正向

2.服務對象的范圍明確

就一般情況而言，社會工作者在明確服務對象的范圍時需要堅持以下幾個方面：一是以服務對象為主；二是以服務對象身邊的重要他人為參與者；三是以其他重要他人為支持者

3.策略合理

通常，一個好的服務方案需要有合理的服務策略，它包括：一是服務策略與服務目標一致；二是服務策略之間的協調

五、評估

1.正確運用評估類型

通常，社會工作者在評估工作中需要：一是根據不同評估任務選擇不同類型的評估；二是綜合運用不同類型的評估

2.合理運用評估的方法

常見的評估方式包括：問卷評估、行為評估和心理測量等

社會工作者需要根據評估任務的要求和特點綜合選擇有效的評估方式：(1)行為評估與問卷評估和心理測量相結合(2)問卷評估與心理測量相結合

3.鼓勵服務對象的積極參與

運用的方法包括：一是與服務對象共同商議評估事宜；二是讓服務對象主導評估工作

4.坦誠與保密

坦誠：在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意；

保密：社會工作者需要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對評估工作的擔心

配套習題

1.服務對象：“……我愛人經常對我發脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來不管家里的事……”

社會工作者：“聽您這么說，我的理解是您覺得愛人對您體諒不夠，對嗎?”

上述對話中，社會工作者采用的會談技巧是（ ）。

A. 同理

B. 反映

C. 對質

D. 澄清

【答案】D

【解析】 本題考查個案會談的技巧。澄清是指社會工作者引領服務對象對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。

2、在個案會談中，社會工作者經常會使用摘要技巧。下列回應中，屬于摘要技巧的是（）。

A. “你媽媽大老遠地跑過來，就只為了見見你?”

B. “你一下子要處理這么多事情，一定覺得手足無措吧?”

C. “你剛才說了不少往事，我的感覺是你很懷念童年的無憂無慮。”

D. “聽起來，你希望找一個方便社交，但又能保護隱私的居住環境。”

【答案】D

【解析】 本題考查個案會談的技巧。摘要是指社會工作者把服務對象過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并順其自然。D項符合摘要的實質。(考點：個案會談的技巧)

3、某社會工作服務機構正在執行一項“社會工作參與精準扶貧”的項目，社會工作者準備運用非結構式調查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關于非結構式調查表的說法，正確的是（）。

A. 比較適用于服務對象行為發生改變的調查研究

B. 比較適合收集有明確答案，且容易識別的資料

C. 只有預先設計好的調查問題，沒有調查問題的答案選項

D. 既有預先設計好的調查問題，也有調查問題的答案選項

【答案】C

【解析】本題考查非結構式調查表。非結構式調查表只有預先設計好的固定的調查問題，但沒有調查問題的答案選項，調查對象需要根據自己的理解填寫調查問題的答案。(考點：非結構式調查表)

4、服務對象：“我的命真苦啊，生了兩個兒子。大兒子交了壞朋友，結果蹲了監獄，兒媳扔下女兒就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養大了孫女。小兒子因為家里窮，到現在也沒找到老婆，工作也不稱心，在小區里做保安，你說誰家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來肺癌，我都不敢跟他說真話。哎，叫我怎么辦呢……”

社會工作者：“您家里發生了這么多事，讓您非常操勞和擔憂，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題，這次我們先來談談您老伴的照顧問題，看看我們能為您做點什么，您看可以嗎?”

上述社會工作者的回應中，運用的個案工作會談技巧有（ ）。

A. 引導

B. 摘要

C. 同理心

D. 對焦

E. 建議

【答案】B,C,D

【解析】 本題考查個案會談的技巧。“您家里發生了這么多事，讓您非常操勞和擔憂，我可以想象您承受著多大的壓力”——同理心；“您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題”——摘要；“這次我們先來談談您老伴的照顧問題，看看我們能為您做點什么，您看可以嗎?”——對焦。(考點：個案會談的技巧)

5、個案會談是社會工作者與服務對象進行的有目的的專業談話。下列關于會談的說法，正確的是（）

A. 會談是無法提前預設目標的

B. 會談沒有環境與空間的限制

C. 會談是時間及主題上有機構的互動過程

D. 會談中社會工作者可以自由地談論問題

【答案】C

【解析】個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的、有目的的專業談話，它又稱為個案面談。個案會談的安排涉及很多方面的工作，概括起來，主要包括3個方面的任務：個案會談的準備、個案會談的內容安排以及會談內與會談外的銜接。 (1)個案會談的準備。個案會談的準備是社會工作者在會談前為會談順利進行而做的準備工作，包括服務對象相關資料的閱讀、會談時間和地點的選擇以及會談場地的布置等。一般而言，會談時間和地點的選擇以及會談場地的布置，應便于服務對象自由地談論自己的問題。 (2)個案會談的內容安排。個案會談的內容安排是社會工作者對整個會談進程的活動安排，它包括在會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和具體的時間分配。 (3)會談內與會談外的銜接。社會工作的個案會談不同于一般的談話，注重會談內與會談外的銜接，而兩者之間的銜接主要依靠會談內的行動任務的布置。

6、服務對象：“我工作很忙，平時婆婆幫忙帶孩子。你也知道隔代親，老人家比較寵孩子，小孩子現在說話就沒大沒小的，管了婆婆就不高興，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不親了···”

社會工作者：“您剛才講的，我的理解是您希望孩子懂規矩，但是找不到讓婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是嗎？”

上述對話中，社會工作者采用的技巧是（）

A. 忠告

B. 澄清

C. 對焦

D. 對質

【答案】B

【解析】個案工作中,社工常常重復服務對象的說過的話這不僅僅是一個簡單的重復的過程,也是社工把服務對象模糊不清的信息或不清楚的陳述作更詳細的解說的過程,使未明確的信息轉化為清楚、具體、深入的信息,我們將工作手法稱之為澄清。

7、在個案工作中，社會工作者有時會使用對質技巧來影響服務對象，使其更加關注未來的改變，下列回應中，運用了對質技巧的有（）

A. 你如果要關心父親，你就該經常回去探望他

B. 你如果挑剔妻子毛病，妻子可能會跟你離婚

C. 你說過要對朋友寬容，但你卻在不斷地挑剔和指責她

D. 你講了這么多母親關心你的事，你卻說母親不關心你

E. 你答應老師不再曠課，可這周從周一開始你就沒上課

【答案】C,D,E

【解析】五是對質。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認 識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些 不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質，把服務對象的注意力集中在未來可改變的 方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問，“您 的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎？”

8、80歲的張大媽向社會工作者訴說去住養老院的事情，她說：“我一想到搬家就害怕，我住在這里有老鄰居，到那兒我一個人也不認識，很緊張，怎么辦呢?”此時，社會工作者最佳的同理回應是（　　）。

A. “你一提到離開家就擔心，是舍不得離開老鄰居和朋友吧，我會常陪他們去看你的。”

B. “聽起來你很害怕離開熟悉的環境，但那里的人也很好，有各種豐富的活動，你都可以去參加啊。”

C. “不要擔心，你很快會在那里交到新朋友，養老院里有人照顧，說不定你還覺得該早點兒去住呢。”

D. “聽起來你對搬家有很多復雜的想法，一方面你想住進去，這樣可以得到更多照料，另一方面你又很擔心自己會孤單、寂寞，希望和你熟悉的人在一起。” 

【答案】D

【解析】本題考查個案會談的支持性技巧。個案會談的支持性技巧主要包括：(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態度關注服務對象的表達。(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。(3)同理心。即社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法扣要求。(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現。