社會服務的計劃：根據服務機構的只能定位，確定一定的目標，并預先設計適當的行動以實現目標的過程。包括機構規劃和機構計劃。
一、服務機構的規劃與計劃
(一)社會服務機構的規劃
1. 含義：是為實現機構的使命和長遠目標，通過分析現在與未來的環境中存在的威脅與機會以及可以使用的資源，來確定機構的任務，設立目標和制定機構能夠在環境中成功運行的戰略。
2. 特征： (1)由機構最高管理層作出。(2)涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力。(3)有長期效應(通常三五年甚至更長時間)。(4)關注機構與外部環境的相互作用。
3. 意義：--明確機構發展目標--集中人們對機構使命與目標的思考、增強凝聚力--提供行政控制的標準和手段
4.內容：(1)使命宣言(2)策略性計劃(3)運作性計劃
5.社會服務機構規劃的六個重要的步驟：選擇目標、考慮社會服務機構的資源、可行性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規劃具體的行動方案、方案的修正。
(二)社會服務機構的計劃
1.內容：工作內容\工作程序\工作方法\人力配備\財務預算\績效評估
2.特點：主要關注機構本身的條件和社會大眾的服務需求，關注特定時間段應實現的工作目標。
二、社會服務方案策劃
1. 含義：以服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向為依據，確定服務目標，并設計相應的工作方案、協調資源，推行具體的服務。
內容：評估服務對象的需求——建立服務目標——選擇最佳行動策略——設計資源的籌集與分配方案——提供服務的具體計劃
2. 步驟和方法
(1)問題的認識和分析階段：服務方案設計的基礎
①認識和分析(需要解決的社會問題是什么?問題在社區的分布情況如何?——工作表、分支法);
②需要評估：(確定面對這類問題的目標服務群體的范圍?;服務人群受問題影響的程度如何?)
(2)目標制訂階段：
①界定總目標(宏觀的總體目標)、影響性目標(保證服務目標實現而制定的社會工作干預目標)、支持保障目標和服務性目標;
②建立目標的優先次序(主要考慮可擁有和可動員的資源)。
(3)方案安排階段：
--制定可行方案、選擇方案、找資源、制定計劃
(4)考慮服務的評估
①過程評估(方案進行過程中服務對象的變化、主要服務項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況);
②效果評估(方案實施后所產出的效果——服務對象評估、機構評估、外部專家評估等)
三、機構信息管理系統規劃
1.行政文書事務
2.財務管理
3.人力資源開發與管理
4.各項工作的管理與整合
5.社會工作研究
6.志愿者管理
7.服務項目的服務于推廣
8.其它服務信息的管理
配套習題：
1、小董是一家為留守兒童提供服務的社會工作服務機構負責人。經過需求評估后他設計了社區留守兒童年度探訪計劃，其內容是通過“社會工作者+志愿者’’聯動機制，使社區內50名留守兒童每人每半月至少得到一次入戶探訪服務。從社會服務機構規劃層次的角度看，該計劃屬于（ ）。
A. 創新性計劃
B. 戰略性計劃
C. 運作性計劃
D. 職能性計劃
【答案】C
【解析】 本題考查社會服務機構規劃的內容。社會服務機構規劃分為三個層次內容，分別是“使命宣言”、策略性計劃、運作性計劃。運作性計劃是對機構目前工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃，它是機構具體的行動計劃。
2、某社會工作服務機構在策劃失智老人服務方案時，要根據社區問題和需要設定可行的工作目標。下列表述中，屬于“影響性目標”的是（ ）。
A. 為30名老人提供認知功能的評估
B. 改善社區內失智老人的認知功能
C. 三個月內編印300本認知照顧手冊
D. 安排員工學習認知照顧訓練課程
【答案】B
【解析】 本題考查社會服務方案策劃的目標制定。方案策劃者應制定要達到的總目標和影響性目標。總目標是指機構在社會服務方面希望達到的一些總體狀態。影響性目標是社會工作干預所要達到的目標。B項正是社會工作服務機構要干預的內容。
3、社會工作服務機構在制訂社會服務方案時，可用“可行性方案模型”來篩選理想的方案。根據該模型，需要考慮的指標有（ ）。
A. 方案與本機構能力的匹配性
B. 方案的經濟效益
C. 方案目標之外的正負面效果
D. 方案的效果
E. 方案服務提供的公平性程度
【答案】A,C,D,E
【解析】 本題考查社會服務方案的選擇。“可行性方案模型”中有六個篩查標準：一是效率，指方案資源投入和服務產出比值：二是效果，指方案實現目標的程度；三是可行性，指方案達到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達到目標及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度；六是附加結果，指方案產生的意外效果，包括正面和負面效果。
4、老李是一家社會服務機構的總干事，機構的主要收入來源單一，又很不穩定，老李雖有心擴大機構規模，拓展新的業務，但由于人手不足，遲遲沒能下定決心。針對上述問題，從社會服務機構規劃角度看，老李適宜采取的做法是（ ）。
A. 與機構高層管理者進一步澄清機構的使命宣言
B. 與機構中層管理者共同擬定和完善策略性計劃
C. 與機構基層管理者共同擬定和完善運作性計劃
D. 與機構基層管理者共同擬定和完善策略性計劃
【答案】B
【解析】本題考查社會服務機構規劃的策略性計劃。策略性計劃是一種中期的計劃，一般由機構中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3～5年的發展作出預估后，而制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向。
5、某社會工作服務機構對本機構的服務項目進行了評估，尤其重視已完成項目的效果評估。下列內容中，屬于效果評估的是（ ）。
A. 服務流程管理情況
B. 服務項目的進度情況
C. 項目經費支出情況
D. 服務對象的改善情況
【答案】D
【解析】本題考查服務的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。
6、為了在社區推動“三社聯動”服務工作，某街道辦事處邀請社會工作服務機構開展社區服務，在進入社區之前，該機構要做的工作有（??）。
A. 了解社區存在的問題和繪制社區地圖
B. 了解機構對該項工作所持的基本立場
C. 了解社區的主要活動內容和形式
D. 了解機構在社區的知名度和影響力
E. 了解機構對該項工作的分工和自己的職責范圍
【答案】B,D,E
【解析】機構在進入社區之前需要了解機構的基本立場和傾向性，機構在社區的知名度、影響力和聲譽，了解機構的分工和自己的工作內容。
