1．溝通與互動技巧
(1)與組員溝通的技巧
①營造輕松、安全的氛圍。
②專注與傾聽。
③積極回應。
④適當自我表露。
⑤對信息進行磋商。
⑥適當幫助梳理。
⑦及時進行總結。
(2)促進組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
②鼓勵組員相互表達。
③幫助組員相互理解。
④促進組員相互回饋。
⑤示范引導。
2．小組討論技巧
(1)小組討論的事前準備
①選擇合適的主題。
②注意討論主題的措辭。
③選擇合適的討論形式。
④安排活動的環境。
⑤挑選合適的參與者。
⑥準備好討論草案。
(2)主持小組討論
①開場的技巧。小組討論開始前，社會工作者應使組員相互認識。如果組員之間已經相互熟悉，社會工作者則要引出將要討論的主題或討論提綱。如果沒有特定提綱，社會工作者就要介紹，討論的背景、意義、目標和討論的規則及要求。
②了解的技巧。隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵；隨時注意小組組員的動力運作，適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員；要給予組員安全的小組氣氛。
③提問的技巧。社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：一是封閉式的提問；二是深究回答型的提問；三是重新定向型的提問；四是反饋和闡述型的提問；五是開放式的提問。
④鼓勵的技巧。對那些內向、容易害羞的成員，社會工作者要給予支持和鼓勵，使他們獲得發言的勇氣。對他們的發言，社會工作者可以重復他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。
⑤限制的技巧。社會工作者要對一些壟斷小組討論、發言抽象或者脫離主題范圍的小組組員采取限制韻手段。限制的手段包括：用“是不是”的言辭詢問其他成員；及時切斷話題，給予適當的打岔；限制發言時間或調整發言次序。
⑥沉默的技巧。主要有兩方面：一是可以適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷；二是在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。
⑦中立的技巧。中立的技巧要求社會工作者做到：避免與組員爭論，不偏袒或屬意任何一方；不判斷他人的意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，只做利弊分析或事實論述；隨時保持中立的位置。
⑧摘述的技巧。當小組討論遇到下列情況時，需要社會工作者進行摘述：討論段落結束時；討論主題被岔開時；交換主題時；組員的發言過長時；組員的發言過于復雜或寬泛時；組員意見對立或爭執很久時；組員的發言聲音過小時；組員在發言中語言出現故障時。
⑨引導的技巧。討論中有時出現場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論正常有序地進行。
⑩討論結束的技巧。當小組討論進行到最后階段，社會工作者需要對組員所提出的不同問題、意見和建議進行組織和歸納，形成結論。
3．小組治療技巧
(1)直接干預法
直接干預法是指社會工作者以治療者的角色直接影響組員的行為。直接干預法的具體做法有：
①通過自身的權威和組員對自己的信任，關心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。
②通過贊揚、獎勵等方式促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變組員的某些不良行為。
③規定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要及各角色間的關聯；利用社會規范引導組員進入角色，鼓勵和訓練組員履行角色。
(2)間接干預法
間接干預法是社會工作者通過干預小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。間接干預法的具體做法有：
①利用小組治療因素，促成小組組員個人的成長和行為的改變。
②運用角色扮演的方法促成組員行動的改變。
③運用行為改變的技巧，通過分析起點行為、確定終點行為、選擇漸進增強行為t評估改變后的行為等技巧促成組員行為的改變。
④使用一些家庭作業，增強組員在小組外的行為責任感，為組員形成新的行為提供一個經驗性學習的機會。
⑤運用結構化組員角色的技巧，培育小組沖突的協調者和小組組員認可的行為領袖，鼓勵和支持參與者角色的扮演。
4．小組活動設計技巧
(1)緊扣小組目標
(2)考慮組員的特征及能力
(3)小組活動的基本要素
要素：小組活動的目標、參與者、規模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、環境設計、資源供應與經費預算、強度分布、預期結果、防止和處理意外事件的預案、總結與獎勵。
(4)經驗分享環節
5．小組評估技巧
(1)小組工作的評估類型
①作為研究方法的小組評估
a．過程評估。
b．結果評估。
②作為工作方法的小組評估
作為工作方法的小組評估，主要包括：組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估。
(2)評估的一般流程
①評估方案的制訂。
②評估指標體系的建立。
③各評估要素之間的聯系。
④按照評估流程實施評估。
⑤評估后審核。
⑥編寫評估報告。
(3)評估資料的收集
①測量工具的選擇
②資料收集
資料收集應考慮的因素：一是資料來源的多樣性；二是如何收集資料。
③資料收集中常見的問題
一是組員與社會工作者之間的關系；二是非干擾性觀察與干擾性觀察；三是誰來做評估。由主持小組之外的人，如老師、督導等來進行測量比較客觀。
配套習題：
1、社會工作者小王為社區志愿者開設一個為老年人服務技能訓練小組。在一次主題為“老年人特點”的小組討論會上，志愿者老趙說：“老年人的行為就像小孩，要哄著點兒，有時候不承認自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴經常和兒媳婦爭吵，有一次兒媳婦買了一件高檔羊絨衫，老伴說兒媳婦不會節約；還有一次……”其他組員也紛紛附和。這時，小王最適宜的回應是（ ）。
A. “家里的事兒就不要說了，現在輪到老張發言了?！?/p>
B. “老趙您先別說了，我們也請其他組員談談想法?！?/p>
C. “剛才老趙談了老年人的一些特點，誰能說說其他特點?”
D. “剛才老趙有點跑題了，現在我們請老張說說你的想法?！?/p>
【答案】C
【解析】本題考查小組討論中引導的技巧。討論中有時會出現場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論正常有序地進行。(考點：小組討論中引導的技巧)
2、社會工作者小江最近開設了一個隔代教育小組，旨在幫助社區老人學習掌握照顧和教育孫輩的新觀念、新方法。下列小江的做法中，屬于運用間接干預法的是（ ）。
A. 作為小組的核心人物，通過自身的權威改變組員行為
B. 運用鼓勵、贊揚等方法，對組員的積極投入給予肯定
C. 通過角色扮演再現情景，協助組員覺察自己和他人的感受
D. 依托組員對自已的信任，關心組員．激發組員參與的動力
【答案】C
【解析】本題考查間接干預法。間接干預法是社會工作者通過干預小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。與直接干預法不同的是，間接干預法注重的是通過對小組過程的干預，利用小組的影響去改變組員的行為。A、B、D選項屬于直接干預法。
3、社會工作者小曹最近剛剛完成一個“老人情緒管理”小組。他在督導老張的指導下，對小組進行了評估。下列小組評估方法中，屬于效果評估的有（ ）。
A. 著重觀察組員在小組中的表現
B. 聽取現場觀察人員的反饋意見
C. 用目標達成量表評估小組目標
D. 對組員進行小組的滿意度調查
E. 查看小組記錄．調整活動計劃
【答案】C,D
【解析】本題考查小組評估技巧。在小組工作的結束階段，社會工作者會設計一些問卷或量表，讓組員根據自己的改變情況，來評估小組的效果。常用的方法有：小組結束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標實現表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領導技巧記錄表等。
4、在一次為焦慮障礙患者開展的減壓小組中，組員老李和老王在如何減壓更有效的問題上產生了爭論。老李認為，焦慮時應去人多的地方，或通過運動等方式來緩解。老王則認為，焦慮時需要安靜地待著，通過冥想的方式來緩解。組員們也因為支持老李或老王的觀點產生分歧，發生爭執。面對這樣的情形，社會工作者適宜的做法有（ ）。
A. 勸阻爭執，開展“停下來，談感受”的交流分享
B. 借助沖突話題，開展預先準備好的減壓訓練活動
C. 指出老李和老王因為堅持個人觀點，引發小組混亂
D. 為了終止爭執，對老李和老王的觀點逐一進行點評
E. 帶領組員回顧小組契約，再次明確本次小組的目標
【答案】B,E
【解析】 本題考查小組討論中的沖突問題。一方面，社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗，B項正確；另一方面，發生沖突時，社會工作者應該盡快、直接地處理，以謹慎、公平的方式探知真相，并加以協調，A項錯誤。C、D項是明顯錯誤的工作方法。E項是一項處理小組沖突的重要措施。
5、為幫助失獨母親走出家門，接觸社會，開始新生活，社會工作者老李著手建立失獨母親的互助支持網絡，并邀請社區9名失獨母親參加“暖心之家”小組。小組工作進入第五節，目標是協助組員關注當下，了解并學習運用身邊的資源，以緩解困境。下列活動中最適宜本節的是（）
A. 鳳凰涅槃--展望未來我的生活我做主
B. 暖心社區--設計自己想要的社區服務
C. 美麗人生--梳妝打扮原來自己也很美
D. 我的五樣--互相介紹自己的五個愛好
【答案】B
【解析】在設計小組活動時,社會工作者應該掌握和考慮以下幾點:①扣緊小組目標:②考慮組員的特征及能力:③小組活動的基本要素:④經驗分享環節。因此社會工作者在設計小組活動方案的時候，應該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。題干當中小組進行到了第五節，目標是關注當下，只有B選項符合當下
6、關于小組需求評估的說法，正確的是（）
A. 小組需求評估必須在開始階段對小組的需求進行準確評估
B. 運用標準化量表進行需求評估，可對組員作出診斷性判斷
C. 小組需求評估一般應由資料收集和資料分析兩個步驟組成
D. 小組需求評估需考慮小組整體、組員需求和小組環境要求
【答案】D
【解析】小組的需求評估是小組工作中最重要的技巧之一。社會工作者必須在小組籌備階段對小組的需求進行正確評估，從而設計出有效的干預計劃。在小組需求評估中，必須考慮的因素有：小組整體需求、組員的需求和小組的環境需求。準確評估小組需求，既能滿足小組發展的需要又能滿足組員的個體需要，是小組發展的關鍵環節。 小組評估開始于小組設計階段，并貫穿于整個小組過程之中。小組的需求評估由資料收集、資料分析、作出判斷并制訂干預計劃3個步驟形成。 在需求評估時，一般需要注意以下幾點：第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準確性；第二，避免在需求評估中，給組員貼上診斷性標簽，特別是在使用一些標準化量表時，尤其要注意這一點；第三，明確評估重點，在某些小組中，應該將評估重點放在現在，而在另一些小組中，評估重點既放在現在又關注過去，這完全取決于小組的性質。
7、社會工作者小江為殘疾兒童家長開設了一個“同路人”的支持小組。經過幾節小組活動后，家長從不愿表達自己到能與其他組員深入分享自己的艱辛、困惑和經驗，并在相互交流中獲得育兒的新知識和新方法，小江準備在下一節小組活動中。采取一些措施幫助家長將新的認知轉變為行為。下列小江采取的措施中，有助于目標實現的有（）
A. 協助家長為自己的改變負責，鼓勵他們不斷嘗試新的行動
B. 及時發現家長剛開始出現的正向行為，并加以肯定和支持
C. 幫助家長獲得社會支持，將小組習得的行動運用在小組外
D. 適當控制小組的進程，等待家長行為慢慢地發生改變
E. 強化家長對小組的期待，提高他們對小組目標的認識
【答案】A,B,C
【解析】社會工作者的任務是，協助組員把認知轉變為行動：在組員有了新的認知后，社會工作者還需要協助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，并將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動，在被期待的新行動出現時，不斷予以強化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅持，以備將來運用在小組之外。
