建立和發展社區關系技巧

了解各類組織的運作情況

1、了解組織內部運作的因素
2、既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內隱）模式
（1）正式（外顯）模式：明文規定、有組織、目標、結構的運作模式。
（2）非正式（內隱）模式：通過工作氣氛和行事風格而體現出組織文化屬于非正式（內隱）模式的要素。
3、了解組織內部有影響力、關鍵人士及主要成員。

分析組織間關系

1、交換關系
2、權利依賴關系
3、授權式關系

把握組織間交往準則

1、組織間交往一般準則：
（1）社工盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎。
（2）交往時協調各方利益
（3）交往各方可以簽訂合作協議，表達合作期望、目標和守則，強化和規范合作關系
（4）主動維系組織間的交往關系
2、組織間交往特殊準則
（1）具有交換關系的組織間的交往準則
（2）具有權力依賴關系的組織間的交往準則
（3）具有授權式關系的組織間的交往準則

活用組織接觸技巧

1、注意組織形象的平衡和統一
2、增加接觸的機會
3、求同存異，加強溝通

發展社區支持網絡技巧

社區支持網絡的功能

1、提供對話與溝通的渠道增進了解與信任
2、提供分享信息及學習和創新的機會
3、促進社區的凝聚力
4、促進社區增權

發展社區支持網絡的目標和策略

1、增進情感與關懷
2、促進溝通與理解
3、促成信任與尊重
4、維持彈性與適應性

發展社區支持網絡的方法

1、網絡分析
2、發展自助小組
3、發掘和培育志愿者的技巧

社區教育技巧

社區教育目標

1、態度方面
2、知識方面
3、行為方面

宣傳工作的技巧

1、宣傳教育過程
2、宣傳的方法

社區帶頭人的培訓技巧

1、社區帶頭人培訓
2、社區帶頭人培訓的內容
3、社區帶頭人培訓的注意事項

動員群眾的技巧

直接接觸途徑

1、已知居民的姓名及聯絡方法
2、不知道居民的姓名及聯絡方法

選擇動員方法應考慮的因素

參加動員工作的人力
2、動員居民參與事務是否已經引起居民廣泛關注
3、動員對象的覆蓋范圍
4、動員對象的參與動機

說服居民參與的技巧

1、能力不夠為由。社工可以強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。
2、沒有時間為由。社工可通過減少參與代價來說服對方。
3、因參與人數太少沒有信心。社工可以用贊賞對方、體諒對方、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。

注意事項

1、不要言過其實
2、推動群眾參與時及不宜用力，也不宜用力過猛
3、注意分辨動員對象的真實想法
4、不要與持相反意見的居民爭辯