第一題：楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費就已經嚴重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學費。楊冰認為自己很無能，不能為自己的家庭過上好生活而努力。社區社會工作者經過走訪發現了他家中的情況，評估后認為楊冰家庭符合申請最低生活保障的條件。

　　問題：

　　1.若你是負責楊冰一家的社會工作者，你將會給他們提供怎樣的服務呢?

　　2.經過分析，你想要以社會支持網絡理論為指導，為楊冰一家提供更加具體的服務，請簡述什么是社會支持網絡?

　　參考解析：1.社會工作者能夠為楊冰一家提供的服務包括以下幾個方面：

　　(1)服務對象識別。服務對象識別就是最低生活保障制度的目標瞄準機制。一般來說，社會工作者主要通過入戶調查的方式了解困難群眾的家庭經濟狀況，并對照各個地區的最低生活保障標準，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務對象。專業社會工作者能深入了解楊冰一家的實際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實和社會化發放。同時，通過專業社會工作者的救助服務，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質救助和精神救助的結合。

　　(2)幫助申請救助。最低生活保障制度有一套嚴格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可以幫助楊冰了解申請程序和申請方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請的條件。其次，要以家庭為單位，幫助其向戶籍所在地的鄉鎮人民政府(街道辦事處)提出書面申請，同時需要如實提交所需的材料。接著可以協助楊冰接受鄉鎮人民政府(街道辦事處)會同社區居(村)委會開展的人戶調查、社區評議等活動，并如實反映掌握的有關情況。專業社會工作機構的人員熟悉社會救助政策和程序，可以幫助困難群眾根據自身的實際狀況，申請合適的救助項目。這樣既有利于社會救助資金的合理使用，又方便困難群眾得到最適合的救助。

　　(3)提供心理支持。申請最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性疾病等，沒有勞動能力、不具備勞動條件，自身無法獲取足夠的收入。這一切都致使楊冰及其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會工作者需要給予及時的心理疏導和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄情緒。

　　(4)調節家庭關系。良好的家庭關系對于家庭成員的發展和改變生活狀態有積極的影響。生活處于貧困狀態時，家庭成員的心態和家庭關系都會受到一定的影響。因此，社會工作者在協助服務對象申請低保的過程中需要全面了解和分析其家庭結構和關系，及時發現問題，調節家庭關系，改善家庭生態環境。

　　(5)開展能力建設。能力建設包括學習能力、專業技能以及社會能力等方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業意愿比較強烈，但是文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，同時使其擺脫貧困狀態。例如，可以通過多種形式和渠道的職業技能培訓轉變就業觀念，幫助救助對象提高操作技能、創業能力和市場適應能力等。

　　(6)促進社會融人。在社區層面，低保家庭對于社區的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區內部，人際圈子同質性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保家庭創造參與社區活動的機會，鼓勵他們參與社區的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他社區居民的聯系。同時，在互幫互助中，鼓勵他們承擔一定的責任和義務，增加他們的成員感、歸屬感和自信心。俗話說，遠親不如近鄰。在社區中，鄰里的守望相助對于困難群體來說是心靈上的莫大安慰。在有些社區，社會工作者幫助建立鄰里互幫小組，有困難的家庭和其他正常家庭結成互幫互助的對子，彼此提攜相助，就是一個很好的例子。再比如，低保家庭的孤寡老人幫助雙職工家庭看護放學后的孩子;雙職工家庭幫助照看老人的日常生活，給予老人緊急情況時的及時幫助等。

　　2.所謂社會支持網絡，是指由個人之間的接觸所構成的關系網，通過這些接觸(關系網)，個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質、服務、信息等支持。社會支持包含正式的社會支持系統和非正式的社會支持系統，前者是指社會正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網絡的支持。社會工作者通過于預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者可以幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。

　　第二題：楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物、器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對家人產生不信任，認為丈夫對兒子的病情表現很淡然;同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對繼女產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，王先生于是主動向社會工作者求助。

　　問題：

　　1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么?

　　2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預?

　　參考解析： 1.本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：

　　(1)經濟壓力。兒子車禍后，需要長期的藥物和康復治療。

　　(2)心理壓力。由于兒子車禍導致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時難以接受;另外擔心兒子以后的生活，內心也非常焦慮。

　　(3)家庭關系緊張。與丈夫和繼女之間產生了不信任，即夫妻關系、親子關系都需要改善。

　　2.針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：

　　(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關聯上。該家庭的主要問題源于其中一個成員突患疾病，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。

　　(2)運用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭一起面對需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。

　　(3)運用再標簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛的殘疾問題，改變楊阿姨家庭成員過分關注家庭的問題。楊阿姨認為王先生關鍵時候不盡心盡力，與繼女的關系也出現緊張，因此需要引導家庭成員間重新關注對方的優點，消除緊張關系。

　　(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，舒緩受助家庭的壓力，增強家庭的信心。

　　(5)整合社會資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、社區支持網絡、殘疾人互助網絡，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經濟壓力。