1、案主，男，14歲。現(xiàn)就讀教育學(xué)院附屬學(xué)校，初中預(yù)備班(9)班，特別愛好體育，曾經(jīng)在學(xué)校的體育運(yùn)動會上得過獎。四年以前由于母親有外遇，父母離婚，案主由父親撫養(yǎng)。父親從事運(yùn)輸行業(yè)，早出晚歸，案主生活無人照料、學(xué)習(xí)沒人輔導(dǎo)、心事無人傾訴。于是，結(jié)交了一些行為不良的朋友，常常晚回家，學(xué)習(xí)成績不及格，常常違反校紀(jì)校規(guī)，如損壞公物、擾亂上課秩序等，有時還出入網(wǎng)吧。去年有了繼母，繼母43歲，曾從事賓館服務(wù)行業(yè)，自己有一個比案主大2歲的男孩，對孩子的學(xué)習(xí)教育很重視，目前為了幫助案主復(fù)習(xí)功課，辭職在家。但是，案主覺得，繼母是外人，常常有抵觸情緒，從來不告訴他們自己真實(shí)的想法，在繼母的眼里，他是沒有主見、經(jīng)常犯錯誤的孩子。父親覺得這孩子是可以教好的，只是苦于沒有好的教育方法，也沒有多余的精力，只得求助于社會工作站。

　　問題：1.請對案主的問題進(jìn)行分析。

　　2.作為家庭社會工作者，你打算如何對該案主進(jìn)行個案輔導(dǎo)?

　　答題要點(diǎn)：

　　1.(1)性格問題。父親早出晚歸，沒有交流的機(jī)會。案主失去了母愛和關(guān)心，形成了較內(nèi)向、不懂交流、不愿溝通的性格。加上與繼母有隔閡，沒有平等的家庭溝通。再者與學(xué)校朋輩或師生感情交流缺乏，使案主非常內(nèi)向甚至封閉自己，說話很少。

　　(2)學(xué)習(xí)問題。由于家庭的變故，失去了幫助的資源，而此時又沒有能力自助，于是惡性循環(huán)，使案主對自己的學(xué)習(xí)沒信心。

　　(3)行為問題。家庭溫暖的缺乏、極其不豐富的課外生活和朋友的缺乏，使案主失去與人溝通的機(jī)會，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲會使他更向往虛擬空間、減少人際交流，使案主容易墮入自我封閉的世界，于是案主愿意在網(wǎng)吧中尋找快樂，從說謊中躲避父母的教育，用旺盛的精力來破壞公共財(cái)物以引起別人的注意。雖然案主自己都不知道為何要損壞公物，但是根據(jù)事情發(fā)生的時間來看，案主在學(xué)習(xí)上受到了太大的壓力，需要發(fā)泄，有太過盛的精力需要釋放。

　　2.(1)收集資料及問題評估。聽取老師對案主的印象，收集更詳細(xì)的資料。

　　(2)與案主建立信任的工作關(guān)系，幫助案主說出面對的主要困難，并與家長交談，了解家庭全面情況，取得家長的信任和配合，同時確立目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃。

　　(3)了解學(xué)習(xí)情況，樹立信心。更全面了解家庭，給案主鼓勵。

　　(4)鼓勵其取得的成績，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)的興趣和能力;幫助他消除與家長的隔閡.主動與家長交流。鼓勵案主多交朋友，指導(dǎo)他豐富、充實(shí)業(yè)余生活。

　　(5)幫助他消除表達(dá)障礙和顧慮，并進(jìn)行親職教育，與家長一起共同學(xué)習(xí)溝通技巧，與人合作并共享快樂。

　　2、煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

　　問題：如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對象和他所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展。請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計(jì)幾個問題。

　　答題要點(diǎn)：

　　1.收集資料的方法有：

　　(1)詢問、會談、角色扮演、問卷。

　　(2)咨詢。

　　(3)觀察。

　　(4)家訪。

　　(5)利用已有資料。

　　2.問卷設(shè)計(jì)的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計(jì)這樣幾題：

　　(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次( )一周3次。4次()一周5次～7次

　　(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：_____________、_____________、_____________。

　　(3)最近你不太愛理睬爸爸，因?yàn)開____________。