1、學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，1l2歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理。但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績。對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，并依此寫出輔導策略。
答題要點：
(1)服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰：
①個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒;由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
②學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對案主的情緒有很大影響。
③家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲;母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境。
(2)針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略：
①查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析玲玲的需要與資源。
②對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
③開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
④與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對玲玲的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
⑤調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個良好的學習環境。
2、小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發現，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經濟來源是母親在超市里做營業員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
問題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答題要點：
1.小芳面臨的困境主要有：
(1)如何擺脫懷孕的困境。
(2)如何樹立正確的生活觀。
2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有：
(1)與小芳面談，了解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關。
(3)通過與小芳和她母親的面談，按優先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。
(5)提醒小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
3、小青隨父母到外地讀書。她在家鄉讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此.她開始經常逃學。
問題：1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。
2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?
答題要點：
1.造成小青逃學的主要因素包括：
(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。
(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小青造成壓力;老師不了解情況，對小青批評有余關心不足，導致小青厭學逃學。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很了解。
2.可以采取以下措施：
(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。
(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。
(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環境。幫助家長識別并改變孩子的行為問題。
