案例分析題

　　(1)

　　盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術總監，母親是一名公務員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發展計劃。計劃中包含了以下兩條 ：

　　1.盼盼在3歲時開始學習鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。

　　2.盼盼6歲的時候入學接受九年義務教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學習并升人大學。因父母認為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學發展，女孩子本科畢業就已經22歲，現在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業得28歲，就成為社會認為的“剩女” 了。在父母的經濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務。她的鋼琴老師反映盼盼最近學習精力不集中，　接受能力欠佳。家里的保姆也發現盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務。

　　問題：

　　1.結合上述案例，談談兒童的需要包括哪些方面?

　　2.結合上述案例，應用優勢視角分析盼盼所面臨的困境和優勢有哪些?

　　3.針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應用什么理論對盼盼進行介入?應采取什么樣的介入策略?

　　答案:

　　解析: 1.兒童的發展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要 ：

　　(1)生存的需要。

　　盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。

　　(2)發展的需要。

　　盼盼在成長中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關系，只以金錢和規劃來充當父母的愛，使得盼盼缺少應有的娛樂和生活。

　　(3)受保護的需要。

　　作為4歲的盼盼，有權利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學習和約束，使得她缺少社會化發展需要的同伴交流和接觸社會的機會。

　　(4)社會化需要。

　　盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權利，所以盼盼的教育應得到保障。但是根據埃里克森的人生發展八階段論，每個階段都有不同的任務，盼盼應該根據人生的發展完成相應的任務，健康成長。同時應考慮其文化娛樂需求，培養朋輩群體的交往能力，學習成長中的有關知識。

　　2.優勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力，在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。優勢視角的社會工作實務強調 ：

　　(1)個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。

　　(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。

　　(3)認真地對待個人、群體和社區的理想與抱負，因為人的成長和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。

　　(4)社會工作者只有通過與服務對象的協作才能更好為他們服務。

　　(5)每一種環境都充滿資源。

　　結合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經濟環境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規劃 ;盼盼聰明伶俐，學習成績好，接受能力強 ;盼盼之前的品質優良，團結同學;盼盼能彈鋼琴等都是她的優勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現階段與同學的關系不太好等，這些都是盼盼的困境。

　　3.社會工作者的介入策略

　　從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優勢，可以繼續發揚優勢，協調控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長。可以利用優勢視角理論和生態系統理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環境中進行介入。

　　(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導的方式對盼盼的情緒進行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關愛的認可能力 ;繼續發揚盼盼的優點，增強盼盼適應社會的能力 ;對她在學校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關系，改善同學之間的關系。

　　(2)盼盼的社會環境介入方面主要包括家庭、學校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進行溝通交流，教授他們家庭教育技術與保護技術 ;針對孩子人生規劃進行探討，幫助父母正視孩子的人生規劃，并能較為合理地調整盼盼人生成長規劃，并讓父母每周都有一定的時間陪伴盼盼，加強親子關系建設 ;在學校方面，與幼兒園老師進行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協助盼盼改善不良行為。

　　(2)某社區屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區人15比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來務工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區產生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區公益事情的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社區環境的變差、社區治安隱患等社區問題都是外來務工人員增多引起的。

　　問題：

　　1.上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡潔說明。

　　2.社會工作者應采取哪些介入方法?

　　答案:

　　解析:1.案例中主要涉及了社區服務、社區治安、社區醫療衛生服務、人民調解、社區教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區的環境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因本就在心里有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區環境容易引發治安隱患和各種矛盾。

　　2.主要方法 ：

　　(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，與之商談社區治安管理的問題，　畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社區治安工作，在社區內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規范教育，強調社區規范，加強組建各種治安巡邏隊，　加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點的管理，加強警民合作。

　　(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區環境、衛生與治安。

　　(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。

　　(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。