案例分析題
(1)
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，有了就業機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、 打游戲機之外并無太多興趣愛好。姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心 ;有時脾氣倔強、態度固執，常因瑣事與父母發生爭吵。
問題：
1.社會工作實務通用過程分哪幾個階段?
2.試析上述案例中服務對象存在的問題。
3.針對存在的問題提出服務目標與計劃。
答案:
解析: 1
.社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容和技巧。
2.上述案例中的姜寶存在的主要問題有 ：
(1)生理性問題 ：自身智力水平有限。
(2)生存性問題 ：急需勞動就業。
(3)心理性問題 ：自信心差，社交能力弱。
3.服務目標與計劃 ：
(1)與服務對象建立良好的專業關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作。
(2)通過讓服務對象參加各類社區活動，引導他多走出家門、接觸社會， 從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業成功率。
(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。
(2)
吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現在是深圳某工廠的中層領導，工作已經有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發現妻子的行為比較詭異，會經常接陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發現妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發現衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發生不正當關系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知后進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。但經過此事情后，吳某對妻子已經沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經尾隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活于是吳某主動找到企業社工小段求助。
問題：
1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題?
2.應用優勢視角分析怎么幫助案主吳某?
3.結合案例，應用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務?
答案:
解析: 1 .吳某的主要問題包括以下幾個方面 ：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。
(4)吳某無法控制自己的情緒，出現了失眠現象，影響到了工作。
(5)吳某無法控制和調節自己的心情與情緒，出現了吼罵下屬的現象，影響到了員工之
間的關系。
2. 《教材》指出，企業社會工作優勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發揮服務對象自身的能力和優勢，以實現服務對象的自助和發展，其實務切入點以“怎樣的方式去構筑現實的意義”為思考問題的切人點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優勢和潛在能力，協助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態去實現自己的目標。
(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關系。
(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經常見面也是吳某的優勢，吳某可以利用這個優勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻問的感情。
(4)吳某的領導具有較強的調節能力，但“事件”發生后，經過領導的調節，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優勢來協調和調節自己和妻子的關系。
