1.部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態度，這是沒有認識到參與價值的表現，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手'' 志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

2.部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機，這是參與意愿受到影響的表現。面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔。這與他們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。

3.部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了，體現了參與能力對社區參與的影響。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協助他們掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養民眾信心。

1、問題的陳述與分析

獨居老人所面臨的問題如下：

（1）一個人獨居，子女不能在身邊照顧他們的日常生活。

（2）因為年齡的原因學習能力和辨別能力下降，與子女的溝通有困難，代際隔閡越來越大。

（3）閑暇時間較多，不喜歡外出，社會交往較少。

（4）聽信電視或報紙的廣告宣傳購買藥品或保健品，因為辨別能力弱，有可能買到不合格的藥品或保健品，既浪費錢，又對身體不好。

2、方案實施

根據上述分析，社會工作者擬訂的服務方案為：

（1）方案目標。讓老人們能夠正確對待藥品或保健品的廣告，增加社會交往，豐富他們的晚年生活。

（2）實施策略

①與老人進行溝通，了解他們的內心想法，與他們建立信任的專業關系。

②為老人講述虛假廣告的危害，有針對性地為他們提供有效的身體保健信息，使他們能夠正確對待廣告中的藥品或保健品。

③與老人的子女進行溝通，請他們多多關心老人，能夠經常來看望他們，對于老人的錯誤做法要循序漸進地勸導。

④將有共同問題或興趣的老人組成小組，為他們的溝通搭建平臺，激發老人對生活的激情，增強他們的社會交往能力。

⑤整合社區資源，開展社區活動，豐富他們的晚年生活。

（3）方案執行。整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

（4）方案評估。家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。