1、社會工作者小黃從事困境兒童服務，她最近一次入戶服務結束時，服務對象的家長送給她一袋水果表達感謝。小黃婉拒了該家長的饋贈，但是擔心會給其留下“不近人情”的印象，影響專業關系，于是向機構督導者老陳求助。從教育性督導的角度看，老陳最應聚焦的督導議題是（）。
A.工作過程回顧與其反思
B.專業倫理判斷及其抉擇
C.信任關系維系及其溝通
D.服務對象認識及其理解
2.社會工作者小林在為某困境兒童家庭服務時，孩子的奶奶因為小林沒有給予她家物質幫助，對他十分冷淡，甚至惡語相向，還不斷投訴他，導致小林在社區開展工作時困難重重。小林覺得自己不被理解，很委屈，向督導者老張求助。老張幫助小林分析了孩子奶奶的個人成長歷程、情緒和認知狀況，講解了如何與服務對象建立專業關系的方法和技巧。從教育性督導的內容看，老張教導的是（ ）。
A．工作過程知識
B．社會問題知識
C．情緒管理方法
D．時間管理方法
3.社會工作者小顏正在對家庭暴力中的施暴者進行個案輔導。機構督導者老林在每次督導會談中都詳細了解小顏的服務進度和面臨的困難，及時發現問題并與小顏共同面對，尋求解決辦法。從社會工作者督導過程看，老林所運用的技巧是（ ）。
A．分享感受
B．開展話題
C．相互契合
D．訂立協議
4、某社會工作者新招聘的社會工作者服務經驗較少，其負責人邀請資深社會工作者老王對新入職的社會工作者進行督導。老王在“督導前期”應做的工作是（）
A.與督導對象交流督導的目的
B.幫助督導對象充分認識自我
C.分享服務實踐經驗，支持督導對象做好服務
D.了解督導對象的家庭、教育背景及從業經歷
5.某區5個街道社工站的負責人都具有豐富的一線服務經驗，他們每月定期開會，輪流組織督導活動，就所遇到的專業服務和管理議題進行討論，互相激勵，彼此借鑒，形成有價值的工作策略。該督導方式是（ ）。
A．科際督導
B．團體督導
C．個別督導
D．同輩督導
團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時）舉行討論會議。
個別督導是最傳統的督導方式，由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行討論。另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。
6、社會工作者老趙應街道辦事處的邀請，督導某居委會的團隊建設。老趙在與居委會王主任交談時了解到社區網格員與居民打交道過程中，時而會遇到脾氣暴躁的居民，稍不如意就吵鬧，甚至罵人，令負責接待的社區網格員很委屈，有時會失去耐心，與居民發生爭執，老趙讓王主任進一步回憶當時在場的工作人員的反應時，王主任說:“大家都忙著干自己的事，偶爾也會勸勸”從教育性督導的角度看，老趙適宜的做法是( )
A. 協助王主任進行自我反思，自我思考解決辦法
B. 提醒王主任辦公室同事之間相互支持非常重要
C. 引導王主任設身處地的考慮社區網格員切身感受
D. 建議王主任出面接待居民，為社區網格員解圍
根據題干“大家都忙著干自己的事，偶爾也會勸勸”，可知應該要提醒王主任辦公室同事之間相互支持非常重要。
故答案為B。
7、某高校與當地街道辦事處合作共建了“大學生社會實踐基地”，擬定期組織大學生志愿者進入社區開展助老服務。為了保障志愿服務的有效性，社會工作者老劉負責督導該校大學生志愿者。下列老劉開展的工作中，符合行政性督導的是()
A. 傳授志愿者服務老人的常用技巧
B. 激發志愿者工作潛能和工作士氣
C. 召開志愿者志愿服務心得座談會
D. 舉辦志愿服務總結和改善研討會
Ａ屬于教育性督導；BC屬于支持性督導；D屬于行政性督導。
故答案為D。
8、社會工作者小張向督導者老劉講述自己服務的個案情況，服務對象因吸毒被處罰后不知悔改，半年后復吸被責令社區戒毒，小張介入后，嚴格按照社區戒毒的相關規定，對其進行定期回訪，跟蹤并督促其完成每月的尿檢任務，但服務對象多次不配合，對小張存在抵觸情緒也不愿意接受其服務，從個別督導角度看，老劉最適宜的做法是()
A. 給出示范，讓小張學會勸導服務對象遵守規定的技巧
B. 給出評價，肯定小張嚴格地執行社區戒毒規定的行為
C. 提出疑問，讓小張說明和分析服務對象的問題和需求
D. 提出建議，讓小張向轄區派出所和社區如實反映情況
一是聆聽，督導者要從頭到尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。
二是補充，督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。
三是提出疑問，督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發其走向新的境界。
四是進行評價，督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法。
五是提出建議，對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協助被督導者擬訂有效的工作計劃。
本題社工工作到位，由于服務對象身份的特殊性，且多次不配合，對社工存在抵觸情緒，因此督導者提出建議，幫助社工推進工作。
故答案為D。
9、張先生刑滿釋放后向社會工作者小陶表達了自己想找工作的意愿，但同時也擔心用人單位因自己的過往而不聘用自己，一直沒有主動去找工作。小陶不知道該怎么辦，為此，向督導者老孫求救，老孫適宜的做法有(）
A. 讓小陶通過詢問澄清就業是否是張先生本人意愿
B. 讓小陶用成功案例引導張先生消除顧慮，樹立就業的信心
C. 讓小陶想方設法為張先生尋找適合他的用人單位
D. 讓小陶指導張先生通過互聯網和再就業中心了解招工信息
E. 讓小陶找張先生所在的街道和社區領導提出安排工作要求
C錯誤，老孫的建議應更側重于幫助張先生自己主動尋找和爭取工作，而不是直接為他尋找。
E錯誤，街道和社區領導可能并沒有適合張先生的工作機會，而且這可能會讓張先生更加依賴他人，而不是自己主動尋找工作。
故答案為ABD。
10.社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現“倡導者”角色的有( )。
A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據被督導者提供的社區服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策
C.依據被督導者從直接服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議
D.引導被督導者熟悉機構環境和服務環境，減少不確定性帶來的壓力感
E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒
B屬于機構變遷推動人；D（不確定）E緩沖器角色
11、社區居民在參加居委會組織的游園活動時，因排隊秩序混亂，與維持現場秩序的社區志愿者老李發生了爭吵。為此，老李認為做志愿者“太不值了”，社會工作者老馬對他進行了個別督導。老馬督導的內容應包括( )。
A.協助老李重新確認游園活動的程序安排
B.協助老李澄清參與社區志愿服務的動機
C.協助老李學習和掌握與居民溝通的技巧
D.協助老李解決志愿服務時間與本職工作時間的沖突
E.協助老李認識服務中的不足之處并接受建設性意見
（1）協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣（B正確）。為志愿者提供或教授其必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長（C正確）。及時處理志愿者在服務過程中遇到的問題和挫折，以便實現服務目標，保障服務對象或相關人員不受傷害，維持良好的服務品質（A選項）。
（2）協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規定。促進機構和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構的認同。根據志愿服務的需要，遴選和培養資深志愿者或志愿者領袖等人才。
（3）評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。尤其是當志愿者督導發現志愿者的工作績效與預期存在差距時，可以通過分析原因，有針對性地采取適當的方法和步驟加以改善（E正確）。
故選ABCE。
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