1．咨詢輔導(dǎo)者：作為咨詢輔導(dǎo)者，企業(yè)社會工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)。

2．促進者：如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者應(yīng)及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。作為促進者的企業(yè)社會工作者提供的服務(wù)就是促進職工問題的解決和應(yīng)對職業(yè)和生活問題能力的提升。根據(jù)題干答案為B。

3．聯(lián)結(jié)者：企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。職業(yè)和生活問題的產(chǎn)生靠單一資源往往難以應(yīng)對，需要整合多方資源，比如社區(qū)、政府部門或者第三部門的組織力量等。

4.調(diào)解者：當職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時，企業(yè)社會工作者可以扮演調(diào)解者的角色，秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權(quán)必有損失的情況下，應(yīng)考慮最大限度地維護處于困難地位的職工利益。

5．教育者：為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓是企業(yè)社會工作者的一項重要工作。在進行這項服務(wù)活動時，企業(yè)社會工作者可以擔當教育者的角色，設(shè)計并實施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓方案。對職工及管理者進行相關(guān)知識培訓，提高其應(yīng)對問題的能力。

6．協(xié)調(diào)者：企業(yè)社會工作者的協(xié)調(diào)者角色，主要是針對職工在職業(yè)活動過程中遭遇的危機和沖突與主管部門進行溝通協(xié)調(diào)，澄清癥因，明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，維護職工的利益，確保各方利益相關(guān)者的和諧關(guān)系和企業(yè)的和諧發(fā)展。

7．倡導(dǎo)者：一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護職工權(quán)益，承擔起應(yīng)有的社會責任。二是倡導(dǎo)職工主動積極地維護自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動。