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2024年中級社工實務考試真題及答案(完整版)

來源:233網校 2024-08-04 00:49:32

第4題 案例分析題 (每題20分,共4題,共80分) 

某企業試用期職工小張收入不高,家庭也比較困難,前段時間小張突發疾病入院治療,發現企業沒有給自己辦理社會保險,醫療費用無法報銷,這讓他感到經濟壓力很大。小張與企業部門經理溝通,要求企業為他補辦社會保險并補償醫療費,但多次交涉未果。為此,小張情緒失控,揚言如果不能解決,就要采取過激行為。

企業社會工作者了解情況后,對小張進行了危機介入,通過心理疏導幫助他宣泄負面情緒,使其逐漸恢復平靜,聯系慈善組織,為他提供物質幫助,減輕其家庭負擔,引導他聚焦緊迫性問題,共同探討解決問題的可行方案,教導他理性表達訴求及合法維護權益的方法。在此過程中,社會工作者始終重視恢復和增強小張自主、合理解決問題的能力。此外,社會工作者一方面協助企業分析用工管理中存在的問題,督促企業落實勞動保障監察的相關規定,另一方面,配合工會開展勞動保障法律法規宣傳,推動企業完善用工制度,在社會工作者的協調下,企業為小張辦理并補繳了社會保險,賠償了因此而導致的經濟損失。

問題:1.本案例中,社會工作者運用了哪些危機介入的技巧?

2.本案例中,社會工作者提供了哪些企業社會工作服務?

參考答案:

一,本案例中,社會工作者運用了哪些危機介入的技巧?

1、將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上,而不是解決整個問題。因為危機出現之前服務對象擁有滿意的社會功能,所以危機介人要針對危機出現時的機制失靈問題,幫助服務對象恢復應對問題的能力以解除危機。本案例中,社會工作者在緊急介入的時候,優先關注了小張的情緒、物質等急切問題。

2、幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒,給予其心理等方面的支持,以防精神崩潰。案例中提到“對小張進行了危機介入,通過心理疏導幫助他宣泄負面情緒,使其逐漸恢復平靜”。

3、瞄準服務對象當前需要。介人目標要現實,對服務對象不能要求太高。案例中引導服務對象聚焦緊迫性問題,共同探討解決問題的可行方案。

4、擔任教導角色。包括告訴服務對象應該做什么,同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象功能逐步恢復時,就可以結束介入行動。案例中提到“在此過程中,社會工作者始終重視恢復和增強小張自主、合理解決問題的能力”。

二,本案例中,社會工作者提供了哪些企業社會工作服務?

企業社會工作服務包括十個方面:職業生涯規劃、職工心理健康與情緒管理、職工素質提升(合法權利維護增權、參與職業教育、激勵職工工作)、安全與健康(消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區康復)、職工參與企業管理、工作生活平衡、勞動關系協調、企業文化建設、困難群體關懷、履行社會責任。

結合本案例中小張的實際情況,社會工作者主要提供的服務包括:

1、職業心理健康與情緒管理:案例中提到“對小張進行了危機介入,通過心理疏導幫助他宣泄負面情緒,使其逐漸恢復平靜”。

2、勞動關系協調:案例中提到“社會工作者一方面協助企業分析用工管理中存在的問題,督促企業落實勞動保障監察的相關規定,另一方面,配合工會開展勞動保障法律法規宣傳,推動企業完善用工制度” 

3、困難群體關懷:案例中提到“聯系慈善組織,為他提供物質幫助,減輕其家庭負擔,引導他聚焦緊迫性問題,共同探討解決問題的可行方案,教導他理性表達訴求及合法維護權益的方法?!?nbsp;

4、履行企業社會責任:案例中提到“企業為小張辦理并補繳了社會保險,賠償了因此而導致的經濟損失?!?/p>

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