（1）導(dǎo)向作用：組織文化將員工價值和行為取向引導(dǎo)到組織目標上來；

（2）規(guī)范作用：組織文化是一種無形的、思想上的約束力量；

（3）凝聚作用：組織文化是一種粘合劑；

（4）激勵作用：優(yōu)秀的組織文化就是要創(chuàng)造一種人人受到尊重和重視的文化氛圍，激勵員工不斷進取、勇于獻身；

（5）創(chuàng)新作用：建立具有鮮明特色的組織文化，是組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，是激發(fā)員工創(chuàng)新精神的源泉和動力；

（6）輻射作用：組織文化還會對社會公眾、本地區(qū)及國內(nèi)外組織產(chǎn)生一定的影響。

（1）物質(zhì)層：組織文化的表層，包含企業(yè)名稱、產(chǎn)品外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀念物等外顯的標識，往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。

（2）制度層：組織文化的中間層（里層），指行動準則和規(guī)章制度。

（3）精神層：組織文化的深層，指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了組織文化的主要標志和標準。（故本題選B）

（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)。例如，參加項目的有關(guān)人員，就要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。在執(zhí)行日常工作任務(wù)方面，接受原部門的垂直領(lǐng)導(dǎo)；在執(zhí)行具體規(guī)劃任務(wù)方面，接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

（2）組織內(nèi)部有兩個層次的協(xié)調(diào)。在矩陣組織結(jié)構(gòu)中，為了完成某一特定任務(wù)，優(yōu)先由產(chǎn)品經(jīng)理（或項目經(jīng)理）與職能部門經(jīng)理，以及項目小組內(nèi)部各成員進行直接接觸，達到彼此協(xié)調(diào)和配合。只有低層次的協(xié)調(diào)無法解決分歧時，才由上級主管人員進行高層次的協(xié)調(diào)。

（3）產(chǎn)品部門（或項目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。例如，產(chǎn)品部門（項目小組）可以是臨時的，即完成任務(wù)以后就撤銷，根據(jù)新的任務(wù)再另行組織新的部門（項目小組）；有時也可以長期不變。

A選項屬于職能制的主要特點，故排除。

2.無邊界組織形式通過組織的扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊。

3.事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。實行相對的獨立經(jīng)營，單獨核算、自負盈虧，并設(shè)有相應(yīng)的職能部門。

4.矩陣組織形式按職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按產(chǎn)品（或工程項目、規(guī)劃項目）組合業(yè)務(wù)活動的方式結(jié)合。即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。

①以人員為中心的變革：提高人的知識和技能，改變?nèi)说膽B(tài)度、行為和群體行為

②以結(jié)構(gòu)為中心的變革：包括重新劃分和合并部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)利等

③以技術(shù)為中心的變革：對工作流程的再設(shè)計，對方法和設(shè)備進行革新

④以系統(tǒng)為中心的變革：以系統(tǒng)的的觀點考慮整個組織的變革，做好組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡

B選項：層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。

C選項：職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

D選項：職能結(jié)構(gòu)：達到企業(yè)目標所需的各項業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

A選項屬于俱樂部型組織；

C選項屬于棒球隊型組織；

D選型屬于學(xué)院型組織。

①管理層次和管理幅度；②專業(yè)化程度；③職業(yè)化程度；④規(guī)范化程度；⑤制度化程度；

⑥關(guān)鍵職能；⑦集權(quán)程度；⑧人員結(jié)構(gòu)；⑨地區(qū)分布；⑩分工形式。

組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素：

影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成的諸多外部條件和環(huán)境，包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、人員素質(zhì)、組織規(guī)模、組織生命周期等。A選項屬于權(quán)變因素，故排除。

2.特征因素（10項）：描述一個組織結(jié)構(gòu)的各方面特征的標志或參數(shù)。

①管理層次和管理幅度：兩者成反比，管理幅度起主導(dǎo)作用；

②專業(yè)化程度：職能工作分工的精細化程度，具體表現(xiàn)為其部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少；

③地區(qū)分布：組織結(jié)構(gòu)在空間上的復(fù)雜程度；

④分工形式：職能制、產(chǎn)品制、地區(qū)制、混合制；

⑤關(guān)鍵職能：在組織的組織結(jié)構(gòu)中處于中心地位、具有較大職責(zé)和權(quán)限的職能部門；

⑥集權(quán)程度

⑦規(guī)范化程度：員工以同種方式完成相似工作的程度；

⑧制度化程度：書面文件的數(shù)量反映制度化的程度；

⑨職業(yè)化程度：企業(yè)員工為了掌握其本職工作，需要接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度；

⑩人員結(jié)構(gòu)：各部門人員、各職能人員在組織職工總數(shù)中的比例情況。

1. 結(jié)構(gòu)技術(shù)：是通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)； 如合并職能部門、減少垂直分化度、簡化規(guī)章制度、擴大員工的工作自主性、工作再設(shè)計。

2. 人文技術(shù)（4個）：是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括： 敏感性訓(xùn)練(又稱實驗室訓(xùn)練、T團體訓(xùn)練、交友團體訓(xùn)練等)、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展。

故CDE均屬于人文技術(shù)。

①有利于總公司的高層管理者擺脫具體管理事務(wù)，集中精力進行戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃。

②增強企業(yè)的活力。

③有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

故本題選C。

B選項：專業(yè)化程度：職能工作分工的精細化程度，具體表現(xiàn)為其部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少；

C選項：職業(yè)化程度：指企業(yè)員工為了掌握其本職工作，需要接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度。（C正確）

D選項：制度化程度：書面文件的數(shù)量反映制度化的程度；

B正確：每一個管理者都固定地歸屬于一個職能機構(gòu)，專門從事某一項職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來的部門間的聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個組織有較高的穩(wěn)定性。

AC正確：職能制的缺點包括狹隘的職能觀念、橫向協(xié)調(diào)性差、適應(yīng)性差、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負擔(dān)重、不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

（1）物質(zhì)層。這是組織文化的表層部分，指的是企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀念物等外顯的標識，往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。(故本題選A)

（2）制度層。這是組織文化的中間層，又稱組織文化的里層，主要是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，集中體現(xiàn)在組織中的各種行動準則或規(guī)章制度。

（3）精神層。這是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。

B選項：職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

C選項：部門結(jié)構(gòu)：橫向結(jié)構(gòu)，各管理部門的構(gòu)成。(C正確）

D選項：職能結(jié)構(gòu)：達到企業(yè)目標所需完成的各項業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

BC選項：制度層：組織文化的中間層（里層），指行動準則和規(guī)章制度。

D選項：物質(zhì)層：組織文化的表層，包含企業(yè)名稱、產(chǎn)品外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀念物等外顯的標識，往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。

（1）物質(zhì)層。這是組織文化的表層部分，指的是企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀念物等外顯的標識，往往能折射出組織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。(故本題選A)

（2）制度層。這是組織文化的中間層，又稱組織文化的里層，主要是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，集中體現(xiàn)在組織中的各種行動準則或規(guī)章制度。

（3）精神層。這是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。

①靜態(tài)組織設(shè)計（古典的組織設(shè)計理論）：只對組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計；(A/B正確）

②動態(tài)組織設(shè)計（現(xiàn)代的組織設(shè)計理論）：同時對組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設(shè)計。（D/E正確）

(1)對人的尊重。認為員工是負責(zé)、明智、關(guān)心他人的，有自己的尊嚴，應(yīng)該受到尊重。

(2)信任和支持。主張建立新型、有效而健康的組織（C正確），形成信任、真誠、開放和支持的氛圍。

(3)權(quán)力平等。不強調(diào)等級權(quán)威和控制。（D錯誤）

(4)正視問題。不把組織中的問題掩蔽起來，公開問題,讓員工們發(fā)表意見。

(5)鼓勵參與。鼓勵員工參與決策和改革（E正確），發(fā)揮其主動性。

①靜態(tài)組織設(shè)計（古典的組織設(shè)計理論）：只對組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計；（故本題選B）

②動態(tài)組織設(shè)計（現(xiàn)代的組織設(shè)計理論）：同時對組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設(shè)計。

B選項：標識層屬于迷惑項，無實際意義，教材未提及。

C選項：精神層。這是組織文化的深層,主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。（故C正確）

D選項：制度層。這是組織文化的中間層,又稱組織文化的里層,主要是指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分,集中體現(xiàn)在組織中的各種行動準則或規(guī)章制度。

B選項：層次結(jié)構(gòu)是各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。

D選項：職能結(jié)構(gòu)是達到企業(yè)目標所需完成的各項業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

（1）狹隘的職能觀念。

（2）橫向協(xié)調(diào)性差。

（3）適應(yīng)性差。

（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負擔(dān)重。（A錯誤）

（5）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。故BCDE正確。