156、>購買行為是客戶決策過程的最后階段，而客戶的購買決策分為（ ）。{Page}
157、>比照一般產品的層次，證券公司經紀業務的服務也可以分為（ ）幾個層次。{Page}
158、>理財顧問服務具有（ ）的特點。{Page}
159、>從營銷包括的主要環節來分，營銷人員的客戶服務可以分為（ ）。{Page}
160、>客戶投訴的常見原因有（ ），以及客戶的問題或需求得不到解決等。{Page}
161、>證券營業部負責人強制離崗期間，證券公司應當對證券營業部進行現場稽核，稽核的內容包括（ ）。{Page}
三、判斷題（共57題，每題1分，共57分。正確的作√表示，錯誤的用×表示，不選、錯選均不得分）
162、在證券經紀業務中，證券公司不賺取買賣差價，只收取一定比例的傭金作為業務收入。（ ）
163、證券經紀商必須遵照客戶的委托指令進行證券買賣，并承擔交易中的價格風險。（ ）
164、證券經紀業務的對象具有廣泛性和價格變動性的特點。（ ）
165、證券經紀商是證券交易的中介，是獨立于買賣雙方的第三者，與客戶之間不存在從屬或依附關系。（ ）
166、如因證券經紀商泄露客戶資料而造成客戶損失，證券經紀商應承擔賠償責任。（ ）
167、客戶在證券公司開立的專門用于證券交易結算的賬戶，即《客戶交易結算資金第三方存管協議書》所指的“客戶證券資金臺賬”。（ ）
168、客戶一旦在《風險提示書》上簽名，就表明了其已閱讀并完全理解，且愿意承擔證券市場的各種風險。（ ）
169、證券營業部為客戶開立資金賬戶可以用客戶的姓名，也可以用客戶的代理人的姓名。（ ）
170、經紀關系一旦建立就確立了客戶與證券經紀商之間的代理關系，形成實質上的委托關系。（ ）
171、證券交易中的委托單，如經客戶和證券經紀商雙方簽字和蓋章，性質上就相當于委托合同。（ ）
