1、銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的個人金融信息安全權，不得在未經銀行業消費者（）的情況下向第三方提供個人金融信息。 C A、批準

B、不知情

C、授權或同意

D、默認

2、根 據《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012-2015)》，創建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發生 的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報 告。 D

A、銀行業金融機構總行

B、銀監會辦公廳信訪部門

C、銀行業監管機構

D、銀監會消費者權益保護部門

3、根據服務突發事件的級別，如客戶在營業網點遭受人身傷害，則屬于（）。 C

A、特大服務突發事件(Ⅰ級)

B、重大服務突發事件(Ⅱ級)

C、較大服務突發事件(Ⅲ級)

4、中國臺灣《金融消費者保護法》主要規范了（）的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制。 B

A、金融消費者權益

B、金融消費者

C、銀行消費者權益

D、銀行消費者

5、對政府有關部門、（D）、政協部門、銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，銀行應該嚴格按照轉辦要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。 D

A、銀行總行

B、相關職能部門

C、中國消費者協會

D、人大

6、銀行消費者的（C）是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。 C

A、安全權

B、知情權

C、選擇權

D、公平交易權

7、“投訴處理中，銀行應嚴格遵守業務規程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規經營意識”，這體現了一般性投訴處理的哪項原則？（D） D

A、客觀公正原則

B、專業原則

C、效率原則

D、合規謹慎原則

8、我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（A）為先。 A

A、預防

B、教育

C、維權

D、協調處置

9、銀行在銷售基金和相關產品的過程中，應堅持（A），注重根據投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產品，把適合的產品銷售給適合的基金投資人。 A

A、投資人利益最優原則

B、機構利益最優原則

C、投資人本金最安全原則

D、投資人風險最低原則

10、銀保產品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內對消費者進行投保回訪，如果消費者在猶豫期內退保，保險公司將（A）。 A

A、全額退還所交保費

B、半額退還所交保費

C、不退還所交保費

D、按比例退還所交保費