1、銀行業金融機構可以委托（A）對其銀行業消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業消費者權益保護工作的有效性。 A

A、監管機構

B、社會中介機構

C、神秘客戶

D、行業協會

2、銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現糾紛，（B）導致該條款無效或被撤銷。 B

A、一定會

B、可能會

C、一定不會

3、除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應做好基金持有者的后續跟蹤服務工作。對已購買基金的消費者，定期提供基金（D）服務，對消費者所持基金的業績及資產配置情況進行分析，并提出相應的調倉建議。 D

A、信息查詢

B、申購

C、贖回

D、診斷

4、對于代收代付出現的錯漏，消費者應首先向（A）進行查詢，主張相關權利，銀行配合提供相關查詢。 A

A、委托單位

B、銀行

C、受托方

D、委托單位和受托方

5、在國債消費者權益保護中，消費者需妥善保管（A）國債收款憑證或辦理國債業務的相關結算賬戶。 A

A、憑證式

B、記賬式

C、儲蓄

D、電子式

6、在國債消費者權益保護中，消費者在辦理提前兌付等業務時，需向承辦機構繳納相關（D）。 D

A、交易費

B、發行費

C、工本費

D、手續費

7、銀保產品消費者購買（B）的人身保險產品，保險公司會在猶豫期內對消費者進行投保回訪。 B

A、半年期以上

B、一年期以上

C、兩年期以上

D、三年期以上

8、近年來，中國人民銀行部分分支機構結合央行監管履職范圍，推出了“（A）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。 A

A、人民銀行協商調解處理+轉送相關部門

B、人民銀行協商調解+司法訴訟

C、人民銀行協商調解+消費者協會調解

D、人民銀行協商調解+銀行處理

9、金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養的提高。從長期和根本的角度來看，（B）是決定性因素。 B

A、金融知識普及

B、早期的金融教育

C、持續宣傳教育

D、系統性的金融教育

10、在辦理代收代付業務時，消費者要關注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細，應盡快向（C）進行查詢。 C

A、委托單位

B、監管部門

C、委托收付單位或銀行

D、受托方