1、銀行業(yè)金融機構(gòu)可以委托（A）對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的有效性。 A
A、監(jiān)管機構(gòu)
B、社會中介機構(gòu)
C、神秘客戶
D、行業(yè)協(xié)會
2、銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，（B）導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。 B
A、一定會
B、可能會
C、一定不會
3、除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對已購買基金的消費者，定期提供基金（D）服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。 D
A、信息查詢
B、申購
C、贖回
D、診斷
4、對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向（A）進行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。 A
A、委托單位
B、銀行
C、受托方
D、委托單位和受托方
5、在國債消費者權(quán)益保護中，消費者需妥善保管（A）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。 A
A、憑證式
B、記賬式
C、儲蓄
D、電子式
6、在國債消費者權(quán)益保護中，消費者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，需向承辦機構(gòu)繳納相關(guān)（D）。 D
A、交易費
B、發(fā)行費
C、工本費
D、手續(xù)費
7、銀保產(chǎn)品消費者購買（B）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保回訪。 B
A、半年期以上
B、一年期以上
C、兩年期以上
D、三年期以上
8、近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。 A
A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門
B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟
C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解
D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理
9、金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（B）是決定性因素。 B
A、金融知識普及
B、早期的金融教育
C、持續(xù)宣傳教育
D、系統(tǒng)性的金融教育
10、在辦理代收代付業(yè)務(wù)時，消費者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細，應(yīng)盡快向（C）進行查詢。 C
A、委托單位
B、監(jiān)管部門
C、委托收付單位或銀行
D、受托方
