1、銀行業(yè)金融機構在營銷產(chǎn)品和提供服務時，要充分考慮（D），切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。 D A、廣告效應

B、收益最大化

C、控制成本

D、消費者需求

2、消費者不要申請超過自身所能負擔的信用卡授信額度，應根據(jù)自己的（B）進行信用卡消費。 B

A、家庭出身

B、經(jīng)濟能力

C、學歷

D、消費偏好

3、銀行業(yè)應盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關消費者權益保護的相關規(guī)定，在( C )，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權 益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。 C

A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

4、銀行新增或提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期（C）進行公示。 C

A、只需在營業(yè)場所

B、只需在官方網(wǎng)站

C、在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

D、以上均不對

5、消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的( D )，以及部門配置的人員是否具有相應的（） D

A、獨立性；專業(yè)能力

B、權威性；綜合能力

C、獨立性；綜合能力

D、獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

6、在處理銀行網(wǎng)點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機構的職責范圍？（D） D

A、有計劃組織實施、督促檢查應急處理預案的演練等預警工作

B、組織實施應急處理預案

C、收集、整理、保管應急處理檔案資料

D、制定并組織實施本單位應急處理預案

7、（C）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。 C

A、借記卡

B、貸記卡

C、準貸記卡

D、銀行卡

8、銀行產(chǎn)品與服務的價格應接受（B）監(jiān)督。 B

A、顧客

B、社會

C、政府

D、監(jiān)管部門

9、銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（B），表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。 D

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

10、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（B）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。 B

A、5千

B、1萬

C、2萬

D、3萬