1、銀行業金融機構在營銷產品和提供服務時，要充分考慮（D），切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業的持續發展，實現雙贏。 D A、廣告效應

B、收益最大化

C、控制成本

D、消費者需求

2、消費者不要申請超過自身所能負擔的信用卡授信額度，應根據自己的（B）進行信用卡消費。 B

A、家庭出身

B、經濟能力

C、學歷

D、消費偏好

3、銀行業應盡快梳理、整合和補充散落于各類監管規章之中的有關消費者權益保護的相關規定，在( C )，提出政策要求，制訂操作規章，使銀行業消費者權益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業消費者權益保護法律法規建設，爭取出臺銀行業消費者權 益保護條例或銀行業公平交易法。 C

A、1-3年內；3-5年內

B、3-5年內；5-7年內

C、2-3年內；3-5年內

D、1-5年內；5-7年內

4、銀行新增或提高實行市場調節價的服務價格，應在執行前一定時期（C）進行公示。 C

A、只需在營業場所

B、只需在官方網站

C、在相關營業場所和官方網站

D、以上均不對

5、消費者權益保護工作考核針對銀行業金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的( D )，以及部門配置的人員是否具有相應的（） D

A、獨立性；專業能力

B、權威性；綜合能力

C、獨立性；綜合能力

D、獨立性和權威性；專業能力和綜合工作能力

6、在處理銀行網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于辦事機構的職責范圍？（D） D

A、有計劃組織實施、督促檢查應急處理預案的演練等預警工作

B、組織實施應急處理預案

C、收集、整理、保管應急處理檔案資料

D、制定并組織實施本單位應急處理預案

7、（C）是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發卡銀行的授信進行支付的信用卡。 C

A、借記卡

B、貸記卡

C、準貸記卡

D、銀行卡

8、銀行產品與服務的價格應接受（B）監督。 B

A、顧客

B、社會

C、政府

D、監管部門

9、銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（B），表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注。 D

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

10、消費者提取外幣現鈔當日累計等值（B）美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。 B

A、5千

B、1萬

C、2萬

D、3萬