11、消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利，這體現了銀行消費者的（C）。 C

A、知情權

B、公平交易權

C、監督權

D、批評權

12、支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規定的除外。 C

A、3

B、5

C、10

D、15

13、按照服務突發事件的級別，銀行營業網點出現重大失實信息傳播屬于（C）。 C

A、特大服務突發事件(Ⅰ級)

B、重大服務突發事件(Ⅱ級)

C、較大服務突發事件(Ⅲ級)

D、一般服務突發事件(Ⅳ級)

14、辦理個人貸款業務時，消費者應按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔保，且抵押率、質押率符合銀行規定。 D

A、存款金額

B、年收入

C、還款金額

D、貸款金額

15、在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？（） D

A、充分認識貴金屬的投資風險

B、貴金屬報價在一個交易日內是浮動的

C、實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人

D、以上全部

16、銀行業金融機構應針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質（）。 C

A、規避客戶投訴

B、減輕自身責任

C、主動化解矛盾

D、銷售更多產品

17、商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。此類風險是（）。 D

A、市場風險

B、政策風險

C、不可抗力風險

D、再投資提前終止風險

18、（）國債的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。 D

A、儲蓄

B、電子式

C、憑證式

D、記賬式

19、銀行業消費者權益保護的對象是（）消費者。 B

A、自然人和企業

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

20、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構積極響應監管機構發起的金融知識宣傳教育活動，同時針對各類消費群體開展公益性、常態化金融知識宣傳教育，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。 D

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分