1、銀監會及其派出機構應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（）或提出監管意見。 A A、風險提示

B、高管約談

C、書面警告

D、口頭警告

2、證券投資基金是指通過發售( )，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進行證券投資的一種利益共享、風險共擔的（）方式。 A

A、基金份額；集合投資

B、股票份額；獨立投資

C、保險份額；個人投資

D、債券份額；機構投資

3、（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。 B

A、中國

B、美國

C、英國

D、日本

4、韓國的《價格穩定與公平交易法》頒布于（）年。 A

A、1975

B、1977

C、1979

D、1981

5、收繳假 幣后，銀行應向消費者出具由中國人民銀行統一印制的（）。 C

A、《假 幣收繳憑證》

B、《可疑貨幣暫扣憑證》

C、《貨幣真偽鑒定書》

D、《假 幣罰沒回執》

6、“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策的規定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監督，促進銀行服務持續發展和承擔社會責任相統一”是指銀行定價的（）原則。 D

A、公平交易

B、科學管理

C、分類定價

D、合規經營

7、《儲蓄國債(電子式)相關業務實施細則》(試行)是（）年發布的。 C

A、2003

B、2006

C、2009

D、2013

8、銀行業金融機構應建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。 C

A、反饋控制機制

B、閉環控制機制

C、閉環管理機制

D、開環控制機制

9、“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節價的（）原則。 A

A、以質定價

B、合規收費

C、公開透明

D、減費讓利

10、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件(非重大突發事件)額外提供不定期報告，可在（）(含)以內加分。 D

A、5分

B、3分

C、2分

D、1分