21、2010年3月15日，（ D ）發布了《中國銀行業公平對待消費者自律公約》。 D

A、中國消費者協會

B、中國人民銀行

C、銀監會

D、中國銀行業協會

22、銀行如果在其產品合同中制定規避義務和違反公平的條款，將會損害銀行消費者的（ C ）。 C

A、知情權

B、選擇權

C、公平交易權

D、監督權

23、銀行業金融機構應當積極開展員工（ C ），幫助員工強化銀行業消費者權益保護意識。 C

A、受理投訴能力培養

B、思想道德教育

C、教育和培訓

D、技能培訓

24、在多數的代收代付業務中，代收付指令的委托方一般是（ B ）。 B

A、企業

B、銀行

C、個人客戶

D、機構客戶

25、（ C ）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎上加入一定的衍生產品結構，將理財收益與國際、國內金融市場參數掛鉤。 C

A、開放式理財產品

B、國際資本市場類理財產品

C、結構性理財產品

D、代客境外理財類產品

26、（ B ）是實施銀行業消費者權益保護的工作主體。 B

A、銀行消費者

B、銀行業金融機構

C、社會公眾

D、監管機構

27、根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，董(理)事會將消費者權益保護確定為銀行業金融機構的經營發展戰略的重要內容，從總體規劃 上指導高級管理層認真開展消費者權益保護工作，定期聽取其相關專門報告，有效監督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數；否則，可在 （）(含)以內扣分。 B

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

28、（D）業務是指銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或消費者建立的專用網絡，向消費者提供的銀行服務。 D

A、網絡銀行

B、移動互聯銀行

C、電話銀行

D、電子銀行

29、銀行應建議消費者在用信用卡交易確認方式時，優先選擇（C）方式。 C

A、憑印鑒消費

B、憑證件消費

C、憑密碼消費

D、憑簽名消費

30、在個人貸款業務中，銀行業金融機構為（D）。 D

A、資金中介

B、掮客

C、借款人

D、貸款人