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五、平衡計分卡業績衡量方法(重點)
(一)平衡計分卡的定義
平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識技能和系統，分配創新和建立適當的戰略優勢和效率，使企業能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現更高的股東價值。
(二)平衡計分卡衡量的四個不同角度
平衡計分卡是一種平衡四個不同角度的衡量方法，它平衡了短期與長期業績、外部與內部的業績、財務與非財務業績以及不同利益相關者的角度，包括：
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財務角度（Financial） |
財務角度中包含了股東的價值。財務角度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。 |
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顧客角度（Customers） |
客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。 |
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內部流程（Internal Process） |
業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。 |
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創新與學習角度（Innovation﹠Learning） |
平衡計分卡最大的優點就是它能夠把創新與學習列為四個角度中的一個。創新與學習角度對任何企業能否成功執行戰略都起到舉足輕重的作用。 |
【例題1·多選題】面對不明朗的經濟環境，丁公司管理層年初在公司內各部制定實施了開源節流的具體措施。為定期考察相關措施的績效是否符合管理層的預期，及其在各部門的運作和顧客服務等方面是否與公司的戰略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有( )。(2009年)
A.SWOT分析
B.預算控制
C.平衡計分卡的業績衡量
D.蒙特卡羅模擬法
【答案】BC
【解析】戰略控制方法包括預算控制、企業業績衡量指標、平衡計分卡的業績衡量方法和統計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。
