一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例
二、五種培訓(xùn)成果的評估
(一)認(rèn)知成果
員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判
(二)技能成果
主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。
員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。
(三)情感成果
情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征
反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷法采集的
(四)績效成果 [結(jié)果評估]
績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。
(五)投資回報率 [結(jié)果評估]
培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。
在四種培訓(xùn)成果評估中，一般來說，僅僅使用反應(yīng)和認(rèn)知成果評估，其作用是非常有限的，它們無法說明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的程度。
專家們通過大量的研究證明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小，哪一種成果的衡量尺度最有效?這取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。如果企業(yè)培訓(xùn)項目的目標(biāo)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，那么就應(yīng)該在評估中包括績效成果，比如對顧客服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的衡量。
當(dāng)員工學(xué)習(xí)行為或技能、情感、績效成果發(fā)生正向變化時，培訓(xùn)則發(fā)生了正面轉(zhuǎn)換；
如果員工學(xué)習(xí)行為發(fā)生變化，但技能、情感或?qū)W習(xí)成果沒有變化，培訓(xùn)則沒有轉(zhuǎn)化；
如果有學(xué)習(xí)行為變化，但技能、情感或績效成果反而低于培訓(xùn)前水平，培訓(xùn)則出現(xiàn)了負(fù)面轉(zhuǎn)換。
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