8．管理者一般應具備三種最主要的技能，即業務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。
9．管理技能培訓開發的方法有在職培訓、一般培訓和培訓新方法三種類型。在職培訓開發的主要方法有職務輪換、設立副職和臨時提升三種。管理技能培訓開發的一般方法有八個：替補訓練、敏感性訓練、案例評點法、事件過程法、理論培訓、專家演講學習班、大學管理學習班、閱讀訓練。
10．企業培訓評估的全過程，包括培訓前的評估，培訓中的評估和培訓后的評估三個具體階段，其具體評估的內容和指標是：
(1)培訓前的評估，包括：①培訓需求的整體評估；②培訓對象的知識、技能和工作態度評估；③培訓對象的工作成效及其行為評估；④培訓計劃的可行性評估。
(2)培訓中的評估，包括：①培訓活動參與狀況的評估，包括目標群體的確認、培訓項目的覆蓋效率、培訓對象參與熱情和持久性等；②培訓內容的評估，包括培訓課程的構成、培訓強度、培訓量、培訓頻率和時間安排等；③培訓進度與中間效果的評估，包括培訓組織準備工作評估、培訓學員參與情況評估、培訓內容和形式的評估、培訓師和培訓工作人員評估，以及培訓設備設置和應用評估等；④培訓環境的評估；⑤培訓機構和培訓人員的評估，包括培訓機構的規模和結構特征、內部分工狀況、服務網點分布、培訓機構的領導機制
以及溝通能力和協調機制，培訓師的素質和能力，培訓課程的安排和培訓師的工作態度等。
(3)培訓后的評估，包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。
11．培訓成果的四級評估體系。
(1)反應評估。反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。
(2)學習評估。學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。
(3)行為評估。行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。
(4)結果評估。結果評估是第四級評估，通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉化情況。
12．培訓成果評估的五項重要指標：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。
13．培訓評估方式方法的分類：非正式評估和正式評估、建設性評估和總結性評估、定性評估與定量評估。
14．培訓評估的定性定量方法。
(1)定性評估法：目標評估法、關鍵人物評估法、比較評估法、報考評估法、訪談法、座談法。
(2)定量評估法：問卷調查評估法、收益評估法、6 sigma評估法。
(3)綜合評估法：硬指標與軟指標結合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。
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