2015人力資源管理師二級專業(yè)技能精選章節(jié)題及答案(3)

　　第三章 培訓與開發(fā)

　　1[簡答題]簡述培訓中應(yīng)準備哪些印刷材料。

　　參考解析：

　　(1)工作任務(wù)表。工作任務(wù)表的作用如下：

　　1)強調(diào)課程的重點。

　　2)提高學習的效果。

　　3)關(guān)注信息的反饋。

　　(2)崗位指南。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。

　　崗位指南在培訓中具有以下作用：

　　1)迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓的目標。

　　2)有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，以便于在以后工作中隨時查閱。

　　3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。

　　(3)學員手冊。學員手冊是培訓中的指導和參考材料。

　　(4)培訓者指南。只是教師用，培訓者指南可以很簡單。

　　(5)測驗試卷。在培訓結(jié)束時，也可以進行試卷測驗，分數(shù)的差別可使教師和學員準確地知道他們的掌握程度。

　　2[簡答題]簡述企業(yè)培訓計劃實施全過程的評估與管控的意義。

　　參考解析：

　　采用監(jiān)督檢查的指標，通過對培訓計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現(xiàn)對培訓計劃實施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓需求分析更加準確、培訓計劃更加符合實際、培訓資源分配更加合理。

　　3[簡答題]簡述管理人員培訓開發(fā)計劃的編制原則。

　　參考解析：

　　(1)以“服務(wù)培訓對象”為中心。經(jīng)營管理人員培訓的直接目的是幫助經(jīng)營管理人員增補知識、提高技能、調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、變革思維、確立正確的行為方式，最終達到提高管理績效的目的。

　　(2)以需求驅(qū)動培訓。企業(yè)員工培訓必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標與戰(zhàn)，確立切合實際的培訓目標和戰(zhàn)，這既對經(jīng)營管理人員提出了更高的要求，同時也產(chǎn)生了新的培訓需求。企業(yè)應(yīng)以需求驅(qū)動培訓。

　　(3)根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務(wù)。

　　(4)在制定培訓計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估。

　　(5)完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。

　　4[簡答題]簡述管理技能培訓開發(fā)中的事件過程法的五個步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓者給出一個事件簡短的描述。

　　(2)受訓者詢問主持人以得到更多的事實，主持人預先只是向他們簡介紹，一個受訓者概述他們所獲得的事實。

　　(3)再由受訓者做出決定，比如中心議題是什么。

　　(4)每個受訓者都被要求寫一個簡短的決定，由小組進行討論。

　　(5)小組力圖把這一案例與類似的情形聯(lián)系起來，討論這一案例更廣泛的意義，或者提出制止這類問題在將來發(fā)生的手段。

　　5[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念。

　　參考解析：作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓規(guī)劃在企業(yè)培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，從 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容，培訓的規(guī)模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構(gòu)和人 員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

　　6[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征。

　　參考解析：

　　(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓課程的設(shè)計與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)服務(wù)。

　　(4)企業(yè)的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。

　　7[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓的目的。

　　(2)培訓的目標。

　　(3)培訓對象和內(nèi)容。

　　(4)培訓的范圍。

　　(5)培訓的規(guī)模。

　　(6)培訓的時間。

　　(7)培訓的地點。

　　(8)培訓的費用。

　　(9)培訓的方法。

　　(10)培訓的教師。

　　(11)規(guī)劃的實施。

　　8[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)封面模塊：本模塊主要是確定封面形式。

　　(2)目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡要體現(xiàn)了年度培訓計劃包含的所有內(nèi)容。

　　(3)計劃概要模塊：本模塊包括計劃制定依據(jù)，計劃制定要求，培訓工作的原則、方針等內(nèi)容。

　　(4)主體計劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓目標確定培訓課程安排、培訓實施計劃、預期效果與評估方法以及培訓預算等內(nèi)容。

　　(5)附錄模塊：本模塊包含年度培訓計劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓計劃表、部門年度培訓計劃表、員工培訓需求表、培訓課程安排表、培訓課程實施時間安排表、培訓預算表等。

　　9[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學習者的需求。培訓課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。

　　1)由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學習經(jīng)歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果。

　　2)培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓課程評價的主要標準是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當是考試分數(shù)。

　　3)培訓課程的宗旨和目標，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營性;培訓課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性;培訓課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性;而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　1)培訓課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。

　　2)培訓課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計。

　　3)培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。

　　10[簡答題]簡述培訓課程的需求度調(diào)查程序。

　　參考解析：

　　(1)確定課程需求度調(diào)查項目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓內(nèi)容、設(shè)計培訓課程體系的前提，也是進行培訓效果評估的基礎(chǔ)，準確的課程需求度調(diào)查作為培訓課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標和準則。

　　課程需求度調(diào)查需要回答下面五個主要問題：①課程設(shè)置要達到什么目的?②通過課程教學要使學員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進?③課程的可行性如何?④實施課程教學的資源和手段是否可以實現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評價?

　　1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查;②任務(wù)調(diào)查;③個體調(diào)查。

　　2)培訓課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學習發(fā)展需求相結(jié)合;②將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合;③定性分析與定量分析相結(jié)合。

　　3)培訓調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等，會同培訓中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及 任務(wù)績效標準，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因;②由培訓管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策以及環(huán)境變化指出培訓需求的大方向;并結(jié)合人力資源 規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓需求;③培訓中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距;④培訓中心應(yīng)定期 向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓需求;⑤最后培訓中心負責整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境 的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓課題系列。

　　(2)課程信息和資料的收集。課程目標確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征 求學員、培訓相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程;也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。

　　1)咨詢客戶、學員和有關(guān)專家。

　　2)借鑒其他培訓課程。

　　11[簡答題]簡述培訓課程體系設(shè)計定位的含義。

　　參考解析：

　　這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓課程的類別;另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓課程和項目的目標，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。

　　(1)培訓課程的類別。

　　1)培訓課程應(yīng)達到的全部目標分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標組成的認知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的 發(fā)展諸目標組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標各自又可以進行細分，從而形成目標層次體系。

　　2)以培訓目標為中心，課程設(shè)計應(yīng)當遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標程序，這一過程可以概括為：目標定向—實施教學—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。

　　(2)培訓課程性質(zhì)與任務(wù)層次。現(xiàn)代培訓按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。

　　(3)培訓課程系列的編排。培訓課程的編排主要根據(jù)接受培訓的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓對 象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工;另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業(yè) 的時間長短分為新老員工;二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能 力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　1)新員工培訓課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進行實習，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓，則應(yīng)著重于引導他們的自我指導式學習，強化他們的學習能力。

　　2)生產(chǎn)人員培訓課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓，所以這類培訓通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓需求來制定培訓計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓的內(nèi)容也不同。

　　3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。

　　4)管理人員培訓課程。可以按照崗位職責和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。

　　5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓。

　　12[簡答題]簡述年度培訓計劃設(shè)計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓總結(jié)、本年度計劃制定工作、培訓年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構(gòu)或部門的宣傳鼓動等。

　　(2)培訓調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓會議來推動，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策思考、機制評價、資源評估、培訓計劃分解、公司高層培訓工作意見等。

　　(3)年度培訓計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓計劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓部門分析組織層面的培訓需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)進行培訓運作計劃分解。

　　2)各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級年度培訓開發(fā)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工培訓需求和部門培訓需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。

　　3)培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃，并進行評價論證與協(xié)調(diào);對計劃序列重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并進行效益預估與潛在問題分析;最后得出公司年度培訓計劃。

　　4)各個部門或機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓計劃做修改，并提交培訓管理部門進行備案。

　　(4)年度培訓計劃的審批以及開展。培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

　　13[簡答題]簡述信息反饋與課程修訂的程序和方法。

　　參考解析：

　　(1)在課程預演結(jié)束以后，甚至在培訓項目開展以后，要根據(jù)學員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。

　　(2)課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定，有些可能只需要對一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓課程進行重新設(shè)計。

　　(3)培訓者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對課程做出必要的修改與完善。

　　14[簡答題]簡答培訓師選擇案例要注意的三個條件。

　　參考解析：

　　(1)案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。

　　(2)案例要有結(jié)合性，培訓師應(yīng)結(jié)合教學內(nèi)容和培養(yǎng)目標選用案例。

　　(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問題并提出解決問題的手段。

　　15[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求。

　　參考解析：

　　(1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓對象的確定到培訓的內(nèi)容、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派，乃至評估標準的制定都應(yīng)當保持統(tǒng)一性和一致性。

　　(2)標準化。標準化就是要求整個培訓規(guī)劃的制定過程，確立并執(zhí)行正式的培訓規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓活動過程的客觀規(guī)律性， 它對培訓誰，培訓什么，何時培訓，如何培訓，用何種方式方法培訓，要達到什么目標，取得何種結(jié)果，采用何種培訓標準，下一步如何進行等做出明確的統(tǒng)一規(guī) 定。

　　(3)有效性。有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。

　　(4)普遍性。普遍性就是要求培訓規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓對象和不同的培訓需要。

　　16[簡答題]

　　簡答培訓課程項目系列及課程設(shè)計文件的格式。

　　共3人答過，平均正確率0%參考解析：

　　(1)培訓課程項目系列。

　　1)企業(yè)培訓課程大綱。

　　2)培訓課程系列計劃。

　　3)員工培訓課程計劃。

　　(2)課程設(shè)計文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導言：①項目名稱;②項目范圍;③項目的組成部分：④班級規(guī)模;⑤課程時間長度;⑥學員的必備條件;⑦學員;⑧課件意圖;⑨課程評估。

　　3)內(nèi)容大綱：①教學資源;②資料的結(jié)構(gòu);③課程目標和績效目標;④教學順序和活動;⑤內(nèi)容;⑥交付時間。

　　4)開發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產(chǎn)出要求。

　　17[簡答題]

　　簡述年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)培訓需求的診斷分析。明確培訓1需求來源是年度培訓計劃制定的第一環(huán)。

　　(2)確定培訓對象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓對象。選擇培訓對象的判斷依據(jù)為：①受訓者首先是有主動接受培訓意愿的人，即有培訓需求的人;②培訓內(nèi)容與受訓者的工作有直接的關(guān) 系;③受訓者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學到的技能;④受訓者滿足接受培訓的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓者基本上能完成學習目標，否則就需要進行預 培訓;⑥通過培訓能提高工作效率，受訓者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。

　　(3)確定培訓目標。

　　1)培訓目標層次分析。培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：①可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果;②應(yīng)該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態(tài);③必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。

　　2)培訓目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：①準確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應(yīng)的時間限制。

　　3)培訓目標的訂立。①在課程設(shè)計工作開始前，為培訓提出明確的目標;②在培訓需求調(diào)查中，參加培訓的人員有很多的需求，在確定目標時，對這些 需求要分清主次，區(qū)別對待，只有完成了“必須掌握的”目標之后，才能考慮“應(yīng)該達到的”目標，最后考慮“可以達到的”目標;③檢查培訓目標的可行性;④設(shè) 計目標層次。

　　(4)根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容。

　　1)不同層級不同崗位特征的培訓需求決定了培訓管理計劃的設(shè)計。

　　2)根據(jù)培訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確培訓內(nèi)容。

　　3)培訓項目內(nèi)容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓方式和方法。

　　1)職內(nèi)培訓，指工作教導、工作輪調(diào)、工作見習和工作指派等方法。

　　2)職外培訓，指在專門的培訓現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓練以及改變工作態(tài)度的培訓等。

　　3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。

　　(6)做好培訓經(jīng)費預算與控制。制定培訓預算的程序是：

　　1)確定培訓計劃方案以及經(jīng)費預算情況。

　　2)確定年度培訓計劃。

　　3)分配培訓預算、初步確定培訓項目。

　　4)估算部門培訓費用。

　　5)調(diào)整部門培訓預算方案。

　　6)確定培訓項目、審批培訓預算方案。

　　(7)預設(shè)培訓評估項目和工具。

　　1)可從培訓計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：①內(nèi)容效度;②反應(yīng)效度;③學習效度。

　　2)可從受訓者角度來考察。

　　3)從培訓實施的實際效果來考察。

　　(8)年度培訓計劃的確定方式。

　　1)會議組織者。

　　2)會議參加者。

　　3)會議決策方式。

　　18[簡答題]簡述國外培訓教學設(shè)計的基本模式。

　　參考解析：

　　(1)肯普的教學設(shè)計程序。它主要強調(diào)三個基本問題：

　　1)學習什么，達到怎樣的熟練程度。

　　2)教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓目標。

　　3)使用什么手段來評價學習結(jié)果。

　　該方法的具體步驟是：

　　1)列出課題，確定每個課題的教學目的。

　　2)分析學員特點。

　　3)確定可能取得明顯學習成果的學習目標。

　　4)列出每個學習目標的學科內(nèi)容和大綱。

　　5)設(shè)計預測題。

　　6)選擇教與學的活動和教學資源。

　　7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等)。

　　8)實施教學。

　　9)根據(jù)學員完成學習目標的情況。

　　(2)加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)系統(tǒng)A級。①分析教學需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分;②分析教學資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng);③確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。

　　2)課程級。①確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序;②分析一門課的目標。

　　3)課堂級。①確定行為目標;②制定課堂教學計劃;③選擇教學媒體與手段;④評價學員行為。

　　4)系統(tǒng)B級。①教師方面的準備;②形成性評價;③現(xiàn)場試驗及修改;④總結(jié)性評價;⑤系統(tǒng)的建立和推廣。

　　(3)迪克和凱里的教學設(shè)計程序。其具體步驟如下：

　　1)確定教學目標。

　　2)分析教學對象。

　　3)教學內(nèi)容分析。

　　4)制定具體的行為目標。

　　5)設(shè)計標準參照測試。

　　6)開發(fā)教學策。

　　7)開發(fā)教材課件。

　　8)設(shè)計和開展形成性評估。

　　9)修改完善教學計劃。

　　19[簡答題]簡述培訓教師的來源。

　　參考解析：一般來說，培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學習、取長補短。

　　20[簡答題]簡述企業(yè)實施培訓計劃管理的配套措施。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)全員培訓文化的培育。

　　1)培訓文化對培訓活動的支持作用：①衡量組織培訓工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓工作在組織中的重要地位;③檢驗培訓的發(fā)展水平;④提高 員工積極參與培訓的意識;⑤審查培訓與組織目標和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓的管理目標、戰(zhàn)、組織和職責;⑦體現(xiàn)培訓信息的交流、培訓內(nèi)容的資源共 享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓文化促進培訓活動的措施：①培訓工作要與培訓與組織目標和組織戰(zhàn)相結(jié)合;培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成為部門經(jīng)理的重要 職責;培訓戰(zhàn)得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑;培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要 部分。⑨參加培訓者在選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓交流信息;允許失敗并將其視為學習的過程。④培訓資源社會 化;完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作;更進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估。⑤通過培訓使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓文化的建設(shè) 是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓文化的建設(shè)并非培訓管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓文化是培訓管理 者義不容辭的責任。

　　(2)企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造。

　　1)培訓環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓活動的諸要素的總和。

　　2)培訓環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓場所、設(shè)備、培訓者及學員的觀念等。

　　3)培訓的硬環(huán)境包括培訓場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓的重要前提，如果學員在一個很不適宜的環(huán)境中進行培訓，會直接影響學習效果。

　　4)培訓場所的布置應(yīng)適合培訓，如可以提供積極心理暗示的口號、標語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學員有好的心情，并使學員感受到培訓者對他們的重視，從而積極地參與培訓。

　　5)培訓的軟環(huán)境包括培訓者的培訓觀念、行為方式，以及由此決定的對學員的態(tài)度、培訓方法、教學氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來說，要盡量滿足學員的學習需求，使學員感到舒心滿意。培訓軟環(huán)境的好壞，取決于培訓者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓師資隊伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓師的原則與標準：①具備培訓內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;③具備培訓授課技巧;④能夠熟練運用 培訓中所需要的培訓教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導學員自我學習的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓內(nèi)容有關(guān)的 案例與資料;⑨掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓熱情與教學愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓時，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓者。由于上級主管人員和下級主 管人員同處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經(jīng)驗對下級也有直接的指導作用，便于下級主管 人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓可采用公司原來的培訓方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu) 秀技術(shù)專家擔任培訓師為主，根據(jù)公司培訓實際情況再在外部聘請一些專職培訓師。

　　(4)企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理。

　　1)培訓課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特性。培訓課程的特性源于培訓活動的本質(zhì)屬性，即培訓既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學習者的認知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓的基本目標。

　　3)企業(yè)培訓的基本目標是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓成果的跟進。

　　1)為了了解培訓的成果，為以后有針對性的培訓提供分析依據(jù)，在培訓結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓的員工進行培訓后跟蹤，這種培訓跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學知識技能進行工作。

　　2)培訓跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓過的學員必須接受培訓跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓中心進行培訓跟蹤。

　　(6)全員員工培訓檔案的管理。

　　1)培訓結(jié)束后，要對受訓員工的培訓檔案和各類培訓資料進行分類存檔，以便為目后的培訓提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。

　　2)培訓檔案分為兩部分：一部分為員工培訓檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓記錄和培訓考核結(jié)果;另一部分為培訓部工作檔案，主要包括培訓計劃、培訓過程記錄、培訓政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓激勵機制的確立。

　　1)在實施培訓工作中，培訓主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓活動的貫徹落實。培訓主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓活動、課程，監(jiān)督檢查培訓工作的正常進行。

　　2)培訓后的考核和管理由培訓部門負責。由公司內(nèi)部組織的培訓必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學習，必須取得相關(guān)培訓單位頒發(fā)的合格證書。

　　3)培訓部門負責員工的培訓工作和培訓檔案的管理，學習期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓激勵、約束和管理機制，是實施培訓、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓激勵與約束機制方面：①全面實行目標管理責任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓并實現(xiàn)目標責任的給予獎勵，對長期不 重視培訓和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導者，給予崗位調(diào)整。②對員工實行“培訓、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓機 制，實現(xiàn)培訓與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準”政策，即不經(jīng)培訓不準就業(yè)、不經(jīng)培訓不準上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓不準 評聘。做到培訓符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。

　　21[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程教學計劃的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。

　　(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。

　　(3)教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

　　(4)教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。

　　(5)教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學活動所采用的時間;②為完成某門課程所需要的時間;③周學時設(shè)計;④總學時設(shè)計;⑤教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。

　　22[簡答題]簡述在我國的學校教育與培訓教學中流行的一種比較簡單實用的教學設(shè)計程序的主要步驟。

　　參考解析：

　　(1)確定教學目的。

　　(2)闡明教學目標。

　　(3)分析教學對象的特征。

　　(4)選擇教學策。

　　(5)選擇教學方法及媒體。

　　(6)實施具體的教學計劃。

　　(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。

　　23[簡答題]簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的基本內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓目標。企業(yè)的培訓目標一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓目標的意義在于明確培訓要達到的效果，以及為培訓效果的評估提供切實可行的標準。

　　(2)培訓時間與地點。合理安排培訓時間，有助于培訓師在整個培訓過程中按部就班地完成培訓任務(wù)。培訓地點的選擇要依據(jù)具體的培訓方式和培訓內(nèi)容而定。

　　(3)培訓內(nèi)容與課程。培訓目標是培訓內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點。針對不同的培訓對象提供的培訓內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓與在職員工培訓的培訓內(nèi)容要有所區(qū)別。

　　(4)培訓負責人與培訓師。企業(yè)培訓工作的組織者一般為企業(yè)的培訓部門。大型企業(yè)都單獨設(shè)有企業(yè)大學，專門負責企業(yè)的培訓工作。培訓教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。

　　(5)培訓對象。企業(yè)可根據(jù)培訓需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓的人員。

　　(6)培訓教材及相關(guān)工具。培訓教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓相關(guān)工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓輔助設(shè)備。

　　(7)培訓形式與培訓方法。培訓的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓手段確定，也可以根據(jù)培訓對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在 職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓形式。培訓方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓的內(nèi)容選擇最適合的培訓方法。

　　(8)培訓預算。培訓預算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。

　　24[簡答題]簡述培訓課程體系編制的基本要求和主要任務(wù)。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程編制的基本要求。

　　1)立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　2)培訓課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓的認知規(guī)律。

　　3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。

　　(2)培訓課程編制的主要任務(wù)。

　　1)前期的組織準備工作。

　　2)信息和資料的收集。

　　3)培訓課程模塊設(shè)計。

　　4)課程的演練與試驗。

　　5)信息反饋與課程修訂。

　　25[簡答題]簡述管理培訓體系設(shè)計的原則。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)和人力資源發(fā)展戰(zhàn)相適應(yīng)，培訓體系設(shè)計必須服務(wù)、服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)。

　　(2)有效性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有明確的需求目標，充分考慮與現(xiàn)實工作任務(wù)要求相結(jié)合，針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性問題設(shè)置培訓項目，遵循成人認知規(guī)律設(shè)計培訓過程。

　　(3)計劃性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓統(tǒng)一納入公司培訓計劃管理范圍，由培訓中心制定企業(yè)全年培訓計劃，并按培訓計劃組織實施培訓，保證培訓質(zhì)量，降低培訓成本。

　　(4)規(guī)范性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的實施必須按照培訓體系的流程進行，確保培訓質(zhì)量。

　　(5)持續(xù)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有長期的規(guī)劃，按照管理提升的要求設(shè)置培訓的內(nèi)容，在企業(yè)每年的工作計劃中，將經(jīng)營管理人員培訓作為一項重要工作來安排，提出明確的培訓任務(wù)和目標要求。

　　(6)實用性原則。在領(lǐng)導支持和需求驅(qū)動下，以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕恕?/P>

　　26[簡答題]簡述培訓教師的選聘標準。

　　參考解析：

　　(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。

　　(2)對培訓內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。

　　(3)具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。

　　(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。

　　(5)具有良好的交流與溝通能力。

　　(6)具有引導學員自我學習的能力。

　　(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　(8)積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

　　(9)掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

　　(10)擁有培訓熱情和教學愿望。

　　27[簡答題]常見的培訓計劃監(jiān)督檢查的項目和指標有哪些?

　　參考解析：

　　(1)時間安排合理性。

　　(2)培訓進度安排合理性。

　　(3)培訓內(nèi)容前后一致性。

　　(4)培訓顧問邀請可行性。

　　(5)培訓資金投入狀況。

　　(6)培訓場所距離適合度。

　　(7)人員分工明確性與合理性。

　　(8)培訓評估的合理量化標準。

　　(9)培訓所需工具資料準備全面性。

　　(10)培訓形式說明具體程度。

　　(11)對培訓對象的接待安排妥善程度。

　　(12)培訓實施安排與培訓計劃進度一致性。

　　(13)對培訓實施過程突發(fā)問題的防范措施。

　　(14)對培訓的紀律要求適當性。

　　(15)培訓管理者支援程度。

　　28[簡答題]簡述課程培訓的方式。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部培訓。內(nèi)部培訓指由公司內(nèi)部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調(diào)培訓時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓的具體流程設(shè)計如下。

　　1)培訓前的準備：培訓負責人根據(jù)單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務(wù)、受訓員工在 哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高;發(fā)布培訓通知，提前到場進行設(shè)備調(diào)試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務(wù)等，以免由于準備不充分而拖延 時間或影響培訓效果。

　　2)培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學員需求確定培訓內(nèi)容;培訓負責人做好學員的考勤記錄，協(xié)助培訓師的教學工作以及培訓的服務(wù)工作。

　　3)培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調(diào)查，參與學員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討 論，整理學員意見并在培訓后一周內(nèi)反饋給培訓師;還要協(xié)助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據(jù)培訓評價結(jié)果建立員工培訓檔案。

　　(2)外部培訓。外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。

　　1)外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓;另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培 訓項目，培訓部則負責會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加 培訓。

　　3)外部培訓具體應(yīng)包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學習;②因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加 與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓;③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓;④人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外 部培訓;⑤為提高學歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學習。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)培訓。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E.1earning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。

　　29[簡答題]簡述企業(yè)人力資源部門的培訓管理職責。

　　參考解析：

　　實施科學有效的培訓管理，就是要合理地確定職責，在培訓計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導思想。培訓管理職責劃分必須保證每項工作職責 均有責任部門和責任人，使培訓體系真正成為一個有機體。建立培訓管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓工作都有具體的責任人、執(zhí)行人。

　　(1)培訓的組織管理。培訓的組織管理就是負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓的需求管理。

　　1)培訓需求的分析。需求分析就是要消除培訓動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。

　　2)培訓需求的確認。培訓需求的確認是經(jīng)過培訓需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展

　　的需求確認是否真正要培訓，培訓什么內(nèi)容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓

　　計劃來。這項工作一般是由培訓的組織管理部門來負責完成的。

　　(3)培訓的行政管理。培訓的行政管理包括培訓的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓的后勤保障部門就是企業(yè)培訓的支持部門。它所要做的工 作包括：場所的確定和布置，培訓設(shè)備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成 的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項。

　　(4)培訓的資源管理。

　　1)培訓師。培訓師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓教材的選用、編寫。培訓大綱和教材一般由培訓師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。

　　30[簡答題]簡述外部聘請師資的優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源。

　　(2)可帶來許多全新的理念。

　　(3)對學員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

　　(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　31[簡答題]簡述員工培訓規(guī)劃設(shè)計的基本程序。

　　參考解析：

　　(1)明確培訓規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)需要為基點。

　　1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。

　　2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。

　　3)具有超前性和預見性。

　　4)具有一定的量化基礎(chǔ)。

　　5)有成本預算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。

　　(2)獲取培訓規(guī)劃的信息。進行培訓規(guī)劃設(shè)計時，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)、真實的培訓需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓的資源、工作崗位特征及受訓者特點、績效考核結(jié)果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

　　(3)培訓規(guī)劃的研討與修正。

　　1)召開有關(guān)培訓規(guī)劃的專題會議。為提高培訓規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會議，對培訓規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓主管、部門經(jīng)理、學院代表、內(nèi)部培訓師等，以保證培訓規(guī)劃更為客觀實際。

　　2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。

　　3)領(lǐng)導做出科學決策。直接由領(lǐng)導針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。

　　開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析 確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠 妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓師不合適或不能出席、培訓的投入過多或過少、培訓場地安排不合理、培訓組織工作漏項等，出現(xiàn) 這種問題時就要召開培訓規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。

　　(4)把握培訓規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點。企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務(wù)、目標、策”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

　　1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。

　　2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。

　　3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓所肩負的責任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾。

　　4)目標是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。

　　5)策是實現(xiàn)戰(zhàn)的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。

　　(5)撰寫培訓規(guī)劃方案。

　　1)培訓規(guī)劃的編制就是要把培訓目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓目標，合理而具體地安排學制、課程、教師、教學方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓要素，從而為培訓項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓成果最大化。

　　2)培訓規(guī)劃方案的總報告應(yīng)當包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預期成效;培訓規(guī)劃實施工作安排與建議等。

　　3)撰寫培訓規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導觀念等。

　　4)培訓規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓項目小組和培訓項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓學員的領(lǐng)導或下級等相關(guān)人 員共同參加的評估會議，共同討論培訓規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓工作者在提升培訓質(zhì)量等方面 的重要作用。

　　32[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素。

　　參考解析：

　　(1)課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應(yīng)達到的標準，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

　　(2)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。

　　(3)課程教材。課程教材是將學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內(nèi)容的資料包。

　　(4)教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關(guān)。好的教學模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學方法，激發(fā)學員的學習動機，提高學習效率。

　　(5)教學策。教學策主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關(guān)，是學習活動的一個組成部分。

　　(6)課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應(yīng)放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。

　　(7)教學組織。教學組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：

　　1)課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間。

　　2)教師要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，提高學習效率。

　　3)科學地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。

　　(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。

　　(10)培訓教師。

　　1)培訓教師根據(jù)培訓課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。

　　2)培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學者。

　　3)目前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。

　　(11)學員。學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應(yīng)全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調(diào)動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最優(yōu)。

　　33[簡答題]簡述企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓師的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　(1)優(yōu)點。

　　1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。

　　2)與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。

　　3)培訓相對易于控制。

　　4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　(2)缺點。

　　1)內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。

　　2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。

　　3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　34[簡答題]簡述外部聘請師資的缺點。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。

　　(2)外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。

　　(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請教師成本較高。

　　35[簡答題]簡答編排培訓課程的關(guān)鍵點。

　　參考解析：

　　(1)課程的選擇應(yīng)與培訓目標一致。

　　(2)應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程。

　　(3)照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

輔導講義：二級人力資源管理師專業(yè)能力章節(jié)輔導匯總

交流平臺：人力資源考試qq群--292566001 微信個人號：px3063458751

　輕松迎考：2015年人力資源管理師一級/二級/三級 VIP班同步開課 免費試聽

　　掃二維碼下載233網(wǎng)校APP：