1[多選題]以下關(guān)于勞動爭議的說法，正確的是( )。
A.勞動爭議的內(nèi)容是特定的
B.勞動爭議的當(dāng)事人是特定的
C.勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式
D.勞動爭議影響范圍局限在爭議主體之間
E.勞動爭議的內(nèi)容只能以勞動權(quán)利和，艾務(wù)為標(biāo)的
答案：ABCE
解析：勞動爭議亦稱勞動糾紛，是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動爭議與其他社會關(guān)系糾紛相比，具有以下特征：①勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。勞動爭議雙方當(dāng)事人就是勞動關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動者或者團(tuán)體，并且只有存在勞動關(guān)系的企業(yè)和勞動者或其團(tuán)體才有可能成為勞動爭議的當(dāng)事人。②勞動爭議的內(nèi)容是特定的。勞動爭議處理的內(nèi)容是勞動權(quán)利和勞動義務(wù)。勞動權(quán)利和勞動義務(wù)是依據(jù)勞動法律法規(guī)、勞動合同、集體合同等確定的。③勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。一般的社會糾紛影響范圍通常局限在爭議主體之問，而重大的集體勞動爭議、團(tuán)體勞動爭議可表現(xiàn)為一般勞動關(guān)系糾紛的形式，有時(shí)還會以消極怠工、罷工、示威、請?jiān)傅刃问匠霈F(xiàn)，涉及面廣，影響范圍大。
2[多選題]培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有( )。
A.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
B.培訓(xùn)人員計(jì)劃
C.課程系列計(jì)劃
D.培訓(xùn)課程計(jì)劃
E.培訓(xùn)階段計(jì)劃
答案：ACD
解析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃和培訓(xùn)課程計(jì)劃。
3[多選題]影響企業(yè)人力資源活動的法律因素有( )。
A.戶籍制度
B.勞動力市場價(jià)位
C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)
D.勞動力市場機(jī)制
E.政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度
答案：ACE
解析：影響人力資源活動的法律因素有：政府有關(guān)的勞動就業(yè)制度、工時(shí)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度、住房制度、社會保障制度等。
4[多選題]員工測評標(biāo)準(zhǔn)體系的行為環(huán)境要素包括員工的( )。
A.工作表現(xiàn)
B.所處環(huán)境
C.身體素質(zhì)
D.心理素質(zhì)
E.工作業(yè)績
答案：AB
解析：行為環(huán)境要素，從報(bào)考角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的特征，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。
5[多選題]下列關(guān)于合成考評法的描述，正確的是( )。
A.考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性
B.考評的是團(tuán)隊(duì)
C.考評量表采用五級評定等級
D.重視個(gè)人貢獻(xiàn)
E.表格簡單便于填寫說明
答案：ABE
解析：合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評的一種方法。它的特點(diǎn)是：①它所考評的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工。采用這種考評方法的公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作的培育。②考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)。③表格簡單便于填寫說明。④考評量表采用了三個(gè)評定等級，即：極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。
6[多選題]按照勞動爭議自身的規(guī)定性對勞動爭議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括( )。
A.確定勞動爭議的標(biāo)的
B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容
C.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī)的規(guī)定
D.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動合同的規(guī)定
E.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定
答案：ABCDE
解析：按照勞動爭議自身的規(guī)定性對勞動爭議進(jìn)行分析，此方法的要點(diǎn)為：①確定勞動爭議的標(biāo)的;②分析確定意思表示的意志內(nèi)容;③分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律規(guī)范、集體合同、勞動合同、企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定。
7[多選題]以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括( )。
A.矩陣結(jié)構(gòu)
B.直線制
C.事業(yè)部制
D.分權(quán)制
E.直線職能制
答案：ABE
解析：以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。
8[多選題]與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有( )。
A.目標(biāo)設(shè)定能力
B.業(yè)績考核能力
C.教練與咨詢能力
D.表達(dá)能力
E.決策能力
答案：ABC
解析：中層管理人員需要具備的能力組合是判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等。
9[多選題]以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是( )。
A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用
B.培訓(xùn)教師的費(fèi)用
C.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用
D.學(xué)員的交通費(fèi)用
E.]培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利
答案：CE
解析：培訓(xùn)的費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施過程以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等與乏相關(guān)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本分為直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本：①直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印刷購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中萁他的各項(xiàng)花費(fèi)等。②間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。
10[多選題]影響企業(yè)工資水平的內(nèi)部因素包括( )。
A.政府頒布的法律法規(guī)
B.企業(yè)的規(guī)模
C.企業(yè)所處的發(fā)展階段
D.企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)
E.領(lǐng)導(dǎo)班子對工資問題的重視程度
答案：BCDE
解析：BCDE企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則包括：
(1)公平性原則。
①內(nèi)部公平性：是指企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工應(yīng)該認(rèn)為，自己的工資與企業(yè)內(nèi)其他員工的工資相比是公平的;
②外部公平性：一般是指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較，它提供的工資必須是有吸引力的，這才會吸引優(yōu)秀的求職者，同時(shí)留住優(yōu)秀的員工。
(2)激勵(lì)性原則：即根據(jù)工作的差別確定報(bào)酬的差別，體現(xiàn)工資分配的導(dǎo)向作用及多勞多得原則。
(3)競爭性原則：一家企業(yè)的工資水平在人才市場上應(yīng)該處于什么樣的水平，要根據(jù)該一企業(yè)的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。
(4)經(jīng)濟(jì)性原則：企業(yè)在控制工資成本時(shí)要考慮行業(yè)屬性。
(5)合法性原則：企業(yè)的工資制度必須符合黨和國家的政策和法律。
11[單選題]進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用( )。
A.企業(yè)之間相互調(diào)查
B.問卷調(diào)查法
C.采集社會公開信息
D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
答案：B
解析：常用的薪酬調(diào)查方式是：①企業(yè)之間相互調(diào)查：那些有著良好對外關(guān)系的企業(yè)比較適合采用這種方式;②委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查：適用于那些難以在類似企業(yè)中找到對等崗位的崗位，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)，它可以在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿足客戶企業(yè)的要求;③采集社會公開的信息：針對性不強(qiáng);④調(diào)查問卷：適合大量的、復(fù)雜的崗位。
12[單選題]在招聘人事專員的過程中，關(guān)于勞動人事制度和法令的面試題屬于( )問題。
A.背景性
B.知識性
C.思維性
D.經(jīng)驗(yàn)性
答案：B
解析：背景性問題：關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。知識性問題：與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識，如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動人事制度和法令。思維性問題：這類問題旨在考查應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價(jià)和推斷能力。
經(jīng)驗(yàn)性問題：關(guān)于應(yīng)聘者過去所做的事情的問題。
13[單選題]( )是將被考評者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題的技術(shù)。
A.實(shí)務(wù)作業(yè)
B.個(gè)人報(bào)告
C.管理游戲
D.個(gè)人測驗(yàn)
答案：A
解析：實(shí)務(wù)作業(yè)又稱套餐式練習(xí)。實(shí)務(wù)作業(yè)是模擬某一個(gè)管理單位，讓被考評者在一定時(shí)間內(nèi)，參與所有文件、文書(包括備忘錄、信函等)的起草和處理，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。
14[單選題]( )不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。
A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法
B.轉(zhuǎn)換比率法
C.趨勢外推法
D.回歸分析法
答案：A
解析：人力資源預(yù)測的定性方法有三種：德爾菲法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法和描述法。定量預(yù)測方法有十種。
可以用口訣記憶：供求平衡要預(yù)測，預(yù)測需求分類別，定性定量十三法，描述經(jīng)驗(yàn)德爾菲，比率回歸馬爾可，趨勢經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)，定員定額計(jì)算機(jī)。
15[單選題]培訓(xùn)的五大類成果中，( )的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。
A.技能成果
B.情感成果
C.認(rèn)知成果
D.績效成果
答案：D
解析：績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。主要的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率和專利項(xiàng)數(shù)。
16[單選題]在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是( )。
A.工人
B.企業(yè)法定代表人
C.總工程師
D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人
答案：C
解析：企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。
17[單選題]薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括：①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表;②回收并處理調(diào)查表;③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對象;⑤反饋調(diào)查結(jié)果;⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是( )。
A.④③⑥①②⑤
B.⑥④③①②⑤
C.④⑥③①②⑤
D.⑥③④①②⑤
答案：A
解析：薪酬滿意度調(diào)查的程序是：①確定調(diào)查對象：薪酬滿意度調(diào)查的對象是企業(yè)內(nèi)部的所有員工。②確定調(diào)查方式：由于調(diào)查人數(shù)較多，比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表。③確定調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容包括員工對薪酬福利水平、薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放方式等的滿意度。
18[單選題]人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法不包括( )。
A.人力資源信息庫
B.馬爾可夫模型
C.管理人員接替模型
D.回歸分析模型
答案：D
解析：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法是：①人力資源信息庫：具體分為針對一般員工的技能清單和針對管理人員的管理才能清單。②管理人員接替模型：最簡單而有效的方法。③馬爾可夫模型：分析組織人員流動的典型矩陣模型，其基本思想是：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動的規(guī)律，推測組織在未來的人員供給情況。
19[單選題]在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額( )以內(nèi)的部分，可以從成本中列支。
A.4%
B.5%
C.6%
D.7%
答案：A
解析：企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制，采用個(gè)人賬戶方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額百分之四以內(nèi)的部分，可從成本中列支。
20[單選題]培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括( )。
A.學(xué)員知識能力水平分析
B.崗位的技能要求分析
C.課程結(jié)束后的預(yù)期分析
D.培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析
答案：D
解析：課程目標(biāo)分析包括：
(1)學(xué)員分析，是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程。
(2)任務(wù)分析，是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平要求的過程。
(3)課程目標(biāo)分析，是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平，也就是課程結(jié)束后的預(yù)期分析。其具體分析步驟如下：①培訓(xùn)目標(biāo)的確定。②對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對二者區(qū)別對待。③對培訓(xùn)目標(biāo)各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確定課程的目標(biāo)。④對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)(是最主要的要素，描述學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)要會做什么)、條件(學(xué)員達(dá)到目標(biāo)要求需要哪些條件)和標(biāo)準(zhǔn)(為了能夠更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果)。
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