考點五：社會服務機構組織結構及其運作
本考點是本章歷年考題相對集中的地方。要求考生理解社會服務機構的一般結構類型、社會服務機構的運作過程，并結合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。
1．一般結構類型
(1)直線式組織結構。最簡單的組織方式。
(2)直線參謀式組織結構。參謀作為專家有責任來協調直線部門的管理者。
(3)職能式組織結構。職能部門具有較大的權力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執行。
2．團隊式結構
(1)問題解決型團隊。
(2)跨專業團隊。
3．社會服務機構的運作
主要是指機構內部的動態機制，即通過授權、協調、溝通、控制等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。
(1)授權。授權內容主要包括：一是授權任務，即指派下屬或員工完成多項任務：二是授予權力，通過授予下屬或員工足夠的職權來完成任務；三是對所授權力要進行明確的限制，強調所授權力僅限于從事某一特定任務。
(2)協調。社會服務機構的協調可分為程序性協調和工作性協調。程序性協調在活動設計過程中進行，工作性協調在服務進行過程中進行。
(3)溝通。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協調、向公眾交代等。
(4)控制。具體的控制行為包括：一是確保行政實施計劃的實施方向；二是實行授權管理，對員工的工作進程和績效加以考核；三是發現錯誤，糾正錯誤，減少沖突。
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