考點八：社會工作督導

本考點是歷年考試的一個重點，要求考生重點掌握社會工作督導的功能、類型及其內容。在新版教材中，本考點變動較大，新增了志愿者的督導和有效督導的條件及要素這兩個知識點．請考生注意。

1．社會工作督導的功能

(1)行政的功能。督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面負指導責任。

(2)教育的功能。對被督導者完成任務時所需知識與技能給予指導。

(3)支持的功能。向被督導者提供心理和情感上的支持。

2．社會工作督導的意義

(1)保障服務機構的正常運行。

(2)提高社會工作服務質量。

(3)促進社會工作者成長。

(4)推動社會工作專業(yè)發(fā)展。

3．督導對象

(1)新進入社會服務機構的社會工作者。

(2)服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者。

(3)在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生。

(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

4．社會工作督導的類型

(1)師徒式督導。督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練，強調學習過程，被督導者承擔更多責任。

(2)訓練式督導。被督導者扮演學生或受教育者的角色，強調學習過程；但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。

(3)管理式督導。督導者是被督導者的上級或主管。強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于某些特殊議題，督導者承擔更多責任。

(4)咨詢式督導。督導者扮演純粹的咨詢角色，強調實務工作的完成及其服務質量：被督導者承擔更多責任，被督導者主動尋求幫助與支持。

5．社會工作督導的內容

(1)行政性督導的內容。

①社會工作者的招募和選擇。

②安置和引導工作人員。

③工作計劃和分配。

④工作授權、協(xié)調與溝通。

⑤工作監(jiān)督、總結和評估。

⑥督導者扮演多種角色。

(2)教育性督導的內容。

①教導有關“服務對象群”的特殊知識。

②教導“社會服務機構”的知識。

③教導有關“社會問題”的知識。

④教導有關“工作過程”的知識。

⑤教導有關“工作者本身”的知識。

⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

(3)支持性督導的內容。

①社會工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務對象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機構的行政壓力，四是來自社會對社會工作認識的壓力。

②緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則主要有：一是充分認識把握被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素，二是善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。

③支持性督導的工作內容：疏導情緒、給予關懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

(4)志愿者的督導。

①志愿者督導的目的：志愿者督導不僅是為了確保社會服務機構目標的實現(xiàn)．提高志愿者的工作效率、維持其參與服務的動機，更重要的是維護服務對象的權益、提升志愿者服務的品質。

②志愿者督導的功能：行政性督導功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導功能——了解和關懷志愿者。

6．有效督導的條件及要素

(1)督導方式具有結構性。

①從督導者與被督導者的對應關系看，一些機構常常采用的結構模式有：一是個別督導模式；二是個案咨詢；三是小組督導；四是同事督導。

②從組織管理角度看，督導方式的結構性體現(xiàn)有：一是組織科層性；二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求；三是督導過程性；四是臨床治療現(xiàn)場的結構性介入。

(2)督導進行要持續(xù)定期。

(3)督導者的態(tài)度保持前后一致性。

(4)個案導向。

(5)評估檢討。

①督導的效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是生產(chǎn)力增加；二是服務質量控制：三是士氣的提升；四是教育過程。

②督導者績效的評估準則：一是制定社會工作者行為守則，社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做；二是制定合理的績效標準：三是為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；四是能對員工進行有效激勵。

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輔導資料：

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