考點六：社會服務機構志愿者管理
本考點是本章歷年考題相對集中的地方，要求考生重點掌握志愿者管理的步驟，并結合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。
1．志愿者的定義
志愿者的“身份要素”包括四個方面：一是根據自由的意愿作選擇；二是不計金錢財物的酬賞；三是以具體的行動參與、投入；四是所作所為是滿足社會的需要。
2．有效的志愿者管理應該依循的八個步驟
(1)需要評估和方案規劃。包括：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。
(2)工作發展與設計。重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。招募活動必須有一個引人注目的主題和需求，以簡短和直接的方式傳達給志愿者。
(4)面談與簽約。目的是肯定和提高志愿者的自我價值，維護各自的權利。
(5)迎新說明和訓練。志愿者訓練的三方面內容：知識、技巧和態度。
(6)監督與激勵。讓志愿者產生認同感和歸屬感，協助志愿者解決問題。
(7)獎勵表揚。激勵志愿者參與服務。
(8)(績效)評估。目的是反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者(機構或服務對象)。
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