目的和任務(wù)

1、預(yù)估
根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。
2、目的
了解服務(wù)對(duì)象及其問題以及服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，做出正確的計(jì)劃以解決或消除問題。
3、預(yù)估的任務(wù)
（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素
主要包括：服務(wù)對(duì)象的背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間、為解決問題所作的努力。
（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素
指服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的實(shí)際感受。認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問題。
（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素
對(duì)服務(wù)對(duì)象問題深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別造成服務(wù)對(duì)象的原因和使問題延續(xù)的因素。
（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素
找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運(yùn)用這些資源幫助他們。
（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
提供正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。

基本步驟與過程

1、探究服務(wù)對(duì)象的問題與需要
（1）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要。
（2）描述問題是如何發(fā)生的、問題發(fā)生的原因、問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r。
（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。
（4）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因。
社會(huì)工作者需要注意4個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法、服務(wù)對(duì)象對(duì)問題處理的辦法、服務(wù)對(duì)象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系、政府的政策。
（5）描述服務(wù)對(duì)象的生命歷程及發(fā)展階段。
（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。
2、分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要
（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋
對(duì)獲得的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要和問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性認(rèn)識(shí)。
（2）列出解決問題的目標(biāo)及先后次序
社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起界定所要解決的問題，按照問題的重要性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問題先后次序。
（3）決定介入策略
決定介入策略原則是多層次介入。包括：直接提供物資資源解決問題和滿足需求；通過輔導(dǎo)改變其對(duì)問題的看法及應(yīng)對(duì)問題的技巧。
（4）撰寫預(yù)估摘要
主要包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)預(yù)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)預(yù)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)（親友、同學(xué)、同事、社區(qū)等）預(yù)估。