本章重點：
　　1、通用過程模式的理論依據。
　　2、通用過程模式的特點。
　　3、運用通用過程模式應考慮的因素。
　　4、通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用。
　　第一節通用過程模式的理論依據
　　一、社會工作實務通用過程模式的含義
　　社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
　　通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行為，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
　　通用過程
　　二、社會工作實務通用過程模式的理論依據*
　　多元因素決定論　社會工作師通關秘笈！
　　¡°問題¡±的¡°心理－社會¡±視角及解決方法
　　¡°環境中的人¡±的實務視角
　　系統理論
　　優勢視角
　　1、多元因素決定論
　　背景：¡°科學主義¡±盛行，單一因果論
　　多元因素決定論是社會工作實物事務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度.
　　¡°多元¡±的意思是說，個人、家庭、群體和社區問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果。社會工作實物事務通用過程模式強調助人活動或者說對服務對象的介入要從個人、家庭、社區、社會政策等多重層面進行。
　　2，“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
　　¡°心理－社會¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統社會工作實踐的視角。¡°心理－社會¡±方法強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題。
　　從這個視角出發，社會工作首先要辨識和評估服務對象有關¡°心理¡±方面的情況（如人格、應對壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會狀況和處境（如不幸家史、同輩關系狀況和社會參與等）對服務對象問題的影響。所以，這個方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會¡±視角的工作原則。
　　3，¡°環境中的人¡±的實務視角
　　強調個人與環境之間的相互影響。
　　一方面，個人的行為和心理產生于具體環境,強調從分析個人問題與社會環境之間的關系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關聯性,從而努力倡導社會政策的變革.
　　另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作者的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.
　　4，系統理論
　　系統理論認為，系統是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結構并與環境發生關系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。在這種系統論下，社會工作實務通用過程模式對人與社會的關系有如下看法：
　　（1）人類社會系統的特點
　　人類社會是一個相互交叉、彼此滲透的網絡。一個社會系統就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統的每個部分與其環境相互作用形成穩定的社會秩序。
　　（2）社會工作的系統視角
　　在社會工作實務中，¡°系統¡±是指社會系統內各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機構等
　　系統視角的社會工作實務強調：
　　①注重個人的整體性和完整性。強調人與環境是交叉互動、相互影響的，強調整體環境中完整的人。
　　②強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區互動的形態和互動的規則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
　　③注重運用社會資源¨C包括正式和非正式的社會網絡資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
　　5，優勢理論
　　優勢理論強調將服務對象的優點包括進來，強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。
　　優勢視角的社會工作實物事務強調：
　　⑴個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。
　　⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
　　⑶人的成長和轉變的能力是巨大的，應認真對待個人、群體和社區的理想。
　　⑷社會工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務。
　　⑸每一種環境都充滿資源。
　　三，社會工作實務通用過程模式的理論框架*
　　社會生態系統理論
　　社會功能發揮
　　內外影響力范式
　　生命周期理論
　　社會工作實務通用過程模式中的基本要素
　　1，社會生態系統理論
　　社會生態系統理論架構界定的社會工作實務活動涉及的三個系統：
　　⑴微觀系統，指個人系統，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統。
　　⑵中觀系統，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。
　　⑶宏觀系統，指比家庭更大的群體和系統。組織、機構、社區和社會文化
　　2，社會功能發揮
　　在社會生態系統理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現、個人是否有效地發揮了其社會功能上。因此，威脅個人發揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關系問題就成為社會工作實務關注的核心問題。
　　社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發揮的因素，使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢。
　　3，內外影響力范式
　　¡°內部¡±力量指個人內在的動機，以及在個人內在動機下產生的行為。¡°外部¡±則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內外影響力范式的假設是，人自身及其環境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產生了其特定的行為。
　　3，內外影響力范式
　　4，生命周期理論
　　生命周期理論認為，人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。
　　5，社會工作實務通用過程模式中的基本要素
　　⑴完成生命任務的條件與資源
　　①非正式（或自然）的資源系統，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
　　②正式資源系統，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會性資源，包括學校、醫院等
　　⑵人與資源系統的互動
　　①人在資源系統中的互動
　　②人與資源系統的互動
　　③資源系統之間的互動
　　⑶個人問題與社會問題的關系
　　社會工作實務通用過程模式的基本框架
　　社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態系統理論框架下社會情景中三個互相關聯的方面：
　　⑴人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；
　　⑵人與資源之間的互動、資源系統內部的互動與系統之間的互動；
　　⑶個人問題與社會問題之間的關系。
　　第二節社會工作實務通用過程模式的特點
　　一，通用過程模式的特點
　　1，強調助人是一個連續的、有目的的改變過程
　　2，綜合的理論取向
　　3，工作過程階段化
　　4，工作任務階段化
　　5，整合的價值觀
　　二，運用通用過程模式應考慮的因素
　　助人過程各階段的先后次序是有彈性的
　　工作過程可能是螺旋式的
　　模式本身只可作為實務過程的參考
　　第三節通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用
　　通用過程模式的四個基本系統
　　改變媒介系統（主要是社會工作者）
　　服務對象系統：社會工作服務的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉介的、社工發現）
　　目標系統（為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統）
　　行動系統（為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）
　　練習
　　小強是個小學生，貪玩，學習成績很差，母親恨鐵不成剛，經常教訓甚至打罵，小強因此與母親抵觸強烈，母子關系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
　　請分析案例中通用過程模式的四個基本系統。
　　答案要點
　　改變媒介系統：社會工作者
　　服務對象系統：小強母親（現有對象）小強（潛在對象）
　　目標系統：小強母親、小強
　　行動系統：學校老師，小強父親等|考試大收集整理

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