接案時主要任務
　　1、了解服務對象來源
　　2、認定服務對象類型
　　3、了解服務對象求助過程
　　4、使”潛在服務對象”成為“現有服務對象”
　　影響接案成功的因素：
　　1、雙方期望不一致
　　2、工作者能力不足
　　3、臨時事件和外部障礙　社會工作師通關秘笈！
　　4、服務對象不接受幫助
　　5、社會文化因素
　　6、專業配合問題接案應注意的事項
　　1、決定是否需要緊急介入；
　　2、權衡能力；
　　3、決定解決問題的先后次序；
　　4、保證服務在機構工作范圍內。
　　計劃制定原則：
　　1、要有服務對象參與；
　　2、尊重服務對象意愿；
　　3、計劃盡可能具體詳細；
　　4、與工作總目標宗旨相符合；
　　5、能夠總結與度量。
　　介入特點：
　　1、是有計劃有目的的行動；
　　2、干預是介入的核心；
　　3、物質幫助和精神支持并重；
　　4、介入有短期效果和長期效果。
　　選擇介入行動原則：
　　1、以人為本、服務對象自決；
　　2、個別化；
　　3、考慮服務對象的發展階段和他們的特點；
　　4、與服務對象相互依賴；
　　5、瞄準服務目標；
　　6、考慮經濟效益。
　　直接介入的行動和策略：
　　1、促使服務對象使用現有資源；
　　2、危機介入；
　　3、運用活動；
　　4、調解行動；
　　5、運用影響力。
　　間接介入的行動和策略：
　　1、運用和發掘社區人力資源；
　　2、協調和聯結各種服務資源與系統；
　　3、制訂計劃創新資源；
　　4、改變環境；
　　5、改變組織機構的政策、工作程序、工作方式。
　　評估的作用：
　　1、監督工作進度；
　　2、發展本土化知識與方法；
　　3、促進專業成長；
　　4、鞏固改變成果；
　　5、社會問責。
　　評估的方法：
　　1、基線測量；
　　2、任務完成情況測量；
　　3、目標實現程度測量；
　　4、介入影響測量
　　結案的類型
　　1、目標達成的結案；
　　2、因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止關系的結案；
　　3、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；
　　4、工作者或服務對象身份發變化的結案。考試大收集整理

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