第二章社會工作實(shí)務(wù)通用過程
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社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式概括了社會工作的一般過程，包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟。
（一）接案社會工作助人活動都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應(yīng)注意的事項。 社會工作師通關(guān)秘笈！
（二）預(yù)估預(yù)估是在正式展開服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及處境進(jìn)行評價的過程。預(yù)估要掌握的內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)；預(yù)估的基本步驟。
（三）計劃計劃是為下一步的介人行動服務(wù)的，也是介人行動的藍(lán)圖。計劃要掌握的內(nèi)容：服務(wù)計劃的構(gòu)成；制訂服務(wù)計劃的原則；制訂服務(wù)計劃的方法。
（四）介入介入是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計劃目標(biāo)的過程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動的原則。
（五）評估評估是評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估要掌握的內(nèi)容：評估的目的；評估的方法；評估注意事項。來源：www.examda.com
（六）結(jié)案結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務(wù)；結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。考試大收集整理
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