第三章 預(yù)估——對(duì)問(wèn)題與需要的分析與判斷
　　第二節(jié)　預(yù)估的基本步驟
　　一、收集資料
　　能否對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)和判斷，在一定意義上取決于我們所能得到的資料，以及資料所提供的信息。因此，收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。
　　1、個(gè)人資料的收集。個(gè)人資料包括：來(lái)源：www.examda.com
　　（1）個(gè)人基本資料：年齡；簡(jiǎn)歷；社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位；生活中重要的人物；相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等。
　　（2）個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問(wèn)題；自己覺得問(wèn)題出在什么地方；原因是什么；問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度；問(wèn)題的后果；為解決問(wèn)題所做的努力；使用的方法等。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　（3）解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)：服務(wù)對(duì)象是否有不適感；服務(wù)對(duì)象對(duì)解決問(wèn)題的希望等。
　　（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮
　　①生理方面：健康狀況、活力水平；
　　②情感方面：處理情緒、挫折和憤怒的能力；
　　③智力方面：認(rèn)知能力、抽象思考能力、做決定的能力。來(lái)源：www.examda.com
　　2.環(huán)境資料的收集
　　社會(huì)工作的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為，人類是生物-心理-精神-社會(huì)-文化的產(chǎn)物，不僅具有思想、情感和可觀察的行為，而且人們之間、人與環(huán)境之間也在相互影響，人與環(huán)境之間既是有意識(shí)的互動(dòng)同時(shí)也是無(wú)意識(shí)和自發(fā)的行動(dòng)者。一方面，人類積極主動(dòng)適應(yīng)變遷中的環(huán)境，塑造著周圍的環(huán)境，同時(shí)環(huán)境也塑造我們；另一方面，人既不是強(qiáng)大的也不是無(wú)助的，人們?cè)谒茉焖麄兩畹氖录邪缪葜e極角色，角色也受環(huán)境力量的約束和限制。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角是社會(huì)工作者整體性看待服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的一個(gè)架構(gòu)，焦點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象與他們環(huán)境之間的相互關(guān)聯(lián)性。來(lái)源：考試大的美女編輯們
　　這種視角取決于生態(tài)學(xué)的思想和一般系統(tǒng)理論，其基本假設(shè)是，一個(gè)個(gè)案（可以是個(gè)人，也可以是一個(gè)小組、家庭、社區(qū)或者組織）的各種構(gòu)成因素（他們、社會(huì)制度、文化力量和物理空間）之間都是在一個(gè)系統(tǒng)中存在的，彼此相互關(guān)聯(lián)的，并且彼此不斷地雙向調(diào)節(jié)和適應(yīng)。在這種生態(tài)系統(tǒng)視角下，行為與事件永遠(yuǎn)都有其系統(tǒng)性的解釋（Mayer,1988)，由此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)也就超越了個(gè)人范圍，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)與所在系統(tǒng)各部分之間的相互有機(jī)關(guān)聯(lián)性。從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論出發(fā)，收集環(huán)境方面的資料是豫估的一個(gè)不可或缺的部分采集者退散
　　（1）家庭狀況
　　家庭是個(gè)人生活最重要的場(chǎng)所，在個(gè)人的生命和生活中起著不可替代的作用。它不僅提供親密的情感聯(lián)結(jié)和歸屬感，而且是生活照顧和支持的來(lái)源。每個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開家庭，因而家庭也深深影響著個(gè)人。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　對(duì)家庭的了解可以從以下幾個(gè)方面入手：
　　家庭成員的基本情況；
　　家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等；
　　家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色；
　　家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系；考試大論壇
　　家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等；
　　家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)；
　　家庭決策和分工方式。來(lái)源：www.examda.com
　　（2）社會(huì)環(huán)境
　　社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)人們的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。
　　預(yù)估社會(huì)環(huán)境時(shí)需要考查：考試大論壇
　　社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；
　　物理環(huán)境、及其服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度；
　　服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；
　　服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；采集者退散
　　社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。
　　3.收集資料的方法來(lái)源：考試大
　　收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對(duì)服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。
　　（1）詢問(wèn)
　　預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，最好的資料直接來(lái)自于服務(wù)對(duì)象本身。直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。所以，會(huì)談與詢問(wèn)是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問(wèn)外，還可向服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。如從家庭成員、服務(wù)對(duì)象的工作單位與與服務(wù)關(guān)系密切的同事及朋友那里獲得有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料。來(lái)源：考試大的美女編輯們
　　當(dāng)以直接詢問(wèn)方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問(wèn)探查的方法，即通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來(lái)獲得資料。
　　這種方法能夠揭示服務(wù)對(duì)象的感受、想法或者動(dòng)機(jī)，是收集服務(wù)對(duì)象主觀性資料的有效方法。
　　進(jìn)行間接探詢時(shí)可以使用口頭詢問(wèn)的方法，也可以書面進(jìn)行。采集者退散
　　詢問(wèn)的方式主要有：
　　會(huì)談：會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談，也可以小組進(jìn)行。要使會(huì)談?dòng)谐尚Вぷ髡咝枰莆諘?huì)談的技巧，如提問(wèn)、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)等。
　　角色扮演：以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。例如，以角色扮演的方式讓一對(duì)關(guān)系緊張的父子將他們的互動(dòng)方式展示出來(lái)，社會(huì)工作者可藉此了解父親和兒子各自的需要和感受，他們處理問(wèn)題的方式和方法，以及他們之間的關(guān)系形態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
　　問(wèn)卷：?jiǎn)柧硎欠浅Ｓ杏玫氖占Y料的工具，特別是在社區(qū)工作中，利用問(wèn)卷可以收集社區(qū)需要、問(wèn)題和居民意愿的資料。問(wèn)卷的問(wèn)題可以是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也可以是開放性的。來(lái)源：www.examda.com
　　結(jié)構(gòu)性問(wèn)題為服務(wù)對(duì)象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問(wèn)題則讓他們按照自己的想法自由選擇答案。
　　結(jié)構(gòu)性問(wèn)題例子：來(lái)源：www.examda.com
　　你與鄰居見面的次數(shù)是多少？
　　一個(gè)月不到2次
　　一個(gè)月2-4次
　　一個(gè)月5-6次
　　一個(gè)月7-8次考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　開放性問(wèn)題例子；
　　請(qǐng)服務(wù)對(duì)象列出對(duì)社區(qū)環(huán)境最不滿意的三件事：
　　1、
　　2、來(lái)源：考試大
　　3、
　　完成句子：當(dāng)不能直接獲得資料時(shí)，運(yùn)用完成未完成的句子這種方式可以獲得相關(guān)資料。例如，為探詢兒子對(duì)父親的感受時(shí)，可以請(qǐng)當(dāng)事人完成下面的句子：
　　當(dāng)———時(shí)，我爸爸就會(huì)責(zé)罵我。
　　我跟爸爸在一起時(shí)不快樂(lè)，因?yàn)椤?span id="rdt6y94" class=dotarr>來(lái)源：考試大
　　（2）咨詢。
　　為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。如社會(huì)工作者為自閉癥兒童提供服務(wù)時(shí)，常常向有關(guān)醫(yī)學(xué)專家咨詢自閉癥的病理與臨床治療知識(shí)，以獲得對(duì)服務(wù)對(duì)象的科學(xué)認(rèn)知和有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的資料。社會(huì)工作者也可以通過(guò)轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的資料。例如，對(duì)那些工作適應(yīng)有困難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可轉(zhuǎn)介他們?nèi)プ雎殬I(yè)評(píng)估、心理評(píng)估，從而獲得對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料的全面了解。
　　（3）觀察
　　通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)之外，觀察對(duì)象不受觀察者的影響，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會(huì)限制對(duì)觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，例如，小組工作者在領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)就既是參與者，同時(shí)也是觀察者。這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時(shí)也要注意在參與觀察中不因過(guò)度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　（4）家訪
　　家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。
　　（5）利用已有資料考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料等。服務(wù)對(duì)象若有其它方面的檔案資料也都可作為收集資料時(shí)的重要來(lái)源，例如，學(xué)生的成績(jī)單、品德鑒定，低收入家庭申請(qǐng)救助的資料等。這些資料對(duì)了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題具有重要參考價(jià)值。
　　二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題
　　資料本身并不會(huì)說(shuō)話，他們?cè)诤芏鄷r(shí)候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對(duì)他們進(jìn)行整理，找出他們之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。
　　分析資料的具體方法是：
　　1.排列次序來(lái)源：考試大的美女編輯們
　　即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。
　　2.發(fā)現(xiàn)
　　即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解。
　　3.識(shí)別采集者退散
　　識(shí)別是將那些形成問(wèn)題或者可以緩解問(wèn)題的因素找出來(lái),進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問(wèn)題的表面深入到問(wèn)題的內(nèi)部，通過(guò)探查問(wèn)題在深層的因素，找出問(wèn)題形成的本質(zhì)原因。
　　4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋
　　所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問(wèn)題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問(wèn)題情境。
　　三、認(rèn)定問(wèn)題
　　在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務(wù)是要探究服務(wù)對(duì)象的情況，問(wèn)題與需要，形成問(wèn)題闡述。
　　這要從幾個(gè)方面來(lái)做：采集者退散
　　1.描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問(wèn)題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。
　　2.描述問(wèn)題如何發(fā)生的，問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要的發(fā)展情況，包括問(wèn)題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時(shí)間順序與先后次序；服務(wù)對(duì)象和其它重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。來(lái)源：www.examda.com
　　3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，描述出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系
　　4.探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因。作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因非常復(fù)雜：
　　第一，服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和可能就是影響他們解決問(wèn)題的原因。
　　例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長(zhǎng)認(rèn)為，自己命苦，有這樣的孩子之能認(rèn)命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過(guò)解決自己的問(wèn)題和困難，“忍受”是他們對(duì)待困難和問(wèn)題最常用的方法。考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　第二，對(duì)問(wèn)題的處理方法也會(huì)影響問(wèn)題的解決。
　　例如，對(duì)于問(wèn)題青少年的教育，有人認(rèn)為應(yīng)該采用嚴(yán)厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問(wèn)題。
　　第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會(huì)影響問(wèn)題的解決來(lái)源：考試大
　　例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學(xué)校因此不愿收他們?nèi)雽W(xué)，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關(guān)系便成為腦癱兒童上學(xué)難問(wèn)題的原因。
　　第四，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問(wèn)題解決的重要因素。
　　例如，腦癱兒童的上學(xué)難問(wèn)題，并不是因?yàn)槿鄙俳逃Y源，而是腦癱兒童與教育資源的聯(lián)接出了問(wèn)題，需要政府有關(guān)部門制定政策、協(xié)調(diào)學(xué)校與有關(guān)腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問(wèn)題。考試大論壇
　　5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。
　　無(wú)論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。
　　同樣，一個(gè)小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時(shí)也有其發(fā)展的不同階段。
　　了解服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對(duì)問(wèn)題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。
　　6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象參與解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。
　　（四）撰寫預(yù)估報(bào)告來(lái)源：www.examda.com
　　認(rèn)定問(wèn)題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告了
　　預(yù)測(cè)報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。
　　1.撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　(1)確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰(shuí)看？要達(dá)到什么目的？
　　(2)確定報(bào)告應(yīng)使用的材料；考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　(3)將資料組織成為有意義的不同部分；
　　(4)將事實(shí)與判斷分開；
　　(5)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精煉。
　　2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)
　　第一部分：資料和事實(shí)考試大論壇
　　這部分主要是對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)，包括：
　　問(wèn)題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，
　　服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。
　　第二部分：專業(yè)判斷
　　(1)對(duì)資料的理解；本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
　　(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估；
　　(3)對(duì)形成問(wèn)題愿意的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋；
　　(4)判斷改變的可能性和改變的益處。考試大收集整理

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