考點：建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧
（一）了解各類組織的運作情況
1、了解組織內(nèi)部運作的因素
2、既要了解其正式（外顯）的模式，更要注意觀察其非正式（內(nèi)隱）模式
（1）正式（外顯）模式：明文規(guī)定、有組織、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)的運作模式；
（2）非正式（內(nèi)隱）模式：通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出組織文化屬于非正式（內(nèi)隱）模式的要素。
3、了解組織內(nèi)部有影響力、關(guān)鍵人士及主要成員。
（二）分析組織間關(guān)系
1、交換關(guān)系；
2、權(quán)利依賴關(guān)系；
3、授權(quán)式關(guān)系。
（三）把握組織間交往準(zhǔn)則
1、組織間交往一般準(zhǔn)則：
（1）社工盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)；
（2）交往時協(xié)調(diào)各方利益；
（3）交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達合作期望、目標(biāo)和守則，強化和規(guī)范合作關(guān)系；
（4）主動維系組織間的交往關(guān)系。
2、組織間交往特殊準(zhǔn)則
（1）具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；
（2）具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；
（3）具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則。
（四）應(yīng)用組織接觸技巧
1、注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；
2、增加接觸的機會；
3、求同存異，加強溝通。
2022年真題示例：
1、某社會工作服務(wù)機構(gòu)初次進入社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。為了加強與社區(qū)其它組織的交往，該機構(gòu)適宜的做法是( )。
A .在做出一定成績后再加強與其他組織交往
B .主動邀請其他組織參加本機構(gòu)舉辦的活動
C .與其他組織交往時需確保本機構(gòu)利益的最大化
D .與其他組織合作時通過口頭承諾界定各方責(zé)任
(1)盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)（A錯誤）
(2) 交往時要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象（C錯誤）
(3) 交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達合作期望、目標(biāo)和守則，強化和規(guī)范合作關(guān)系（D錯誤）
(4) 要注意主動維系組織間的交往關(guān)系（B正確）
2、某社會工作服務(wù)機構(gòu)與社區(qū)居委會合作，通過動員居民參與的方式，將社區(qū)衛(wèi)生死角改造成小花園，并邀請轄區(qū)內(nèi)園區(qū)設(shè)計工作室給予技術(shù)指導(dǎo)，在與該工作室接觸時，社會工作者發(fā)現(xiàn)工作室將居民參與限定在為花園建造出工出力，這與機構(gòu)希望居民全程參與的初衷不一致，為了求同存異，社會工作者在與工作室接觸時適宜運用的技巧有（）。
A .挖掘各自優(yōu)勢，減少有分歧的話題
B .重申服務(wù)居民立場，力爭達成共識
C .持續(xù)施加壓力，提高彼此溝通效率
D .爭論不休時，堅持對事不對人原則
E .適時運用妥協(xié)，限定居民參與范圍
